Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Bry Fitzgerald's Avatar

Bry Fitzgerald

Entrou em 14 de abr. de 2021

·

Última atividade em 30 de jul. de 2024

Zendesk Customer Care

Seguindo

0

Seguidores

0

Atividade total

62

Votos

28

Assinaturas

10

VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Bry Fitzgerald

Bry Fitzgerald criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Um cliente enviou informações confidenciais em um ticket de mensagens. Posso suprimir manualmente as informações em um ticket de mensagens?

Resposta

Sim, você pode suprimir manualmente as informações dos tickets de mensagens criados após abril de 2022. Aguarde até que a conversa por mensagem fique inativa para suprimir. Se o ticket foi criado antes dessa data e contiver detalhes confidenciais, apague o ticket ou crie um novo ticket para capturar os detalhes não confidenciais.

As informações de cartão de crédito são automaticamente suprimidas nas mensagens. Esse recurso de supressão interna pode ser controlado usando a configuração do aplicativo maskCreditCardNumbers. Para obter mais informações, consulte a documentação da API do SunCo.

Dica: Se você tiver o complemento Privacidade e proteção avançadas de dados, poderá configurar as sugestões de supressão para detectar e destacar automaticamente informações de identificação pessoal (IIP) em tickets para supressão.

Para mais informações, consulte os artigos abaixo: Supressão de conteúdo do ticket

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 01 de out. de 2024 · Bry Fitzgerald

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Bry Fitzgerald criou um artigo,

ArtigoAjuda com configurações e faturamento

Sintomas do problema

Após tentar salvar as alterações em Conta > Configurações de segurança na Central de administração, recebo o erro: Erro ao salvar as configurações de segurança.

security_error.png

Etapas de resolução

Esse erro indica um problema de rede em seu navegador. O erro pode ser resolvido limpando o cache e os cookies do navegador e reiniciando o processo em uma janela anônima.  Para obter mais detalhes sobre a limpeza do cache do navegador, consulte o artigo: Como limpar o cache e os cookies.

Se o erro de segurança vier acompanhado de um erro adicional, por exemplo, insira uma impressão digital de certificado válida,ele poderá ser resolvido com a resolução do erro específico. 

sso_error.png

Para obter mais informações sobre a configuração de SSO, consulte o artigo: Ativação do single sign-on com SAML.

Para obter mais informações sobre as configurações de segurança no Zendesk, consulte o artigo: Gerenciamento das configurações de segurança na Central de administração.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 09 de mai. de 2023 · Bry Fitzgerald

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Bry Fitzgerald criou um artigo,

ArtigoAjuda com chat em tempo real

Pergunta

Por que obtenho Erro de servidor do Chat: Tente atualizar o chat agora. Se isso não funcionar, peça ao administrador da sua conta para entrar em contato com o Zendesk... seguida por uma cadeia de letras e números aleatórios?

Chat_server_error_blur.png

Resposta

O erro do servidor do Chat indica que houve uma alteração recente no subdomínio da conta. É esperado que o chat em tempo real possa ter até duas horas de inatividade após uma alteração de subdomínio. O erro deve ser resolvido dentro da janela de duas horas. Mais detalhes podem ser encontrados no artigo: Renomeando seu subdomínio.

Se você estiver recebendo esse erro e o subdomínio não tiver sido atualizado recentemente, consulte o artigo a seguir para verificar sua conexão com o Chat: Solução de problemas de sua conexão do Chat.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 06 de dez. de 2022 · Bry Fitzgerald

1

Seguidor

1

Votos

0

Comentários


Bry Fitzgerald criou um artigo,

ArtigoAjuda com voz

Pergunta

Minha equipe gostaria de hospedar o recurso de SMS dentro do Zendesk e manter o recurso de voz com a operadora externa do nosso número. O Text dá suporte a números hospedados?

Resposta

Não, o Text não oferece suporte a números hospedados. Para usar o SMS como canal do Support, você precisará adquirir um número de texto. Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Introdução ao Text.

Talvez você esteja interessado em fazer a portabilidade do seu número existente para o Zendesk Talk. Para ver se a portabilidade é possível para seu número, consulte o artigo: Números de portabilidade do Zendesk Talk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 09 de ago. de 2022 · Bry Fitzgerald

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Bry Fitzgerald comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Help center and community
Hey there! In order to accomplish this, you'll need to use custom code*. Within Guide Admin, navigate to Customize Design > Customize > Edit code and click style.css. Search for the .blocks-item-title selector, and then change the font size property from 16px to your desired value. Then click Publish. Hope this helps!

*We do not provide support for custom code, so any issues caused by the implementation of custom code will need to be resolved on your end. If you are not comfortable making these changes yourself, we would encourage you to work with an experienced developer.

Exibir comentário · Publicado 09 de abr. de 2022 · Bry Fitzgerald

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Bry Fitzgerald comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Help center and community
Hey Ronja! If you're needing to optimize Help Center searches, I'd recommend taking a look at our article About Help Center end user search, where we discuss how searches are weighted, and what can be done to improve accuracy. I'd also recommend reviewing our article Best practices: Measuring and optimizing your self-service channels, where we discuss how to measure your Help Center's activity.
 
If you have a moment, I would encourage you to share your feedback about Help Center search stemming within our own Community.

It may also be worth reaching out to Algolia. Their website states that their code is open-source, so I'm wondering if it's possible for them to connect their search engine to our Unified Search API, which will search both Articles and Community Posts.

Exibir comentário · Publicado 26 de mar. de 2022 · Bry Fitzgerald

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Bry Fitzgerald comentou,

ComentárioWorking with articles in the knowledge base
Hey Rich! Youtube doesn't have a responsive embed code, so you'll need to rely on custom coding to resolve this issue; which we are unable to provide support for. However, there is an older community post, Resize Youtube Video in Article, in which a workaround is shared, involving the use of custom CSS and HTML. I tested this workaround in my test account, and can confirm that it still works. One thing of note from my test is that in the article editor, the video appeared pretty small. But when I previewed the article on my Help Center, the embedded video was in-fact responsive, expanding and contacting to fit the browser window.

Exibir comentário · Publicado 19 de mar. de 2022 · Bry Fitzgerald

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Bry Fitzgerald comentou,

ComentárioUsing themes and customizing your Help Center
Hey Jeongah! There is no supported method to embed a third-party widget into an article. You might consider Allowing unsafe HTML in help center articles and customizing the source code to embed the widget within an iframe. We do not support the use of iframes within our product, so if you have further questions related to this, you'll need to rely upon our Help Center documentation and our Community.

Exibir comentário · Publicado 05 de mar. de 2022 · Bry Fitzgerald

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Bry Fitzgerald comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Help center and community
Hey Clara! I'm grateful for your patience. Currently there's no way to lock a topic, but I agree that would be a useful feature. I did find a Feature Request from another Zendesk user Request: Add the ability to lock a topic from being used to create posts. If you have a moment, I would recommend upvoting and following that post, and adding a comment to express your interest.

Exibir comentário · Publicado 24 de fev. de 2022 · Bry Fitzgerald

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Bry Fitzgerald comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Tickets and email

Hey Jake! I've replied in your ticket to get some more information. For anyone else that's following this, I'll be sure to report back once I learn more.

Exibir comentário · Publicado 23 de fev. de 2022 · Bry Fitzgerald

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários