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Charles Nadeau

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Última atividade em 11 de fev. de 2025

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ComentárioFormatting and customizing your email

Thanks, Jacob. As I was developing this article, I cleaned up and revised the main article, Customizing your email notifications. One change I made in that article is add a new section called Customizing your email for multiple brands.

Exibir comentário · Publicado 05 de fev. de 2025 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau criou um artigo,

ArtigoUso do e-mail

Disponível em todos os planos do SuiteDisponível em todos os planos do Support

Caminho rápido: Central de administração > Canais > Talk e e-mail > E-mail

Este manual contém receitas de HTML para personalizar a aparência dos e-mails enviados da sua conta. Personalizar a aparência do seu e-mail pode ajudar a melhorar a consistência da marca e o engajamento do cliente. Por exemplo, você pode adicionar o logotipo da sua empresa ou um banner de chamada para ação ao layout do e-mail para corresponder à identidade da marca da sua empresa ou para que fique mais parecido com a aparência da sua central de ajuda.

A aparência das notificações por e-mail enviadas da sua conta do Zendesk é, em grande parte, determinada por dois modelos na Central de administração: um em HTML e o outro em texto sem formatação. O modelo de texto sem formatação não é compatível com o tipo de personalização descrito no manual. Para obter detalhes, consulte Personalização dos modelos de e-mail para notificações.

Este manual inclui os seguintes tópicos:

As receitas usam HTML e CSS para personalizar notificações por e-mail. Para ver uma introdução e referência de CSS, consulte CSS: Cascading Style Sheets na Mozilla Developer Network.

Observação: a Zendesk oferece este artigo apenas para fins educacionais. O Zendesk não oferece suporte para HTML e CSS nas receitas. Para respostas ou soluções, pesquise na internet ou pergunte ao seu bot de chat com IA favorito.

Padrões de design comuns para e-mail de notificação

Entender padrões comuns de design pode ajudar você a criar disposições de e-mail coesas e eficazes que estejam alinhadas com sua marca.

A maioria dos e-mails de notificação consiste em apenas alguns componentes:

  • Logotipo: uma imagem de logotipo.
  • Banner da empresa: uma alternativa ao uso de um logotipo sozinho.
  • Conteúdo: o corpo do e-mail.
  • Banner de chamada para ação: uma chamada para ação para fazer parte da sua comunidade, usar sua central de ajuda, experimentar um novo produto e assim por diante.
  • Rodapé: pode conter várias informações, incluindo informações de contato, links de redes sociais e assim por diante.

Todos os componentes são opcionais no modelo de e-mail, exceto o conteúdo.

As receitas neste manual descrevem como criar e inserir elementos de design no modelo de e-mail. Você pode misturar e combinar elementos para criar seu próprio design de e-mail. A seguir estão alguns padrões de design comuns:

Logotipo da empresa Logotipo da empresa com rodapé
Banner da empresa com rodapé Banner da empresa com banner de CTA e rodapé

Para se inspirar, veja alguns designs de e-mail no blog da Lotus Themes.

Diretrizes de HTML e práticas recomendadas para e-mail

Criar a aparência dos e-mails pode ser desafiador porque HTML e CSS podem ser renderizados de formas distintas em diferentes aplicativos de e-mail. Alguns tipos de formatação podem até mesmo ser interpretados como spam.

Siga estas diretrizes gerais ao criar e-mails:

  • Mantenha a simplicidade: mantenha seu design simples e evite o uso de layouts complexos.
  • Use tabelas para o layout: alguns aplicativos de e-mail podem não renderizar layouts baseados em CSS de modo confiável. Criar layouts com tabelas em HTML é mais confiável.
  • Use estilos de CSS embutidos: use estilos embutidos, que são estilos definidos no atributo style de um elemento HTML, como:

    . Folhas de estilo importadas ou estilos definidos em uma tag

Editado 06 de fev. de 2025 · Charles Nadeau

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Comentário na comunidade Developer - Zendesk APIs

PS: API tokens are really just using the basic authentication method, which requires a base-64 encoded string containing a user name and password. One benefit of using API tokens as passwords over letting users choose their own is that they can be managed by an admin in Zendesk.

