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Don Moser

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Última atividade em 14 de jan. de 2025

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VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Don Moser

Don Moser criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Sinais do problema

  • Alguns agentes em sua conta não podem ver os tickets
  • Se um agente for afetado, ele poderá receber a mensagem de erro: O ticket que você está tentando abrir não está visível para os agentes em seu(s) grupo(s)

O ticket que você está tentando abrir não está visível para os agentes em seu groups.png

Etapas de resolução

Com o lançamento dos espaços de departamento, a Zendesk executou um preenchimento para todas as contas corporativas. Se um agente estiver em um estado de downgrade durante o preenchimento, o Zendesk o tratará como um usuário final.

Se o preenchimento fosse concluído antes da atualização dos agentes com downgrade, esses agentes perderiam o acesso a todos os tickets. Para restaurar o acesso, um administrador ou agente com permissão para gerenciar assinaturas de marcas tinha de adicioná-los às marcas relevantes. Para identificar os usuários afetados, pesquise por todos os membros da equipe sem marcas e atribua-os às marcas apropriadas conforme necessário.

Como encontrar membros da equipe sem marcas

  1. Localize e registre os números de ID de todas as suas marcas
    1. Na Central de administração, selecione Conta > Gerenciamento de marca > Marcas
    2. Abrir a primeira marca
    3. Observe a ID da marca na URL, por exemplo: 7589783592859
    4. Repita essas etapas para todas as suas marcas para criar uma lista completa de todas as suas IDs de marca
  2. Na Central de administração, selecione Pessoas > Equipe > Membros da equipe
  3. Em Pesquisar membros da equipe, digite a pesquisa abaixo, listando todas as suas marcas para cada brand_id . Por exemplo, essa cadeia de pesquisa procura todos os membros da equipe em todas as marcas, onde existem duas marcas: 7589783592859 e 7589791042859:
    type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
    Todos os membros da equipe sem marcas são exibidos
  4. Selecione os membros da equipe na lista e clique em Gerenciar associação à marca
  5. Adicionar os membros da equipe às marcas
  6. Clique em Salvar.

Se sua conta tiver muitas marcas, considere usar o ponto de extremidade Marcas da API do Zendesk.

Essa situação afeta apenas os agentes com downgrade durante o processo de preenchimento e não afeta os agentes com downgrade e atualização após a conclusão do preenchimento. No futuro, quando um agente sofrer downgrade e atualizar, ele manterá suas associações de marca como configuradas anteriormente.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 21 de jan. de 2025 · Don Moser

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Don Moser criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

Quero obter um relatório de todos os tickets nos últimos 30 dias. Quais são minhas opções?

Resposta

Existem algumas opções para obter uma lista de tickets dos últimos 30 dias em sua conta, que dependem do seu tipo de plano. Se você tem um plano Explore Professional, pode usar um relatório personalizado do Explore. Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre as opções de relatórios

Se você preferir coletar todos os dados do ticket, incluindo os comentários, poderá exportar os tickets de sua conta. Talvez você precise que o responsável pela conta ative as exportações se você não tiver exportado tickets antes. Consulte o artigo: Quais são as minhas opções de exportação de tickets?

Para ver um exemplo de como criar um relatório do Explore que contém tickets e seus status nos últimos 30 dias, assista ao vídeo abaixo:

Se você quiser monitorar mais atividades incrementais de tickets para cada dia em um relatório do Explore, consulte o artigo: Instruções do Explore: Atividade diária do ticket nos últimos 30 dias.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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Editado 03 de set. de 2024 · Don Moser

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Don Moser criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Sinais do problema

Etapas de resolução

Há vários motivos pelos quais as macros sugeridas podem não ser exibidas. Consulte abaixo uma explicação de cada problema.

Observação: Este artigo é sobre sugestões de macros. Sugestões de macros e Asmacros sugeridas são recursos diferentes, embora relacionados:
  • As sugestões de macro são sugestões feitas aos administradores sobre novas macros que poderiam ser criadas com base no conteúdo repetido de todas as respostas dos agentes em sua conta.
  • As macros sugeridas são sugestões feitas aos agentes sobre qual macro existente deve ser aplicada a um ticket com base no conteúdo desse ticket específico.

    O recurso de sugestões de macros foi ativado recentemente

    As sugestões de macro são criadas a partir dos dados do mês anterior. Se você acabou de comprar o complemento, não verá sugestões até o primeiro dia do mês seguinte.

    Por exemplo, se você comprou o complemento em 25 de maio, não verá sugestões de macro até 1° de junho.

    O modelo de machine learning não tem dados suficientes

    O modelo de machine learning não gera sugestões de macros se não conseguir identificar padrões recorrentes de respostas semelhantes nos tickets em sua conta. As sugestões de macro não estarão disponíveis se sua conta não atender ao uso necessário.

    Todas as sugestões de macro foram aceitas ou descartadas

    Se você ou outro administrador tiver aceitado ou descartado todas as sugestões de macros recentes, será necessário aguardar até que as novas sugestões sejam preenchidas. Novas sugestões de macros são adicionadas no primeiro dia de cada mês.

    Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de macros a partir de sugestões de macros para administradores.

    Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

    Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

    Editado 06 de ago. de 2024 · Don Moser

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    Don Moser criou um artigo,

    ArtigoAjuda com relatórios e análise

    Pergunta

    Quero criar um relatório dos CCs dos tickets. Quais são as minhas opções?

