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Dan Borrego

Entrou em 16 de abr. de 2021

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Última atividade em 31 de out. de 2023

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Atividade mais recente por Dan Borrego

Dan Borrego criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

Como posso medir quanto tempo um ticket ficou com o último grupo antes de o ticket ser resolvido? 

Resposta

Sim. Consulte a seção deste artigo: o cálculo de quanto tempo os tickets ficam com o último grupo de suporte.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de dez. de 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Tickets and email
Hi there, 

Unfortunately, we don't have any native way to hide the mandatory fields in the form and show them only when clients have finish filling the other fields in the form. 

I suggest you leave that as feedback in the feedback section here in the community 

If that helps, you can hide completely the description and subject fields by editing the code as described in this instructional article.
 

Exibir comentário · Publicado 26 de out. de 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego criou um artigo,

ArtigoAjuda com o Web Widget

Pergunta

Há um limite para quantos websites posso adicionar meu Web Widget?

Resposta

Não há limite para o número de páginas externas ou websites nos quais você pode incorporar o código do Web Widget.

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 06 de set. de 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Selecionei uma data de vencimento no tipo de campo de ticket Tarefa e não posso removê-la. Como posso remover ou atualizar a data?

Resposta

Após definir uma data de vencimento no campo de ticket Tarefa, você pode remover ou atualizar a data alterando o tipo do ticket.

Atualize o campo Tipo para Pergunta, Problema ou Incidente e envie a atualização. Depois, defina o Tipo do ticket de volta para Tarefa e a data de vencimento é limpa.

Para obter mais informações, consulte o artigo Campos de ticket do sistema.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 20 de set. de 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Quero transferir um chat para um grupo ou agente do qual não faço parte. É possível no Espaço de trabalho do agente?

Resposta

Sim, você pode transferir o chat para um grupo ou agente em um grupo do qual você não faz parte no Espaço de trabalho do agente. Selecione qualquer grupo ou agente online no campo Atribuído para transferir o chat.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Transferindo o chat.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 16 de jan. de 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego comentou,

ComentárioUsing Sell reports
Hi Monark, 

Unfortunately no. This Sell native report cannot be exported at this moment. 

I suggest you provide your feedback, so the product team can understand the impact it has on you and other clients.

Hope it clarifies your question, and please feel free to send us any other you may have.

Exibir comentário · Publicado 18 de fev. de 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics
Hi Julia,

I can see that you are not yet part of the improved performance for large queries, EAP (early program access).

In our community, you will find all information related to this EAP. I would recommend that you read this post first to understand  it better. 
 
You can also divide your report into smaller parts (filtering for time ranges, for example) and export data in blocks. 
 
I hope this answers your question, and feel free to reach back out to us in case you have additional ones. 

 

Exibir comentário · Publicado 11 de fev. de 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego comentou,

ComentárioTicket basics
Hi Hector, 

Unfortunately, it is not possible to use AND or OR as operators in an advanced search. 
 
Although, if you are using 2 values of a field that doesn't accept multiple values the system automatically understands you are searching for one value OR the other (e.g. status:open status:new), in the example you provided it is impossible to receive a response the way you are looking for (Tickets created on 2021-12-22 OR Tickets updated on 2021-12-22).

Please feel free to post any other questions you may have.

Exibir comentário · Publicado 06 de jan. de 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego comentou,

ComentárioCreating dashboards
Hi Joan, 

I would like to see some examples, so I am creating a ticket for this comment and you can provide me with some extra information there.
 
Thanks,

Exibir comentário · Publicado 27 de dez. de 2021 · Dan Borrego

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Dan Borrego comentou,

ComentárioViewing and using dashboards
Hi Sholto,

Normally the reason you are not able to see it is that there is no data available on the last 8 hours. 

By no data available I mean, so chat started and completed No Call initiated and finished, or no ticket opened and closed.
 
If you believe you have a problem with the dashboard, please submit a ticket, and we will investigate it further for you.

Exibir comentário · Publicado 27 de dez. de 2021 · Dan Borrego

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