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Dion

Entrou em 16 de mai. de 2021

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Última atividade em 20 de fev. de 2024

Zendesk Customer Care

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Atividade mais recente por Dion

Dion criou um artigo,

ArtigoAjuda com voz

Pergunta

Há um recurso no Zendesk Talk que permite que o arquivo de música em espera ou em espera informe o usuário final sobre sua posição na fila? 

Resposta

Não, o Zendesk Talk não fornece um recurso direto para transmitir a posição de um chamador na fila. No entanto, há opções disponíveis:

Reprodução de uma mensagem de tempo médio de espera

Embora as informações diretas sobre a posição na fila não estejam disponíveis, você pode utilizar a mensagem de tempo médio de espera. Saiba mais sobre a implementação desse recurso: Mensagem de tempo médio de espera. Para obter informações detalhadas sobre como o tempo médio de espera é calculado, consulte este artigo: Quando a mensagem Tempo médio de espera é acionada no Talk?

Adição de texto repetível à saudação de espera

Outra abordagem é incorporar um texto repetível à saudação de espera. Esta solução fornece informações sobre a fila e os tempos de espera esperados. Encontre instruções sobre essa opção nesta página da comunidade: Reproduza uma gravação enquanto o chamador está esperando na fila.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 16 de abr. de 2024 · Dion

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Dion criou um artigo,

ArtigoAjuda com configurações e faturamento

Pergunta

Há uma maneira de acessar os carimbos de data/hora de quando um agente se conectou?

Resposta

Nos planos Suite e Support Enterprise, você pode revisar os carimbos de data/hora de quando um agente se conectou a partir do registro de auditoria.

Selecionar Conectado como o Tipo de atividade e Membro da equipecomo o Tipo ao filtrar seu registro de auditoria. 

Você pode usar o campo Nomes para visualizar as informações de acesso de um agente específico.

Para obter informações adicionais e opções para gerar uma lista de datas do último acesso do usuário, consulte o artigo: Como gero a lista de datas do último acesso de um usuário?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 10 de set. de 2024 · Dion

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ComentárioChat – Notions élémentaires
Hi Natalie,

Do you know the email address that you used to sign into Zopim?

Regards,

Exibir comentário · Publicado 24 de out. de 2022 · Dion

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ComentárioChat – Notions élémentaires
Hi Nathalie,
 
Thanks for contacting Zendesk! In order for us to provide support targeted to your account, could you please provide us with your Zendesk subdomain?
 
If you're not sure what your subdomain is, have a look at the URL you use to access Zendesk. For example, in companyname.zendesk.com, 'companyname' is the subdomain.
 
Best Regards,

Exibir comentário · Publicado 24 de out. de 2022 · Dion

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Luke,

My apologies for the confusion. Anyway, thank you for posting this feedback to our community page. Rest assured that our product team is notified and they will soon look into it. 

Regards,

Dion

Exibir comentário · Publicado 14 de jul. de 2022 · Dion

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ComentárioSetting up Talk
Hey Nicholas,

We do not have any details if this will is part of the roadmap but you can post this as product feedback

Regards,

Dion

Exibir comentário · Publicado 27 de jun. de 2022 · Dion

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ComentárioUsing themes and customizing your Help Center
Hey Joshua,

I encourage you to contact our support team and provide more details about your issue so that we can check.

Regards,

Dion

Exibir comentário · Publicado 27 de jun. de 2022 · Dion

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ComentárioCanales de terceros y de mensajería por redes sociales
Hey Jessica,

You are seeing that pop-up because it looks like Chat is not activated in your account. Please make sure that Chat is enabled before you can use the Whatsapp Integration.

Regards,

Dion

Exibir comentário · Publicado 27 de jun. de 2022 · Dion

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Dion comentou,

ComentárioWorking with articles in the knowledge base
Hey Sabine,

We do not have a way to surface this and verification of articles is an internal feature that is not available to end-users. There is no API or Guide Helper that can achieve this even via custom code.

Regards,

Dion

Exibir comentário · Publicado 27 de jun. de 2022 · Dion

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Dion comentou,

ComentárioWorking with Sell apps and integrations
Hey Rodger,

Unfortunately, this is not possible. Only one Mailchimp integration can be installed per Sell account.

Regards,

Dion

Exibir comentário · Publicado 25 de jun. de 2022 · Dion

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