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Bogdan Gagea
Entrou em 13 de mai. de 2021
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Última atividade em 07 de jun. de 2024
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Atividade mais recente por Bogdan Gagea
Bogdan Gagea criou um artigo,
Agora, o Talk está sob o escopo do FedRAMP Tailored ATO com uma designação de baixo risco (Li-SaaS)do Zendesk, conforme definido pelo FedRAMP.gov.
Os produtos Zendesk atualmente no escopo do FedRAMP ATO incluem:
- Support
- Guide
- Gather
- Explore
- Talk
- Sunshine Conversations
- Funcionalidade de mensagens (a funcionalidade de inteligência artificial generativa ainda não está incluída no escopo e não deve ser ativada; aplicam-se limitações adicionais)
- Alguns complementos de produto*
*Conforme os complementos do Zendesk e o programa FedRAMP continuam a evoluir, envie um e-mail para fedramp@zendesk.com para obter as informações de escopo mais atualizadas.
Configurações do Talk
Ao usar o Talk, você deve aderir às seguintes configurações para permanecer no escopo de nosso ATO personalizado do FedRAMP:
- Usar números de telefone dos EUA
- Desativar o recurso de gravação do Talk
- Desativar correio de voz (e transcrições)
Considerações adicionais
As configurações acima garantem que todos os dados permaneçam dentro de nosso ambiente em conformidade com o FedRAMP. O não cumprimento de uma ou mais dessas configurações torna isso obsoleto (ou seja, os dados não ficam mais contidos no ambiente de conformidade). Termos complementares para a certificação personalizada do FedRAMP do Zendesk
Isenção de responsabilidade: As configurações de segurança neste documento podem ser alteradas periodicamente devido a alterações em leis, regulamentos ou no Serviço da Zendesk. Este documento contém as recomendações da Zendesk para as configurações de segurança mínimas eficazes ao usar os Serviços abordados. Ele não constitui um modelo exaustivo para todos os controles sobre esses dados nem constitui aconselhamento jurídico. Cada Assinante do Zendesk deve procurar seu próprio conselho jurídico com relação aos requisitos de conformidade de segurança e deve fazer alterações adicionais em suas configurações de segurança de acordo com sua própria análise independente, desde que essas alterações não anulem ou prejudiquem a segurança das configurações descritas em este documento.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 20 de ago. de 2024 · Bogdan Gagea
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Bogdan Gagea criou um artigo,
Tempo de leitura: 7 minutos
Este recurso fornece uma visão geral das práticas recomendadas de segurança para que os assinantes da Zendesk Suite o implementem em sua própria instância. Recomendamos que você implemente essas práticas no início da adoção e verifique com frequência as configurações e práticas recomendadas da empresa para garantir que sejam apropriadas e seguidas corretamente pelos funcionários.
A Zendesk oferece uma ampla variedade de controles para ajudar você a manter suas informações (e as de seus clientes) seguras e protegidas. É altamente recomendável o treinamento de agentes e administradores para aplicar essas práticas recomendadas de segurança e minimizar sua exposição a riscos – em conformidade com nosso Modelo de responsabilidade compartilhada da Zendesk. Essa estrutura descreve as responsabilidades de cada Assinante do Zendesk quando o assunto é garantir a segurança de sua instância. Para obter mais informações, consulte: Modelo de responsabilidade compartilhada da Zendesk.
Este artigo contém estas seções sobre as Práticas recomendadas para a Zendesk Suite:
- Geral
- Controle de acesso
- Acesso ao sistema, redes e domínios
- Gerenciamento de dados
- API
- Monitoramento
- Recuperação de desastres
Práticas recomendadas para a Zendesk Suite
Geral
- Use uma sandbox para teste e desenvolvimento para manter sua instância de produção limpa.
- Restrinja o uso do aplicativo para dispositivos móveis para os fluxos de trabalho e/ou casos de uso do agente.