Exibir comentário · Publicado 20 de nov. de 2024 · Charles Nadeau

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Comentário na comunidade Developer - Zendesk APIs

Hi takazawa, 

You can use the Archive Article endpoint to soft delete articles. This removes them from your help center. 

You must use the Guide admin UI to restore or to permanently delete articles after they've been archived. See https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832480154-Permanently-deleting-a-knowledge-base-article in Zendesk help.

Exibir comentário · Editado 17 de set. de 2024 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau criou um artigo,

ArtigoNotas de Lançamento
ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

Guide e machine learning

Novo

  • Previsões de idioma: Melhore a precisão das previsões de idiomas quando o ticket contiver tags HTML ou escapes especiais em Unicode

SDKs para dispositivos móveis

Fixo

  • SDK do Zendesk para iOS v2.21.1: Correção de um problema em que chamar para sair antes de apresentar a tela de conversa resultaria na criação de dois tickets.

Marketplace de aplicativos

  • IA do Officely
    • A inteligência artificial da Officely ajuda sua equipe a responder melhor e mais rapidamente, entendendo o tom de voz e o contexto. Lidamos com tickets repetitivos que não requerem intervenção humana.  A Officely integra-se com GPT, Claude, LLaMA e muito mais e vai além de simples conexões de API para esses modelos, empregando seus próprios processos de machine learning.
  • Google My Business Booster por Adelante
    • O Google My Business Booster da Adelante é uma solução de IA para transformar o entusiasmo dos clientes em avaliações de 5 estrelas no Google My Business.  Capture avaliações autênticas e entusiasmadas com o mínimo de esforço.  
  • eZSend Muitos
    • O eZSend Muitos se integra diretamente aos seus números do WhatsApp disponíveis no Zendesk para enviar notificações pelo canal nativo do WhatsApp. Envie notificações em massa proativas de tickets do Zendesk ou perfis de clientes e interaja com seus clientes de maneira rápida e eficiente.
  • Chatarmin
    • O Chatarmin é um dos melhores produtos de software de marketing do WhatsApp criados na Áustria. Seu software fácil de usar ajuda as empresas a gerar novas receitas, aumentar a retenção de clientes e criar experiências inovadoras para os clientes, aprimorando os canais de marketing existentes com o amplo alcance e os recursos do WhatsApp. O Chatarmin é conhecido por seu desenvolvimento rápido, suporte proativo, conformidade com RGPD e suas extensas integrações.
  • Fieldproxy
    • O Fieldproxy é uma poderosa solução de SaaS B2B projetada para revolucionar as operações de campo para empresas de todos os setores. Crie e gerencie tickets sem esforço, garantindo que nenhuma tarefa seja perdida. Crie tarefas diretamente dos tickets do Zendesk Support e aloque facilmente trabalho e tarefas para seus agentes de campo usando calendários intuitivos, mantendo sua equipe sincronizada. 
  • Apenas para agentes
    • Apenas agentes é um novo modelo para criar suas equipes de suporte ao cliente casando humanos com software e IA. Melhore a produtividade e a eficiência associando sua própria central de suporte a agentes em tempo real para gerenciar as necessidades de suporte do cliente. Agentes apenas conecta seus clientes a agentes motivados que são incentivados a fornecer a melhor experiência possível. Ao colocar seus projetos em nossa plataforma, você pode cortar uma parte significativa das despesas gerais com mão de obra e recursos do seu orçamento. 
  • Automação do fluxo de trabalho de IA do UpBrains
    • A automação de fluxo de trabalho de IA da UpBrains libera o poder da IA para otimizar seus fluxos de trabalho, entender as comunicações de seus clientes, extrair informações de seus tickets e anexos e capacitar sua equipe a fazer mais em menos tempo. A inteligência artificial da UpBrains transforma seu Zendesk em uma central de eficiência e produtividade. Com recursos avançados de IA, você pode automatizar facilmente uma ampla variedade de tarefas. Da extração de informações importantes de documentos à análise de sentimentos em comunicações, resumo de conversas anteriores com clientes e integração com sistemas de terceiros e sistemas de arquivos, a inteligência artificial do UpBrains garante que seu Zendesk seja um ponto central para a tomada de decisões inteligentes.
  • OmniSun (pago)
    • O OmniSun permite que você envie mensagens proativas do WhatsApp pelo Zendesk. Envie modelos instantaneamente, notificações com vídeos, documentos e imagens, visualize seus modelos do WhatsApp antes de enviar, notificações em massa e muito mais com essa integração.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Chat e mensagens
  • Agentes de IA (anteriormente bots)
  • Explore
  • Talk
  • Central de administração

