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Brett Elliott

Entrou em 16 de out. de 2021

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Última atividade em 19 de dez. de 2024

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Atividade mais recente por Brett Elliott

Brett Elliott criou um artigo,

ArtigoNovidades
Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação
15 de janeiro de 2025 3 de março de 2025 3 de março de 2025

A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento de uma nova versão da bandeja de produtos! 

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que está mudando?

A bandeja de produtos é onde os usuários do Zendesk podem alternar facilmente entre diferentes produtos Zendesk. Consulte o artigo sobre a alternância entre os produtos Zendesk. Com esse novo lançamento, estamos introduzindo várias melhorias para aprimorar sua experiência:

  • Novos ícones para todos os produtos para fornecer uma aparência nova e moderna.
  • Pedido de produtos atualizado para melhorar a usabilidade.
  • Uma estética monocromática para uma apresentação visual mais limpa e acessibilidade aprimorada.
  • Atualização de nomes de produtos para refletir melhor a finalidade de cada um. Todos os outros nomes de produto permanecem inalterados.
    • Conhecimento (antigo Guide)
    • Voz (antigo Talk)
    • Análise (antigo Explore)
    • Comunidade (antigo Gather)
    • Vendas (antigo Sell)

Bandeja de produtos

Antes Depois

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração? 

Essas atualizações fazem parte do nosso compromisso de adotar as novas convenções de nomenclatura de produtos da Zendesk, desenvolvidas para comunicar com mais clareza a funcionalidade de cada produto. Os clientes já devem ter notado esses novos nomes em nossos materiais de marketing e outras comunicações. Esse lançamento marca mais um passo importante no alinhamento de nossas referências de produtos em todo o ecossistema da Zendesk.

Além das atualizações de nomenclatura, estamos nos concentrando em melhorar a acessibilidade para garantir que todos os usuários possam navegar com eficiência por nossos produtos.

O que devo fazer? 

Recomendamos que os clientes informem seus agentes sobre essas futuras alterações, especialmente as atualizações de nomes de produtos. Essa comunicação proativa ajudará a reduzir qualquer possível confusão e a economizar tempo durante a transição.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, em que coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Editado 14 de fev. de 2025 · Brett Elliott

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Brett Elliott criou um artigo,

ArtigoNovidades
Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação
11 de julho de 2024 11 de julho de 2024 16 de julho de 2024

A Zendesk tem o prazer de anunciar que estamos estendendo os cartões com recursos de configuração para os planos Support Professional e Suite Professional. Antes, esse recurso estava disponível apenas para clientes com contas Enterprise e Enterprise Plus. 

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que está mudando?

Se você tem o Espaço de trabalho do agente ativado em um plano Support Professional ou Suite Professional ou superior, agora pode configurar as informações exibidas no cartão de informações fundamentais do usuário na parte superior do painel de contexto do cliente. Você pode acessar as opções de configuração na página Cartões na Central de administração, que antes era chamada de página Cartão de informações fundamentais.

Com os cartões, qualquer informação armazenada sobre um usuário do Zendesk pode ser exibida no Espaço de trabalho do agente, incluindo campos personalizados. Os cartões podem ser usados para melhorar a eficiência dos agentes de duas maneiras:

  • Exibir as informações de que os agentes precisam para responder aos tickets no espaço de trabalho do ticket.
  • Reduzir as etapas necessárias para os agentes visitarem uma página fora do Zendesk, como um CRM, usando um link clicável no cartão de informações fundamentais.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Nós ouvimos você! Os clientes precisavam de uma maneira de configurar as informações exibidas para os agentes no espaço de trabalho do ticket.
Os clientes viram o valor dos cartões configuráveis nos planos Enterprise e nos pediram para estender os recursos de personalização para outros tipos de planos. Agora os clientes com planos Professional podem fazer isso.

A introdução de recursos de cartões nos planos Professional faz parte do esforço contínuo da Zendesk de oferecer recursos de alto nível e valor aos nossos clientes, incluindo a personalização da interface do usuário.