- Ative a moderação do conteúdo na Central de Ajuda do Guide e nos tópicos do fórum para evitar receber spam e/ou conteúdo indesejado em sua comunidade do Gather.
- Verifique se todas as funções automatizadas que enviam notificações estão notificando as pessoas certas.
Controle de acesso
Geral
-
Com a autenticação nativa do Zendesk:
- Personalize o nível de segurança da senha para corresponder às políticas internas da empresa.
- Defina a menor validade da sessão necessária para agentes e administradores.
- Desative os acessos com rede social para os usuários finais.
-
Com o Single Sign-On (SSO):
- Utilize o SSO nativo no produto ou seu Single Sign-On corporativo existente para gerenciar suas configurações de forma centralizada.
- Combine qualquer MFA que você utiliza com o seu SSO para abranger os acessos do Zendesk
- Se você ainda deseja permitir a autenticação por senha pela autenticação nativa do Zendesk e está preocupado com a disponibilidade durante uma interrupção do SSO, deixe a opção de não desativar a autenticação por senha. Se, no entanto, você deseja eliminar a capacidade de usar senhas após a configuração do SSO, desative o uso de senha. É importante ressaltar que o acesso por senha encerrará todas as sessões abertas nas quais as senhas foram usadas para autenticação.
- Deixe o recurso Assunção da conta desativado a menos que você exija que o funcionário da Zendesk insira sua conta (mesmo quando interagindo com os representantes do Zendesk Support, Serviços profissionais etc.).
Usuários
- Analise os dispositivos conectados associados ao perfil do agente e remova os que não estão mais em uso ou parecem suspeitos. Observe que apenas agentes, administradores e responsáveis têm acesso a essa funcionalidade.
- Se você está criando uma instância do Zendesk "fechada", exija que os usuários finais se cadastrem e confirmem seus e-mails para que eles possam enviar tickets, assim reduz-se a chance de ser um spam.
- Aplique as funções personalizadas para que seus agentes limitem o acesso do usuário apenas ao necessário para cada função do cargo.
- Sugerimos que você use o segmento de usuário e/ou o acesso privilegiado baseado na marca ao usar o Guide.
- Aproveite a lista de autorização para definir usuários específicos, que têm acesso a sua conta e/ou o recurso de enviar solicitações / chats.
- Suspenda, rejeite e/ou impeça que usuários interajam com os serviços da Zendesk por meio da lista de bloqueios, quando necessário.
- Analise os usuários que estão em sua conta e suspenda/rebaixe usuários que não precisam mais acessar o seu sistema.
Senhas
- A autenticação de dois fatores (2FA) é a recomendação padrão para o acesso de agentes e administradores.
- Em situações em que há populações diferentes com necessidades de segurança diferentes, sugerimos que você defina um nível de segurança de senha personalizado para usuários finais e outro para agentes e administradores ao usar a autenticação nativa do Zendesk.
- Crie uma senha exclusiva para sua conta do Zendesk (ou seja, uma que não esteja sendo usada para entrar em sistemas ou aplicativos externos).
- Ative alertas de e-mail para acesso de novos dispositivos para que os agentes possam monitorar suas contas em caso de acesso de dispositivos novos (e não autorizados). Consulte Verificação de dispositivos e aplicativos que acessaram a sua conta no Guia do agente do Zendesk.
Sistema, acesso à rede e domínios
- Use os espaços de trabalho contextuais para otimizar seus fluxos de trabalho e exibir apenas as ferramentas aplicáveis (ex.: macros, aplicativos, formulários etc.) e garantir que os agentes tenham acesso apenas a funções e fluxos de trabalho do sistema necessários para concluírem uma tarefa
- Restrinja o acesso com base nos endereços IP para agentes e/ou usuários finais.
- Suspenda, rejeite e/ou impeça que usuários interajam com os serviços da Zendesk por meio da lista de bloqueios, quando necessário.
- Quando exigir URLs que não são da Zendesk, gere seus próprios certificados SSL ou os certificados SSL provisionados pela Zendesk com mapeamento do host e forneça o acesso seguro a sua central de ajuda. Ao fornecer seu próprio certificado SSL, é importante mantê-lo atualizado.
Gerenciamento de dados
-
Uso de dados
- Capture apenas os dados necessários para concluir um determinado caso de uso, minimizando a exposição de dados confidenciais e/ou dados internos do cliente.
-
Exclusão/supressão
- Consulte os guias em "Conformidade com o RGPD" para obter recomendações de exclusão e supressão, de acordo com as legislações de privacidade.
- Sugerimos que você não grave chamadas e/ou a exclusão automática de gravações ao usar a funcionalidade Talk, no qual tais gravações podem se tornar um desafio para garantir a conformidade com as determinações legais gerais e do setor.
- Ative a supressão automática de informações para proteger os dados confidenciais do cliente nos tickets e chats. Observação: esse recurso aproveita o algoritmo de Luhn que redigirá a maioria, mas não todos, os números do cartão de crédito.
- Faça a supressão manual das informações do cartão de crédito no Espaço de trabalho do agente, onde permitido. É importante ressaltar que, mesmo após a exclusão, os dados ainda podem permanecer nos registros por até 30 dias.
-
Conformidade
- Se o seu caso de uso envolve informações de integridade protegidas (PHI), assine um Business Associate Agreement (Contrato de associação comercial) com a Zendesk e implemente as configurações de segurança obrigatórias para a Health Insurance Portability and Accountability Act (Lei de portabilidade e responsabilidade de provedores de saúde) em relação ao gerenciamento de dados de informações de integridade protegidas (PHI) e informações eletrônicas de integridade protegidas (ePHI), conforme necessário para você como profissional de saúde ou gerente de dados de saúde.
- Se você usa números do cartão de crédito para fins de identificação, adicione um campo de cartão de crédito ao formulário de ticket para atender aos requisitos de conformidade do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). É importante notar que este campo não armazena nem exibe o número completo do cartão de crédito e nem pode ser usado para pagamentos ou transações.
- Para os que precisam estar em conformidade com as determinação de PHI, ePHI, HIPAA e/ou PCI DSS:
-
Privacidade
- Consulte a seção "Conformidade com o RGPD" da central de ajuda para ler as considerações de privacidade específicas do produto.
- Acesse o Trust Center para descobrir como o nosso Global Privacy Program pode ajudar você a estar em conformidade; não importa onde você esteja ou com quem faz negócios.
- Aplique o arquivamento de e-mails quando houver uma necessidade comercial de manter arquivos de comunicações do cliente fora dos serviços do Zendesk para fins legais, regulatórios ou de política.
- Desative o encaminhamento do Chat por e-mail a menos que seja obrigatório usando o Chat.
- Use o conteúdo sofisticado apenas quando necessário para o seu fluxo de trabalho.
- Ative a autenticação de e-mail com SPF, DKIM e DMARC para reduzir o e-mail falsificado e o spam que sua conta recebe.
- Assine digitalmente os e-mails enviados no Zendesk para confirmar que eles se originaram em sua organização.
- Aproveite as respostas de e-mail personalizadas e alias de agente para fornecer transparência aos usuários finais que estão se comunicando com os agentes por meio do trabalho com tickets.
- Desative endereços de suporte que nunca foram usados ou são desnecessários para diminuir o risco de falsificação.
API
- Use tokens em vez de senhas para evitar que pessoas não autorizadas acessem a API por senha.
- Implemente o OAuth para autenticar e limitar a quantidade de acessos concedidos a tokens na API. Desative onde desnecessário.
- Guarde os tokens da API em um local seguro fora do aplicativo. Sempre que possível, recomenda-se o uso de tokens OAuth em vez de tokens da API.
Monitoramento
- Sempre analise e acompanhe os registros de auditoria que mostram alterações em sua conta. Dica útil: Sua API pode ser aproveitada para exportar os registros de auditoria conforme necessário.
