Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Bryan Flaherty's Avatar

Bryan Flaherty

Entrou em 14 de abr. de 2021

·

Última atividade em 14 de ago. de 2023

Seguindo

0

Seguidores

0

Atividade total

61

Votos

0

Assinaturas

58

VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Bryan Flaherty

Bryan Flaherty comentou,

ComentárioMensagens

Olá!
 
As mensagens proativas estão prontas para uso em nossos produtos nativos de mensagens na web e em dispositivos móveis. Elas foram criadas para que uma empressa possa enviar mensagens altamente personalizadas com base em um comportamento individual especiífico.

O Web Messanger da SunCo não oferece essa funcionalidade para web e dispositivos móveis. As mensagens enviadas através do Web Messanger da SunCo atualmente funcionam apenas no WhatsApp e SMS e são projetadas para enviar grandes volumes de mensagens com menos personalização individual.

Exibir comentário · Publicado 03 de mai. de 2023 · Bryan Flaherty

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Bryan Flaherty criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Por padrão, só vejo as últimas 10 mensagens da minha conversa quando ela é transferida do meu bot para o Zendesk. Posso receber mais mensagens em um passControl do que o valor padrão?

Resposta

Você pode incluir mais mensagens, ou até menos, usando a palavra-chave first_message_id no objeto de metadados das chamadas para a função passControl ponto de extremidade da API.

Quando você faz uma chamada passControl , há uma chave opcional chamada metadados. Use essa chave para transmitir dados para o sistema destinatário. Você pode usar o campo de metadados para definir campos de ticket, usuário ou organização e também para definir qual mensagem será a primeira mensagem incluída no ticket. Ele deve se parecer com o exemplo abaixo.

{
    "switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
    "metadata": {
        "first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
    }
}

Para obter mais informações sobre o uso do campo de metadados com o Espaço de trabalho do agente, consulte este artigo: Integração do Switchboard para o Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 12 de mar. de 2024 · Bryan Flaherty

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Bryan Flaherty criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

No Explore, vejo COUNT e D_COUNT como opções para agregação. Qual devo usar?

Resposta

COUNT e D_COUNT contagem distinta, são formas de agregar dados. A agregação de dados é o processo que combina uma lista de itens em um ponto de dados. Por exemplo, SUM é uma agregação onde os valores listados são somados.

COUNT conta o número de itens que estão sendo agregados. D_COUNT conta o número de itens únicos que estão sendo agregados. Considere a lista abaixo.

  • Gato
  • Gato
  • Cão
  • Pássaro

Se você agregar a lista acima por COUNT, a lista exibirá o resultado de 4, pois há quatro itens. Se você agregar a mesma lista por D_COUNT, a lista fornecerá um resultado de 3 já que os dois itens são iguais. O uso mais comum de COUNT e D_COUNT no Explore é na agregação de IDs de ticket. D_COUNT irá assegurar que cada ticket seja exibido apenas uma vez, e COUNT permite que um ticket seja contado várias vezes.

Se um relatório possui atributos em linhas ou colunas, COUNT e D_COUNT são agregados dentro de cada célula, e não em todo o relatório. Do exemplo acima, imagine que "Gato", "Cão" e "Passarinho" são tags e estão organizadas em três tickets: 

  • Ticket 1: Gato:
  • Ticket 2: Gato, cachorro
  • Ticket 3: Pássaro

COUNT e D_COUNT para tickets retornariam 3, já que há 3 tickets. No entanto, se as tags forem adicionadas às linhas, o total mudará:

  • Gato: 2 tickets
  • Cão: 1 ticket
  • Pássaro: 1 ticket

O total é 4, mesmo que haja apenas 3 tickets. Isso ocorre porque dois tickets exclusivos têm a tag "Gato". Se um relatório tiver diversas linhas ou colunas, a soma dos valores D_COUNT poderá ser maior que a D_COUNT sem linhas ou colunas.

Para obter mais informações sobre os diferentes agregadores do Explore, consulte o artigo: Escolha de agregadores de métricas.

Editado 15 de mai. de 2023 · Bryan Flaherty

13

Seguidores

1

Votos

0

Comentários