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Carlos Rodriguez

Entrou em 03 de nov. de 2021

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Última atividade em 10 de nov. de 2023

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Atividade mais recente por Carlos Rodriguez

Carlos Rodriguez comentou,

ComentárioTicket customization
Great question! Currently, this is not possible to achieve natively, but you could potentially use dynamic content to get those fields separated.  For the dynamic content body, you could set up a Liquid argument to determine what text should be displayed.  For more information, I would recommend reviewing this article to learn more about dynamic content. 

Exibir comentário · Publicado 19 de nov. de 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez comentou,

ComentárioTicket customization
Hi Romulo, We do have an article that help you separate each selection value with a level in Explore: Explore recipe: Reporting on nested drop-down fields  

Exibir comentário · Publicado 16 de nov. de 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Tickets and email
What we recommend in this situation is to use the Ticket Import API.  The ticket import API lets you backdate ticket and comment dates.

I would try to test it in small scale first, to make sure the endpoint and payloads are working well, and then prepare larger imports.
 

Exibir comentário · Publicado 15 de nov. de 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez criou um artigo,

ArtigoAjuda com o Web Widget

Sintomas do problema

Ao tentar pesquisar informações na Central de Ajuda por meio do Web Widget (Classic), o widget mostra o erro: Não há resultados para ...

web-widget-HC-noresults.png

Condições

O erro Não há resultados para... ocorre quando as configurações de mapeamento do host em sua conta do Zendesk estão incompletas.

Etapas de resolução

Conclua as configurações de mapeamento do host em sua conta. Siga as etapas abaixo para garantir que elas sejam concluídas.

Endereço mapeado por host

Um endereço mapeado por host deve ser adicionado ao seu Zendesk. Verifique se isso está presente em suas configurações de mapeamento do host

Host_mapping.jpeg

Em contas que usam Multimarca, encontre as configurações de mapeamento do host em cada configuração de marca na Central de administração. Selecione uma de suas marcas para visualizar as configurações de mapeamento do host.

z3n_Demo_Account_-_Agent.jpeg

Configurações de SSL e certificado

Certifique-se de que o SSL hospedado esteja ativado, além de um certificado SSL ativo. Sua conta deve ter um certificado SSL ativo ativado. O Zendesk fornecerá a você um certificado SSL sem custo adicional, incluído em seu plano do Zendesk. Como alternativa, você pode obter o seu próprio de seu provedor de hospedagem web e carregá-lo no seu Zendesk a partir daí.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de um SSL hospedado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 08 de ago. de 2023 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)
 
Hello Anastasia‍ ,
 
Thanks for contacting Zendesk customer support!
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post [https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004391547-Product-feedback-guidelines-how-to-write-a-good-feedback-post].
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.
 
I will set this ticket to Solved for now, but please don't hesitate to let me know if you have further questions.


Best, 


Carlos | Customer Advocate
 
 
 

Exibir comentário · Publicado 03 de nov. de 2021 · Carlos Rodriguez

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