Recuperação de desastres
A Zendesk mantém o programa Global Business Resilience da Zendesk para assegurar que nós consigamos nos adaptar rapidamente e responder a interrupções, proteger pessoas e ativos, mantendo seus negócios em operação contínua. Fora isso, existem várias etapas que você pode executar para assegurar ainda mais a continuidade do seu negócio.
- Aceite o complemento Recuperação avançada de desastres para redundância de segurança que inclui replicação de dados em tempo real, priorização de tráfego, redundância de disponibilidade de zona e planejamento de recuperação prioritária.
- Se você usa a funcionalidade Voz, ative um número de failover do Talk para fins de continuidade dos negócios.
- Se você deseja ter acesso por senha no caso de interrupções do sistema SSO externo, sugerimos que você não desative a autenticação nativa do Zendesk (o SSO pode ser configurado como estrito ou permitir ignorar a senha).
- Aplique uma API de exportação incremental e/ou downloads em massa de seus Dados de Serviço se você precisar que os armazenamentos de dados não editáveis sejam preservados em seu próprio ambiente.
- Ative o encaminhamento de e-mail automatizado do seu endereço de e-mail pessoal de terceiros para o Zendesk Support para manter uma cópia do e-mail fora do Zendesk.
- Aceite o complemento Recuperação avançada de desastres para redundância de segurança que inclui replicação de dados em tempo real, priorização de tráfego, redundância de disponibilidade de zona e planejamento de recuperação prioritária.
- Use a API de exportação incremental para recuperar itens do Zendesk Support que foram alterados desde a última solicitação de chamada da API. Para obter mais informações, consulte a referência da API.
Se você suspeitar que um incidente de segurança em sua instância do Zendesk foi causado diretamente por nosso próprio serviço, envie um ticket para security@zendesk.com. Para obter esclarecimentos sobre quando entrar em contato com a Zendesk sobre responsabilidades relacionadas à segurança, consulte o Modelo de responsabilidade compartilhada.
Editado 23 de fev. de 2023 · Bogdan Gagea
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Bogdan Gagea criou um artigo,
Como você, nos preocupamos com os dados que colocamos em nossas ferramentas e serviços. Esteja você usando esses dados para atender às políticas de privacidade internas, avaliar nossas ofertas por meio de revisão de privacidade ou fornecedor ou determinar onde seu caso de uso se enquadra de acordo com estruturas regulatórias, facilitamos a localização das informações necessárias. A lista abaixo inclui pontos de dados padrão capturados (por produto), independentemente do caso de uso. Para obter uma imagem mais abrangente de seus tipos de dados, use este recurso em combinação com seus dados de caso de uso específicos e quaisquer tipos de dados resultantes.
Considere estes pontos ao usar esta lista:
- Configurações personalizadas, integrações ou uso de serviços de terceiros não padrão podem alterar essa lista, respectivamente.
- Seu caso de uso individual determinará em grande parte o tipo, a quantidade e a confidencialidade dos dados que você e/ou seus usuários finais colocam em suas instâncias do serviço.
- Como um processador de dados para milhares de controladores de dados (ou seja, assinantes), nem sempre temos informações sobre casos de uso de clientes individuais nem podemos integrar políticas de dados de locatários individuais em nosso serviço. Você, como Controlador de dados, tem a tarefa de administrar os dados em sua instância e usar as ferramentas que fornecemos a você para garantir que seu tratamento de dados seja mapeado de acordo com suas próprias políticas e estruturas regulatórias em seu setor.
- Para obter mais informações sobre os requisitos contratuais de tratamento de dados, consulte nosso Contrato Principal de Serviços (“MSA”). Você também deve consultar a Modelo de Responsabilidade compartilhada do Zendesk para obter mais informações sobre os limites de responsabilidade.
