Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Carl McDowell's Avatar

Carl McDowell

Entrou em 14 de abr. de 2021

·

Última atividade em 24 de fev. de 2025

Zendesk Customer Care

Seguindo

0

Seguidores

4

Atividade total

615

Votos

413

Assinaturas

132

VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Carl McDowell

Carl McDowell comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Talk and text
Hi Niina,
 
While there isn't an option to directly disconnect the call, you can make a Sub menu in your IVR, where you set the greeting playing that would repeat the message 3 times before the call ends (due to no selection being made, as long as you don't set a default route)
 
So you would make the main menu, with the options for the customer to select.
Then you make a sub menu, and you add no active routes on this menu, but set the message you want to be played to the customer before the call ends here.
Then back in your main menu you set keypress 0 to route to the IVR menu you just setup (don't add the optional greeting here)
 
Having the menu repeat 3 times can also be helpful as it will mean if they need to write a number or name down they won't need to call back.
 
 

Exibir comentário · Publicado 27 de dez. de 2024 · Carl McDowell

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Carl McDowell comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Talk and text
Hi Daniel,
 
Zendesk Talk does not have an API that can dynamically change based on an API call.
 
Zendesk Talk has the following API calls for the IVR Menu, but they are more functions for your agents to be able to create a new IVR, update an IVR, or delete an IVR.
https://developer.zendesk.com/api-reference/voice/talk-api/ivr_menus/
 
There isn't a way to dynamically change how the IVR works from the built in functionality.
 
The other reference you have found is for Talk Partner edition, which is enables you to choose your own call center software and integrate it with Zendesk’s omnichannel solution.
 
So when using Talk Partner edition, that allows an external telephony integration to connect and make the tickets inside Zendesk, you could check one of those partners that integrate to Zendesk that way, which may have the functionality you are looking for with a more dynamic IVR.

Exibir comentário · Publicado 27 de dez. de 2024 · Carl McDowell

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Carl McDowell comentou,

ComentárioHow to get help with phone call problems in Talk

Hi Vaughan,

Can you confirm that you allowed both the microphone and the sound setting.

 

Exibir comentário · Publicado 11 de out. de 2024 · Carl McDowell

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Carl McDowell comentou,

ComentárioSMS and Text message help

Hi test,

The best way to get to the bottom of the issue will be working with the support team. I believe you have an existing ticket with them.
It is highly likely the issue is related to US phone numbers needing to be registered, this is covered in the article registering to use A2P 10DLC for text messaging (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837560730

Exibir comentário · Publicado 20 de set. de 2024 · Carl McDowell

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Carl McDowell comentou,

ComentárioManaging Talk

Hi Jason Tsai 
Our developers have released a fix for that issue now, and that should be resolved.

Exibir comentário · Publicado 21 de ago. de 2024 · Carl McDowell

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Carl McDowell criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Tenho informações em outra plataforma ou sistema de ticket que gostaria de migrar para o Zendesk. Como posso fazer isso?

Resposta

Embora nem tudo possa ser migrado para o Zendesk pela interface do usuário, importe informações usando os recursos da API abaixo.

Tickets

Para importar tickets, use a API e este artigo: API de importação de tickets.

Defina uma tag para indicar que esses tickets foram adicionados ao Zendesk Support usando a importação. As métricas do ticket (Tempo da primeira resposta e Tempo da primeira resolução, por exemplo) não são importadas para o ticket. Nenhum gatilho é executado em tickets importados. 

Usuários

Para importar usuários, use a documentação abaixo:

Organizações

Estes artigos para desenvolvedores estão disponíveis para organizações:

Artigos

Para saber mais sobre como importar artigos, consulte este artigo: API da Central de Ajuda.

Dica: Se você tiver migrações grandes ou complexas, contrate os serviços profissionais da Zendesk para ajudá-lo.
Observação: Se você não se sentir confortável usando a API, verifique no Marketplace do Zendesk se há aplicativos de terceiros que possam ajudar nesse processo. Nossos parceiros da Zendesk também estão disponíveis para ajudá-lo com a importação de informações para sua conta.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 06 de ago. de 2024 · Carl McDowell

1

Seguidor

1

Votos

0

Comentários


Carl McDowell comentou,

ComentárioSMS and Text message help
Hi Benj,
 
I've moved your conversation into a ticket as I need to confirm some details on what you are trying to achieve, so discussion this via a ticket is going to be best.
 
But it looks like your above code isn't going to work quite right and you would need to review the article on Using Liquid markup to customize the formatting and placement of text in comments and email notifications
 
If the brands have Generic phone numbers and emails associated then that can all be built as you are trying to achieve, but we will just need to fix the coding and determine which things that you are needing to determine.

Exibir comentário · Publicado 15 de jan. de 2024 · Carl McDowell

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Carl McDowell comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Talk and text

Hi Kaan Güleryüz,
I've turned your question into a support ticket as we likely need to gather more details to help assist resolving the issue your account is facing.

Exibir comentário · Publicado 08 de jan. de 2024 · Carl McDowell

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Carl McDowell comentou,

ComentárioSMS and Text message help

Hi Benj,
You can use code like this:

{% capture tags %}
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}

{% if tags contains "proactive_text" %}

{% else %}


--

{{current_user.name}}

[{{ticket.account}}]

[{{ticket.brand.name}}]



tel: {{current_user.phone}}


email: {{current_user.email}}


www: www.zendesk.com

Zendesk

{% endif %}

You can see what each part does in this image
This is what it looks like when added to a ticket:

Exibir comentário · Publicado 08 de jan. de 2024 · Carl McDowell

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Carl McDowell comentou,

ComentárioSMS and Text message help

Hi Benj,

You could use the placeholder {{ticket.brand.name}} in the Signature code so that it will add the ticket brand details related to the brand the ticket is assigned to.

Exibir comentário · Editado 04 de jan. de 2024 · Carl McDowell

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários