Cath B. [Digital Sales]

Sintomas do problema

Tenho vários widgets configurados noMy Dashboard. Ao clicar no linkwidget delistas inteligentes, nada acontece.

Etapas de resolução

Esse erro provavelmente é causado por um cookie corrompido em seu navegador. Limpe seu cache e seus cookiese verifique se seu navegador está atualizado.

Se isso não resolver o problema, há uma orientação específica para o navegador sobre como proceder neste artigo: Zendesk Support para navegadores com restrição a cookies.

Pergunta

Ao criar um widget, estou tentando usar um campo personalizado como grupo . Por que ele não está sendo exibido no campo de lista suspensa?

Resposta

Os campos personalizados não podem ser usados como um atributo Agrupar por ao criar um widget no painel de desempenho do Sell. você pode selecionar apenas a partir de um conjunto padrão de campos fornecidos e não seus campos personalizados neste relatório.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Sobre os relatórios no Sell.

Pergunta

Como posso alterar o nome do meu bot no widget de mensagens?

Resposta

Siga as etapas abaixo para personalizar o nome do bot no widget de mensagens.

Como atualizar o nome de um bot

1. Na Central de administração, acesse Canais() > Agentes de IA e automação > Agentes de IA > Bots de conversa
2. Passe o mouse sobre o bot que você deseja atualizar e clique em Editar
3. Na aba Configurações , insira o nome do bot desejado em Nome
   

Para obter mais informações, consulte o artigo: Trabalhar com bots de mensagens para seus canais da web e de dispositivos móveis.

Pergunta

Recebi o seguinte erro ao tentar incorporar o script do Web Widget em nosso site do Google: Não foi possível carregar as mensagens. Por que isso não está funcionando?

Resposta

Não é possível incorporar o Web Widget do Zendesk nos websites do Google pois ele restringe as tags e o conjunto de comandos JavaScript que podem ser usados. Os websites da Google não dão aos usuários acesso ao elemento principal do documento da página da web. O Web Widget funciona apenas em sites onde você tem mais acesso ao documento HTML e controle maior sobre o código.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Instalação do Zendesk Chat para o Google Sites.

Sintomas do problema

A opção de exclusão não é exibida quando tento apagar uma das oportunidades.

Etapas de resolução

Se você não tiver a opção de fazer isso, entre em contato com um administrador da sua conta para atualizar suas permissões. Aaba Oportunidades nas configurações de sua função permite que o administrador da conta alterne se você tem permissão para apagar oportunidades.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de uma função com permissões avançadas no Sell.

Pergunta

Quando o cliente responde a uma atualização, sua resposta se torna uma observação interna. Por quê?

Resposta 

Se o usuário que comentar no ticket não for o solicitante ou um usuário em cópia, espera-se que sua mensagem se torne uma observação interna. As observações internas de sua equipe não são visíveis aos usuários finais.

Para obter uma descrição completa, consulte nosso artigo sobre como entender quando as respostas por email se tornam comentários públicos ou privados.

Pergunta

Posso remover os campos Status do cliente e Status do cliente potencial do cartão de contatos?

Resposta

Ambos os campos são campos padrão e não podem ser removidos.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Noções básicas sobre leads, contatos e oportunidades no Sell.

Pergunta

Posso personalizar o gatilho Verificar condições do meu Chat para incluir a verificação de qualquer condição a seguir e todas as condições a seguir?

Resposta

Apenas uma opção pode ser selecionada no campo suspenso, Verificar condições. Você não pode usar uma combinação de Verificar todas as condições a seguir e Verificar qualquer uma das condições a seguir ao criar um gatilho de chat. Selecione uma das opções para continuar personalizando seu gatilho.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Referência de ações e condições de gatilhos do Zendesk Chat.

Pergunta

Quando respondo a um ticket com um comentário público, o email que o cliente recebe não inclui minha resposta. Por quê?

Resposta

Isso acontece porque oplaceholderusado para preencher os comentários em uma notificação por email pelo gatilho não está presente. Verifique o gatilho que você usa para enviar emails para os clientes e certifique-se de que o placeholder para comentários do ticket está presente.

Pergunta

É possível enviar um SMS pela API?

Resposta

Não é possível enviar um SMS pela API. Como solução, você pode criar gatilhos que dispararão notificações do Text com base em eventos e condições do ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de notificações do Text com gatilhos: receitas e dicas.