Este artigo aborda os pontos de dados capturados pelos seguintes serviços do Zendesk:
- Support
- Guide
- Gather
- Chat
- Mensagens
- Sell
- Talk
- Explore
- SunCo (Conversas)
- Sunshine
- Aplicativos para dispositivos móveis
- Kits de desenvolvimento de software (SDKs)
Pontos de dados padrão capturados pelos serviços (no mínimo):
Suporte:
- Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
- Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
- Endereço IP conforme percebido por nossa arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem do usuário real).
- Seleções feitas em menus suspensos ou caixas de opção.
- Qualquer texto inserido em campos de texto de formato livre (por exemplo, títulos, caixas de texto, campos de comentários de ticket, campos de pesquisa de satisfação, campos de pesquisa etc.).
- Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
- Quaisquer dados adicionados aos perfis ou assinaturas do agente ou administrador.
- Quaisquer dados digeridos por e-mails recebidos (onde e-mails são permitidos para instanciação de tickets).
- Quaisquer dados contidos em anexos.
- Opções de configuração de Proprietário e Administrador.
- Informações de contato do responsável pela instância e dos agentes.
- Endereços de e-mail dos usuários.
- Quaisquer dados de comunicação, configuração ou integração inseridos no recurso Conversas paralelas.
- O nome de domínio escolhido de sua instância (além de quaisquer dados de certificado TLS que você ou um serviço de certificado TLS de terceiros carregou, onde usando mapeamento do host)
Métricas de Guide:
- Quaisquer dados adicionados aos artigos da central de ajuda do Guide.
- Quaisquer dados adicionados às seções de comentários do artigo da central de ajuda do Guide (onde os comentários estão ativados).
- Quaisquer anexos ou imagens carregados na central de ajuda do Guide (por exemplo, comentários, imagens, logotipos, anexos de artigos, imagens da primeira página etc.).
- Qualquer código personalizado adicionado à central de ajuda do Guide.
Gather:
- Quaisquer tópicos ou publicações adicionados à comunidade do Gather
- e anexos ou imagens adicionados a tópicos ou publicações do Gather.
Chat:
- Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo) ou número do visitante onde são permitidos Usuários finais não autenticados.
- Email do usuário final (que pode ou não ser o email real quando chats não autenticados são permitidos). Observe que os chats não autenticados (ou seja, os chats anônimos serão iniciados mesmo quando nenhum nome de usuário ou e-mail for enviado pelo usuário final).
- Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
- Endereço IP conforme percebido por nossa arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem real)
- País e cidade associados ao endereço IP mencionado.
- Quaisquer dados de texto adicionados à janela do Chat.
- Sistema operacional (SO) e versão usados pelos usuários finais do Chat.
- Tipo de dispositivo do usuário final.
- Navegador e versão do usuário final do Chat.
- Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
- Quaisquer dados em anexos, opções de configuração do responsável ou do administrador.
- Informações de contato do responsável.
- Quaisquer dados coletados por campos personalizados quando criados por meio do Software Developer Kit (SDK).
Mensagens (espaço de trabalho + bot)
- Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
- Endereço IP dos usuários conforme percebido pela arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem do usuário real).
- País e cidade associados ao endereço IP mencionado.
- Escolhas feitas em menus suspensos ou caixas de opção.
- Qualquer texto inserido em campos de texto de formato livre (por exemplo, títulos, caixas de texto, campos de comentários de ticket, campos de pesquisa de satisfação, campos de pesquisa etc.).
- Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
- Quaisquer dados digeridos pelos canais incorporados (por exemplo, e-mail, chat, voip, Instagram etc.).
- Quaisquer dados contidos em anexos.
- Endereço de e-mail dos usuários.
- Sistema operacional (SO) e versão usados por um usuário.
- Tipo e modelo do dispositivo do usuário.
- Navegador e versão de um usuário.
- Quaisquer fluxos de trabalho ou configurações de bot criados com o Criador de fluxos.
- Identificador exclusivo do usuário (pode ser o endereço de email do usuário ou um identificador definido pela empresa - não controlado pelo Zendesk). Isso é chamado internamente de external_id.
- Número da versão do kit de desenvolvimento de software (SDK) do Zendesk.
- Versão e código do aplicativo.
Sell:
- Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
- Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
- Endereço IP dos usuários conforme percebido por nossa arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem do usuário real).
- País e cidade associados ao endereço IP mencionado.
- Escolhas feitas em menus suspensos ou caixas de opção.
- Qualquer texto inserido em campos de texto de formato livre (por exemplo, títulos, caixas de texto, campos de comentários de ticket, campos de pesquisa de satisfação, campos de pesquisa etc.).
- Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
- Quaisquer dados adicionados a um perfil ou assinatura de usuário.
- Quaisquer dados resumidos por e-mails recebidos e enviados (quando a integração de e-mail está ativada).
- Quaisquer dados em eventos de calendário.
- Quaisquer dados contidos em anexos.
- Opções de configuração do responsável e do administrador.
- Informações de contato do responsável pela instância e dos usuários.
- Endereço de e-mail dos usuários.
- Sistema operacional (SO) e versão usados por um usuário.
- Tipo de dispositivo do usuário.
- Navegador e versão de um usuário.
- Gravações de chamada (se ativadas).
- Mensagens de texto (se ativado).
- Quaisquer dados preenchidos para leads, contatos, oportunidades ou qualquer objeto associado (por exemplo, observações, tags, chamadas), incluindo dados inseridos em campos personalizados.
Discussão:
- A escolha de manter ou não as gravações de chamada é totalmente sua como assinante do Zendesk Talk. Ao optar por gravar chamadas, o conteúdo de todas as chamadas será capturado e retido até sua decisão de apagar essas chamadas ou até o encerramento da conta.
- Número de telefone de origem (autor da chamada)
- O número de destino (destinatário da chamada)
- O país de origem da chamada (conforme determinado pelo número).
- O nome de usuário ou ID do agente que está atendendo (que pode ou não ser o nome da pessoa real).
- Duração da chamada.
- Ao optar por gravar mensagens de saudação personalizadas ou avisos de privacidade, o conteúdo dessas gravações será capturado e retido até ser apagado pelo Assinante ou após o encerramento da conta.
Explore:
O uso do produto Explore envolve principalmente a análise de dados já existentes na instância do Support do Assinante. Os pontos de dados adicionais incluem:
- Quaisquer novos nomes e/ou endereços de e-mail adicionados como destinatários da exportação do painel
- Qualquer texto usado para títulos de painéis personalizados ou consultas de pesquisa
- Todas as imagens carregadas nos painéis.
Sunshine Conversations (SunCo):
- Nome, e-mail, data de criação do administrador do Sunshine Conversations
- Nome, data de criação de todas as contas de serviço criadas
- Nome, data de criação, integrações de canais, webhooks e chaves de API de todos os aplicativos criados
- ID externa, data de cadastro e, quando aplicável, nome, sobrenome, e-mail, URL do avatar, localidade e todas as propriedades de usuário personalizadas eleitas de todos os usuários finais que usam os serviços
- Contagem de mensagens não lidas e carimbos de data/hora lidos de todas as conversas
- ID da conversa, ID do autor, Nome, Avatar, Data de recebimento, Origem do canal, Anexo e Conteúdo de todas as mensagens em uma conversa
- Nome do canal, título da conversa, versão do SDK, agente do usuário, ID externa, nome de exibição e informações pessoais identificáveis de todos os clientes gerados automaticamente para os usuários quando eles enviam mensagens
- IDs e credenciais de terceiros, configuração e outros metadados de integração de todas as integrações criadas por meio do painel
- Gatilhos, URL alvo e segredos de todos os webhooks
- Nome do modelo e conteúdo da mensagem de modelos criados para todas as mensagens estruturadas.
Sunshine:
Além do que é capturado no Support:
Objetos personalizados (se usado)
- Tipos de objeto (definições de objetos) conforme definido aqui.