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de jul. de 2024 · Charles Nadeau

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Comentário na comunidade Developer - Zendesk APIs

Hi Ron, the auth parameter should read as follows:

auth=('myuser@workdomain.com/token', '{ZD provided token}')
 

Exibir comentário · Editado 07 de jun. de 2024 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau criou um artigo,

ArtigoNotas de Lançamento
Consulte Novidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

Guide e machine learning

Fixo

  • No Conhecimento no Espaço de trabalho do agente, o programa de acesso antecipado da pesquisa generativa agora funciona para a localidade en-gb.

Marketplace de aplicativos

Novo

  • Rivelio AI (suporte)
    • A IA do Rivelio é um conjunto de Recursos com inteligência artificial projetados especialmente para equipes de suporte aprimorarem a experiência com o Zendesk. É isso que seus agentes de suporte precisam para serem mais produtivos e eficientes. Ele pode analisar as mensagens dos usuários e informar como seus clientes realmente se sentem. Ele ajuda você a decodificar emoções complexas do cliente e personalizar suas respostas perfeitamente para direcionar a comunicação da maneira que você deseja. Ele fornece um resumo conciso do seu chat com um cliente, reunindo todos os detalhes importantes necessários para uma interação bem-sucedida. Isso economiza muito tempo. Ele pode até fornecer um resumo fácil de ler sobre solicitações recentes.
  • Fluxo de Assinatura (Support)
    • O SubscriptionFlow é sua plataforma de gerenciamento de assinaturas completa, projetada para otimizar as complexidades do faturamento recorrente, do faturamento e do gerenciamento de clientes para empresas de todos os tamanhos. Ele permite que você configure, personalize e automatize planos de assinatura sem esforço, garantindo um fluxo de receita tranquilo e confiável. A integração integra perfeitamente os detalhes da assinatura e do cliente do SubscriptionFlow diretamente com seus tickets de suporte do Zendesk. Essa colaboração poderosa aumenta sua capacidade de fornecer suporte ao cliente de alto nível, tendo informações de assinatura abrangentes ao seu alcance.
  • Shopify AI Agent by Adelante (Support)
    • O Shopify AI Agent da Adelante é a ferramenta perfeita para resolver tickets demorados do tipo "Onde está meu pedido" (WISMO). Quando você recebe um novo ticket, o agente de IA do Shopify usa a IA avançada do Zendesk para identificar as necessidades do cliente. Se um ticket for identificado como WISMO, a integração é ativada e recupera os detalhes do pedido dos clientes do Shopify. Em seguida, ele obtém as informações de rastreamento mais recentes da sua empresa de entrega. Depois de obter os detalhes, o agente de IA do Shopify envia uma resposta personalizada contendo todas as informações necessárias para o cliente.
  • Noticiast (Support)
    • O Noticcast redefine como as equipes se conectam e colaboram. Com o Noticcast, diga adeus ao tempo perdido em várias plataformas. O Noticcast se integra perfeitamente ao seu fluxo de trabalho existente, tornando a comunicação mais eficiente do que nunca. Forneça aos seus agentes notificações pop-up atraentes que exigem atenção imediata, garantindo que eles percebam atualizações urgentes imediatamente e não possam ignorá-las. Os agentes também podem receber uma janela pop-up personalizada após o acesso, contendo todas as mensagens perdidas e atualizações importantes. Mantenha-se informado e atualizado sem esforço. Afixe as mensagens pelas durações desejadas, garantindo que notificações urgentes e anúncios importantes permaneçam visíveis exatamente pelo tempo necessário.
  • Replift Resolve AI (Support)
    • O Replift Resolve AI aprende em tempo real, equipando sua equipe de suporte com conhecimento não apenas para responder, mas para resolver até mesmo os problemas mais desafiadores. Configurar? Sem problemas. Treinamento? Apenas algumas horas. Integração? Integração otimizada com o Zendesk. A Replift sabe tudo sobre o suporte aos seus produtos. É aí que o Replift muda o jogo. Ao contrário de outras soluções de IA que jogam pelo seguro memorizando perguntas frequentes, o Replift vai fundo. Cada conversa, cada consulta, cada problema sutil que seus clientes enfrentam, o Replift está lá, aprendendo e se adaptando.
  • Retransmissão (Support)
    • O Relay é sua ferramenta proativa de mensagens em massa do WhatsApp e SMS, criada pela Zendesk. Comunicar proativamente incidentes de serviço, segmentar clientes VIP para eventos especiais, promoções e mais, comunicar-se com os participantes de eventos especiais, solicitar feedback adicional de clientes fiéis e mais. Crie facilmente um novo modelo de mensagem para WhatsApp ou SMS e envie-o para a Meta para aprovação. Insira mensagens dinâmicas dos dados existentes de seus usuários para personalizar modelos.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Chat e mensagens
  • Agentes de IA (anteriormente bots)
  • Explore
  • Talk
  • Central de administração
  • SDKs para dispositivos móveis

