Cameron Ladd

ATUALIZAÇÃO: recebemos relatórios de tentativas de phishing que se passavam por comunicações do Zendesk e solicitavam tokens da API. O Zendesk não enviará solicitações proativas para criar ou compartilhar tokens da API. Não compartilhe tokens da API por e-mail.

Gostaríamos de chamar sua atenção para um aumento recente de e-mails maliciosos direcionados às contas do Zendesk. Tais e-mails foram desenvolvidos para obter informações de acesso e podem se passar por comunicações oficiais da Zendesk usando linguagem e imagens semelhantes. A Zendesk nunca solicitará suas credenciais por e-mail e o Zendesk não envia tickets para sua conta do Zendesk como forma de comunicação.

Para ajudar você a reconhecer e evitar tentativas de phishing, consulte os seguintes recursos:

• Como identificar um ataque de phishing
• Recursos para impedir e gerenciar spam

Considere também remover os placeholders de comentários do ticket das notificações por e-mail que são acionados na criação do ticket. Eles podem ser usados por spammers para distribuir mensagens. Para obter mais informações sobre placeholders, consulte esta seção em Proteção de informações confidenciais. Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte este artigo: Sobre os gatilhos do Zendesk e como funcionam

Recomendamos ter cuidado ao receber mensagens solicitando redefinição de senha ou compartilhamento de credenciais. Se tiver problemas para acessar sua conta ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Agradecemos sua atenção a esse importante assunto.