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Bry Fitzgerald
Entrou em 14 de abr. de 2021
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Última atividade em 30 de jul. de 2024
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Atividade mais recente por Bry Fitzgerald
Bry Fitzgerald criou um artigo,
Pergunta
Um cliente enviou informações confidenciais em um ticket de mensagens. Posso suprimir manualmente as informações em um ticket de mensagens?
Resposta
Sim, você pode suprimir manualmente as informações dos tickets de mensagens criados após abril de 2022. Aguarde até que a conversa por mensagem fique inativa para suprimir. Se o ticket foi criado antes dessa data e contiver detalhes confidenciais, apague o ticket ou crie um novo ticket para capturar os detalhes não confidenciais.
As informações de cartão de crédito são automaticamente suprimidas nas mensagens. Esse recurso de supressão interna pode ser controlado usando a configuração do aplicativo maskCreditCardNumbers.
Para obter mais informações, consulte a documentação da API do SunCo.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo: Supressão de conteúdo do ticket
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 01 de out. de 2024 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald criou um artigo,
Sintomas do problema
Após tentar salvar as alterações em Conta > Configurações de segurança na Central de administração, recebo o erro: Erro ao salvar as configurações de segurança.
Etapas de resolução
Esse erro indica um problema de rede em seu navegador. O erro pode ser resolvido limpando o cache e os cookies do navegador e reiniciando o processo em uma janela anônima. Para obter mais detalhes sobre a limpeza do cache do navegador, consulte o artigo: Como limpar o cache e os cookies.
Se o erro de segurança vier acompanhado de um erro adicional, por exemplo, insira uma impressão digital de certificado válida,ele poderá ser resolvido com a resolução do erro específico.
Para obter mais informações sobre a configuração de SSO, consulte o artigo: Ativação do single sign-on com SAML.
Para obter mais informações sobre as configurações de segurança no Zendesk, consulte o artigo: Gerenciamento das configurações de segurança na Central de administração.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 09 de mai. de 2023 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald criou um artigo,
Pergunta
Por que obtenho Erro de servidor do Chat: Tente atualizar o chat agora. Se isso não funcionar, peça ao administrador da sua conta para entrar em contato com o Zendesk... seguida por uma cadeia de letras e números aleatórios?
Resposta
O erro do servidor do Chat indica que houve uma alteração recente no subdomínio da conta. É esperado que o chat em tempo real possa ter até duas horas de inatividade após uma alteração de subdomínio. O erro deve ser resolvido dentro da janela de duas horas. Mais detalhes podem ser encontrados no artigo: Renomeando seu subdomínio.
Se você estiver recebendo esse erro e o subdomínio não tiver sido atualizado recentemente, consulte o artigo a seguir para verificar sua conexão com o Chat: Solução de problemas de sua conexão do Chat.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 06 de dez. de 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald criou um artigo,
Pergunta
Minha equipe gostaria de hospedar o recurso de SMS dentro do Zendesk e manter o recurso de voz com a operadora externa do nosso número. O Text dá suporte a números hospedados?
Resposta
Não, o Text não oferece suporte a números hospedados. Para usar o SMS como canal do Support, você precisará adquirir um número de texto. Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Introdução ao Text.
Talvez você esteja interessado em fazer a portabilidade do seu número existente para o Zendesk Talk. Para ver se a portabilidade é possível para seu número, consulte o artigo: Números de portabilidade do Zendesk Talk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 09 de ago. de 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald comentou,
style.css
. Search for the .blocks-item-title
selector, and then change the font size
property from 16px
to your desired value. Then click Publish. Hope this helps!*We do not provide support for custom code, so any issues caused by the implementation of custom code will need to be resolved on your end. If you are not comfortable making these changes yourself, we would encourage you to work with an experienced developer.
Exibir comentário · Publicado 09 de abr. de 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald comentou,
If you have a moment, I would encourage you to share your feedback about Help Center search stemming within our own Community.
It may also be worth reaching out to Algolia. Their website states that their code is open-source, so I'm wondering if it's possible for them to connect their search engine to our Unified Search API, which will search both Articles and Community Posts.
Exibir comentário · Publicado 26 de mar. de 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald comentou,
Exibir comentário · Publicado 19 de mar. de 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald comentou,
Exibir comentário · Publicado 05 de mar. de 2022 · Bry Fitzgerald
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Exibir comentário · Publicado 24 de fev. de 2022 · Bry Fitzgerald
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Bry Fitzgerald comentou,
Hey Jake! I've replied in your ticket to get some more information. For anyone else that's following this, I'll be sure to report back once I learn more.
Exibir comentário · Publicado 23 de fev. de 2022 · Bry Fitzgerald
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