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de jul. de 2024 · Charles Nadeau

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ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

Guide e machine learning

Novo

Zendesk Explore

Atualizado

  • As fórmulas de cálculo com o menor uso foram removidas, incluindo HOST, DOMAIN, TLD, JSON_EXTRACT, JSON_ARRAY_LENGTH, JSON_EXTRACT_ARRAY_ELEMENT, HMAC e GROWTH_RATE.

Marketplace de aplicativos

Novo
  • Strada (Suporte)
    • Strada é um administrador de IA que gera automações no Zendesk e em outras APIs. Use o Strada para analisar o sentimento do ticket em tempo real com categorias personalizadas, fechar tickets reabertos por uma mensagem de agradecimento, conectar-se às suas APIs e bancos de dados internos para obter dados do cliente quando necessário ou até mesmo enriquecer as informações do cliente no Zendesk sincronizando dados do Hubspot, Jira ou seu data warehouse.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Chat e mensagens
  • Agentes de IA do Zendesk (anteriormente bots)
  • Zendesk AI
  • Central de administração
  • Zendesk Talk
  • Zendesk Sell
  • Sunshine Conversations
  • SDK para dispositivos móveis
  • Web Widget (clássico e mensagens)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de jul. de 2024 · Charles Nadeau

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Comentário na comunidade Developer - Zendesk APIs

Hi Matt, just today we made an update to the dev docs explaining this issue:

If you make a request to update the organization_id property, the organization_id of the request updates the default organization for that user and removes all other organizations currently associated with that user. Zendesk recommends using the Organization Memberships API to add or delete organizations for a user.

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#organization-id

In other words, when updating the user, leave the organization_id blank and make a separate request with the Create Membership endpoint to assign the user to the new organization. 

Exibir comentário · Editado 18 de mai. de 2024 · Charles Nadeau

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ArtigoNotas de Lançamento
ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

Chat e mensagens

Novo

  • Aceitar automaticamente as alterações da fase 3 em uso. Com essa alteração, a lógica de aceitação automática muda para o back-end para tornar nossos sistemas mais confiáveis.

Agentes de IA do Zendesk (anteriormente bots)

Novo

  • Opções atuais: Suporte à API: Os dados da API agora podem ser usados para preencher dinamicamente a etapa de opções atuais. Antes, a etapa só podia ser configurada manualmente com dados estáticos.

Atualizado

  • UI de seleção de etapas do carrossel: A interface do usuário de seleção de etapas foi aprimorada para tornar a escolha entre etapas configuradas dinâmica e manualmente mais clara e consistente com outras interfaces do usuário.

Zendesk Explore

Atualizado

  • A função CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC retorna o dia da semana atual como um número. Antes, essa função retornava "7" para "domingo", mas agora ela retorna "0". Não há alterações nos outros dias da semana.

Zendesk Talk

Fixo

  • Os tickets de retorno de chamada duplicados são tratados com mais precisão. Uma observação interna é adicionada a um ticket indicando que ele é um retorno de chamada duplicado.
  • Saudação em alemão aprimorada para facilitar o entendimento. Houve alguns problemas em que os clientes relataram que era inaudível.