O que preciso fazer?

Se você tiver uma conta Professional com o Espaço de trabalho do agente ativado, verá automaticamente a nova seção Cartões na Central de administração nos Espaços de trabalho. Você não precisa de etapas adicionais para ativar o recurso em sua conta.
Para configurar seu primeiro cartão, consulte Configuração do cartão de informações fundamentais do usuário.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Editado 23 de jul. de 2024 · Brett Elliott

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Christa Knox and Robert Lindgren

Thanks for raising this. This is a known issue. We don't have anything on the roadmap for improving lists at this point in time, but we are in the process of consolidating ownership of the various lists within Zendesk Support under my colleague Salvador Vazquez, who will be the best position to give an update on this in the not to distant future.

 

Thanks in advance for your patience.

Exibir comentário · Publicado 11 de jun. de 2024 · Brett Elliott

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Simon Blouner (midlertidig) and @...,

 

I'm Brett, the Product Manager at Zendesk working on solving the problem you're both describing here. I'd love to connect and discuss your needs further. If either or both of you are interested in hearing about this in more detail please reply here and I'll reach out via email.

Exibir comentário · Editado 27 de mai. de 2024 · Brett Elliott

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ComentárioEnd users and organizations

Hi Olivier MAS,

Yes, there are ticket access settings on both the Org and the User. This article explains how they work.

- Brett

Exibir comentário · Publicado 01 de dez. de 2023 · Brett Elliott

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Comentário na comunidade Q&A - Users, groups, and organizations

Hi Gregg Hansen

If you don't mind me asking, what is it about Contacts in Sell that make them suitable, and what makes Users in Zendesk not suitable for you? What would you need users in Support to be able to do?

Exibir comentário · Publicado 01 de nov. de 2023 · Brett Elliott

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi all, 

I'm very pleased to let ya'll know that the essentials card is now configurable for all those on Enterprise plans. Announcement here.

My team are currently working on making URL's in text fields render as clickable links. I'll let ya'll know when that's release too.

Exibir comentário · Publicado 31 de out. de 2023 · Brett Elliott

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Priya Dugar and Rich,

Thank you for the feedback. We're considering a solution that would solve for this. May I run it by you to see if it would serve your needs?

On the User Profile Page, multi line text boxes show URLs as links. If we were to add this functionality to the essentials card would it solve the problems you're looking to solve here?

Exibir comentário · Publicado 25 de ago. de 2023 · Brett Elliott

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hello Mark and Mistyamber,

I'm Brett, one of the Product Managers responsible for Zendesk's UI configuration. It's great to meet you both, and I'm excited to share some updates with you.

I'm pleased to say that we're making solid progress in this area, starting with the introduction of a configurable Essentials Card in Agent Workspace, which is scheduled for release in June. This feature will allow administrators to define which User Fields are displayed in the Essentials Card, including Custom User Fields. Our goal is to improve agent efficiency by helping businesses bring their most important customer data into the ticketing experience.

Our focus will soon shift to providing the same functionality for both Organizations and Custom Objects.

Regarding Mistyamber's feedback on the Customer Profile Page, we're currently exploring solutions to address the concerns raised. While we don't have a roadmap for a solution yet, we're actively looking into it. We've heard similar feedback from other customers, which is why we haven't released the new Customer Profile Page from beta.

Mistyamber, I believe we're emailing at the moment to organize a time to talk about this type of configuration, which I'm looking forward to. Mark, I'd also like to extend the same offer to you. If you're interested in discussing your needs in this area and possible solutions, let me know, and I'll reach out to you privately.

Exibir comentário · Editado 01 de mai. de 2023 · Brett Elliott

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ComentárioUsers, groups, and organizations

Hi Enrick

I've moved on from the team who owns this issue. Let me introduce you to the wonderful James Hanley who will be able to provide an update on this change.

Exibir comentário · Publicado 06 de abr. de 2023 · Brett Elliott

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