- Registros de objeto (objetos criados com base em Tipos de objeto).
- Tipos de relacionamento (definição de relacionamento entre objetos) conforme definido aqui.
- Registros de relacionamento (relacionamentos criados com base em Tipos de relacionamento).
- Eventos de objetos personalizados (apenas acesso antecipado), conforme definido aqui.
- Metadados de tarefas de objetos personalizados conforme definido aqui.
Perfis (se usado)
- Perfis personalizados atribuídos aos usuários conforme definido aqui.
Eventos (se usado)
- Eventos personalizados associados aos perfis conforme definido aqui.
Aplicativos para dispositivos móveis:
Aplicativo para dispositivos móveis do Support
- Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
- Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
- IP conforme percebido pela arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem do usuário real).
- Escolhas feitas em menus suspensos ou caixas de opção.
- Qualquer texto inserido em campos de texto de formato livre (títulos, caixas de texto, campos de comentários de ticket, campos de pesquisa de satisfação, campos de pesquisa etc.).
- Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
- Quaisquer dados adicionados a perfis ou assinaturas de agentes ou administradores.
- Quaisquer dados digeridos por e-mails recebidos (onde e-mails são permitidos para instanciação de tickets).
- Quaisquer dados contidos em anexos.
- Proprietário, opções de configuração do administrador.
- Informações de contato do responsável pela instância e dos agentes.
- Endereço de e-mail dos usuários.
- Sistema operacional e versão usados por um usuário.
- Tipo de dispositivo do usuário.
Aplicativo para dispositivos móveis do Sell
- Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
- Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
- IP dos usuários conforme percebido pela arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem do usuário real).
- País e cidade associados ao referido IP (?)
- Escolhas feitas em menus suspensos ou caixas de opção.
- Qualquer texto inserido em campos de texto de formato livre (títulos, caixas de texto, campos de comentários de ticket, campos de pesquisa de satisfação, campos de pesquisa etc.).
- Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
- Quaisquer dados adicionados a um perfil ou assinatura de usuário.
- Quaisquer dados resumidos por e-mails recebidos e enviados (quando a integração de e-mail está ativada).
- Quaisquer dados em eventos de calendário.
- Quaisquer dados contidos em anexos.
- Proprietário, opções de configuração do administrador.
- Informações de contato do responsável pela instância e dos usuários.
- Endereço de e-mail dos usuários.
- Sistema operacional e versão usados por um usuário.
- Tipo de dispositivo do usuário.
- Navegador e versão de um usuário.
- Gravações de chamada (se ativadas).
- Mensagens de texto (se ativado).
- Quaisquer dados preenchidos para leads, contatos, oportunidades ou qualquer objeto associado (por exemplo, observações, tags, chamadas), incluindo dados inseridos em campos personalizados.
Aplicativo para dispositivos móveis do Chat
- Nome de usuário (que pode ou não ser o nome real do indivíduo).
- Hash salgado da senha do usuário (onde as senhas são escolhidas como o mecanismo de autenticação).
- IP conforme percebido pela arquitetura de borda (que pode ou não ser o endereço IP de origem real).
- País e cidade associados ao referido IP.
- Quaisquer dados de texto adicionados a uma conversa do Chat.
- Sistema operacional e versão usados pelos usuários finais do Chat.
- Tipo de dispositivo do usuário final.
- Navegador e versão do usuário final do Chat.
- Data e hora dos eventos conforme percebidos pelo aplicativo.
- Quaisquer dados em anexos.
Kits de desenvolvimento de software (SDKs)
Consulte aqui uma lista abrangente de tipos de dados padrão capturados ao usar nossos kits de desenvolvimento de software (SDKs).
Outros recursos:
Para preocupações com a privacidade de dados nos serviços do Zendesk, consulte nossa página de segurança, Centralde confiabilidade , Política de cookies no produtoe nosso Contrato Principal de Serviços.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 08 de mai. de 2024 · Bogdan Gagea
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