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Sigma AI(suporte)
    • A Sigma AI é uma plataforma de automação de suporte ao cliente para marcas de comércio eletrônico. Ela aproveita a IA para ajudar a resolver 80% dos tickets automaticamente em vários canais.  Com a inteligência artificial da Sigma, marcas como Dr.Brandt skincare, BugMD, Cleanomic e Shameless Snacks viram seus tempos de resposta melhorarem em 90%, os tempos de resolução caírem em 50% e os CSATs melhorarem em pelo menos 25%. A inteligência artificial da Sigma funciona em plataformas como a Zendesk e pode ser usada para implementar fluxos de trabalho personalizados para sua marca.
  • Tulii Statuspage for Support(Suporte)
    • A Tulii Statuspage for Support ajuda as empresas a manter os clientes informados durante o tempo de inatividade, a criar confiança total e a reduzir os tickets de suporte, para que sua equipe possa se concentrar na correção.  Aproveite o poder das experiências do cliente com a integração do Zendesk, capacitando equipes de suporte ou agentes com visibilidade aprimorada dos problemas para uma resolução mais eficaz.  Forneça às equipes de suporte visibilidade superior sobre os problemas para criar relacionamentos duradouros por meio da resolução eficiente de problemas.
  • Botsonic(Suporte)
    • O Botsonic é uma plataforma de IA generativa de última geração, projetada para revolucionar o atendimento ao cliente por meio da automação. O objetivo principal da plataforma é permitir a criação de agentes de IA capazes de tomar decisões autônomas. Essas decisões são informadas por uma base de conhecimento abrangente e várias fontes de dados nas quais a IA é treinada. Com seus recursos avançados, o Botsonic visa reduzir significativamente os custos de atendimento ao cliente em até 80%, mantendo ou até melhorando a qualidade do serviço prestado.
  • Alertas e relatórios automatizados por SwiftCX(Support) (Chat)
    • Alertas e relatórios automatizados da SwiftCX para Support e Chat dá à sua equipe superpoderes para se manter no controle de todos os seus dados importantes com facilidade.  Monitore automaticamente atividades importantes de tickets ou do Talk, habilite relatórios poderosos do catálogo deles ou crie os seus próprios, e até mesmo conecte seu Slack e distribua todos os seus alertas e relatórios onde quiser com facilidade.
  • Gerenciador de gatilhos(Suporte)
    • O Gerenciador de Gatilhos é uma ferramenta útil que permite exportar todos os seus gatilhos do Zendesk Support para um arquivo CSV.  Visualize seus gatilhos, ações, condições e mais em formato CSV.
  • Resposta de IA do LiveX(Support)
    • A LiveX AI Reply transforma o suporte do Zendesk aproveitando a IA avançada para otimizar o fluxo de trabalho e fornecer comunicações automatizadas e personalizadas com os clientes. Com a integração perfeita do Zendesk, essa ferramenta poderosa fornece resumos automáticos por e-mail e observações internas, gera respostas de e-mail de alta qualidade e aprende continuamente com cada interação. Ao otimizar a produtividade e reduzir custos, a IA da LiveX permite que as empresas superem as expectativas dos clientes modernos com suporte excepcional e eficiente.
  • Oct8ne(Suporte)
    • Oct8ne é um ferramenta de chat visual inovadora (chat em tempo real, chatbot e mensagens) que está revolucionando a maneira como o comércio eletrônico interage com seus clientes.  Com uma interface intuitiva, seu suporte visual permite apresentação e recomendações de produtos ou serviços em tempo real, que oferece assistência personalizada com agentes humanos e por meio de seu chatbot, aumentando significativamente as vendas e a satisfação do cliente.  Além disso, o Oct8ne se destaca por suaintegração com plataformascomo WhatsApp, Instagram e Facebook, facilitando a conexão com os clientes por meio de seus canais preferidos.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Guide e machine learning
  • Zendesk AI
  • Central de administração
  • Zendesk Sell
  • Sunshine Conversations
  • SDK para dispositivos móveis
  • Web Widget (clássico e mensagens)

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