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Bryan Flaherty
Entrou em 14 de abr. de 2021
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Última atividade em 14 de ago. de 2023
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Atividade mais recente por Bryan Flaherty
Bryan Flaherty comentou,
Olá!
As mensagens proativas estão prontas para uso em nossos produtos nativos de mensagens na web e em dispositivos móveis. Elas foram criadas para que uma empressa possa enviar mensagens altamente personalizadas com base em um comportamento individual especiífico.
O Web Messanger da SunCo não oferece essa funcionalidade para web e dispositivos móveis. As mensagens enviadas através do Web Messanger da SunCo atualmente funcionam apenas no WhatsApp e SMS e são projetadas para enviar grandes volumes de mensagens com menos personalização individual.
Exibir comentário · Publicado 03 de mai. de 2023 · Bryan Flaherty
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Bryan Flaherty criou um artigo,
Pergunta
Por padrão, só vejo as últimas 10 mensagens da minha conversa quando ela é transferida do meu bot para o Zendesk. Posso receber mais mensagens em um passControl
do que o valor padrão?
Resposta
Você pode incluir mais mensagens, ou até menos, usando a palavra-chave first_message_id
no objeto de metadados das chamadas para a função passControl
ponto de extremidade da API.
Quando você faz uma chamada passControl , há uma chave opcional chamada metadados. Use essa chave para transmitir dados para o sistema destinatário. Você pode usar o campo de metadados para definir campos de ticket, usuário ou organização e também para definir qual mensagem será a primeira mensagem incluída no ticket. Ele deve se parecer com o exemplo abaixo.
{ "switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace", "metadata": { "first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67" } }
Para obter mais informações sobre o uso do campo de metadados com o Espaço de trabalho do agente, consulte este artigo: Integração do Switchboard para o Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 12 de mar. de 2024 · Bryan Flaherty
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Bryan Flaherty criou um artigo,
Pergunta
No Explore, vejo COUNT e D_COUNT como opções para agregação. Qual devo usar?
Resposta
COUNT e D_COUNT contagem distinta, são formas de agregar dados. A agregação de dados é o processo que combina uma lista de itens em um ponto de dados. Por exemplo, SUM é uma agregação onde os valores listados são somados.
COUNT conta o número de itens que estão sendo agregados. D_COUNT conta o número de itens únicos que estão sendo agregados. Considere a lista abaixo.
- Gato
- Gato
- Cão
- Pássaro
Se você agregar a lista acima por COUNT, a lista exibirá o resultado de 4, pois há quatro itens. Se você agregar a mesma lista por D_COUNT, a lista fornecerá um resultado de 3 já que os dois itens são iguais. O uso mais comum de COUNT e D_COUNT no Explore é na agregação de IDs de ticket. D_COUNT irá assegurar que cada ticket seja exibido apenas uma vez, e COUNT permite que um ticket seja contado várias vezes.
Se um relatório possui atributos em linhas ou colunas, COUNT e D_COUNT são agregados dentro de cada célula, e não em todo o relatório. Do exemplo acima, imagine que "Gato", "Cão" e "Passarinho" são tags e estão organizadas em três tickets:
- Ticket 1: Gato:
- Ticket 2: Gato, cachorro
-
Ticket 3: Pássaro
COUNT e D_COUNT para tickets retornariam 3, já que há 3 tickets. No entanto, se as tags forem adicionadas às linhas, o total mudará:
- Gato: 2 tickets
- Cão: 1 ticket
- Pássaro: 1 ticket
O total é 4, mesmo que haja apenas 3 tickets. Isso ocorre porque dois tickets exclusivos têm a tag "Gato". Se um relatório tiver diversas linhas ou colunas, a soma dos valores D_COUNT poderá ser maior que a D_COUNT sem linhas ou colunas.
Para obter mais informações sobre os diferentes agregadores do Explore, consulte o artigo: Escolha de agregadores de métricas.
Editado 15 de mai. de 2023 · Bryan Flaherty
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