    Resposta

    Não há uma métrica nativa para CCs nos relatórios do Explore, mas há várias maneiras de acessar informações sobre CCs em tickets em sua conta.

    Opção 1: Usar a seção CCs em um perfil de usuário

    Você pode abrir o perfil do usuário no Support para visualizar os tickets em cópia. Clique no menu suspenso Requested tickets e selecione CCs para exibir todos os tickets em cópia do usuário.

    Clique em tickets solicitados.jpg

    Opção 2: Criar um fluxo de trabalho personalizado usando a API Tickets para adicionar uma tag

    Para obter relatórios mais detalhados sobre tickets nos quais um usuário específico está em cópia, crie um fluxo de trabalho personalizado que adicione uma tag ao ticket quando um usuário específico estiver em cópia em um ticket.

    Peça a um desenvolvedor para criar um fluxo de trabalho personalizado queuse a API Tickets para verificar email_cc_idsou collaborator_ids em busca de uma correspondência para a ID desejada e, em seguida, aplicar uma nova tag de ticket. A palavra-chave O ponto de extremidadeAdicionar tags permite que você adicione tags a tickets, organizações ou usuários específicos sem substituir tags existentes.

    Opção 3: Se o usuário for um agente, use uma macro para adicionar uma tag

    Se a pessoa que você deseja copiar for um agente, você pode usar uma macro para adicionar o agente como seguidor e também adicionar uma tag de ticket ao ticket.

    Macro actions.jpg

     

    Após adicionar uma tag aos seus tickets com um CC ou seguidor específico, você pode usar a tag para filtrar seus relatórios no Explore.

    Para obter mais informações e contribuir com a discussão sobre os relatórios de CC, consulte a publicação na comunidade e o artigo: Visualização dos tickets atribuídos, solicitados e CC em seu perfil do Support.

    Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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    Editado 21 de ago. de 2024 · Don Moser

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    Don Moser criou um artigo,

    ArtigoReceitas do Explore

    Disponível nos planos Suite Professional e superiores

    Disponível nos planos Explore Professional e superiores

    Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de tickets reabertos em sua conta por dia.

    Este artigo contém os seguintes tópicos:

    O que é necessário?

    Nível de habilidade: Iniciante

    Tempo necessário: 5 minutos

    Criação do relatório

    Você pode usar a métrica Tickets reabertos e o atributo Data de resolução do ticket para mostrar o número de tickets reabertos por dia.

    1. No Explore, clique no Relatórios ( ).
    2. Na biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
    3. No Selecionar um conjunto de dados página, clique em Support>Support - Ticketse clique emIniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
    4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
    5. Na lista de métricas, selecione Tickets> Ticketsreabertose clique emAplicar.
    6. No painel Linhas , selecione o atributo Ticket resolvido - Data e clique em Aplicar.
    7. No Filtros , selecione o filtroTicket criado - Data e escolha um filtro de tempo para um pequeno período de tempo, como uma semana ou mês. Isso evita que a consulta atinja o tempo limite enquanto você a cria. A captura de tela de exemplo abaixo mostra um exemplo desse relatório:

    Reaberto

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    Editado 25 de jun. de 2024 · Don Moser

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    Don Moser criou um artigo,

    ArtigoAjuda com relatórios e análise

    Pergunta

    Quero relatar quanto tempo um ticket fica em um status de ticket específico dentro de um grupo de agentes. Posso criar relatórios sobre a duração de um status de ticket ou outro campo do ticket em um grupo ou departamento específico usando o horário de operação

    Resposta

    Não há uma métrica predefinida para esse tipo de cálculo. Quaisquer cálculos de duração para campos de ticket em métricas personalizadas são limitados apenas a horas corridas. Se você precisar calcular o horário de operação, use as métricas de duração padrão para o horário de operação, disponíveis no conjunto de dados Support - Updates history .

    Veja exemplos de métricas padrão de duração de ticket a seguir no horário de operação:

    • Tempo da primeira resolução - horário de operação (h)
    • Tempo total de resolução - horário de operação (h)
    • Tempo de espera do solicitante - horário de operação (h)

    Para obter mais informações, consulte esses artigos:

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    Editado 08 de ago. de 2023 · Don Moser

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    Don Moser criou um artigo,

    ArtigoAjuda com relatórios e análise

    Pergunta

    Como excluo tickets com uma tag específica dos relatórios?

    Resposta

    Os filtros não podem excluir tags em relatórios do Explore. Para excluir tickets com uma tag específica, crie uma métrica ou um atributo personalizado.

    Se você é novo em métricas e atributos personalizados, consulte o artigo: Introdução a métricas e atributos personalizados.

    Por exemplo, se você deseja mostrar todos os tickets criados sem a tag "tag1", crie o relatório com uma nova Métrica calculada padrão que remova os tickets que contenham a tag específica "tag1".

    Como criar o relatório

    1. Abra o Explore. Para criar um relatório personalizado, você precisa ter o Explore Professional ou um nível de plano superior.
    2. Clique no ícone de relatórios ().
    3. Clique no ícone Novo relatório .
    4. Selecione o conjunto de dados Support – Tickets . Clique em Iniciar relatório.
    5. No Criador de relatórios, clique no ícone Cálculos na barra lateral direita.
      Localização dos cálculos à direita sidebar.jpg
    6. Clique em Métrica calculada padrão. O editor de fórmulas de métricas calculadas padrão é exibido.
    7. No campo Nome, digite o nome para sua nova métrica.
    8. No campo Fórmula, copie e cole a fórmula a seguir. Substitua o valor tag1 pelo valor da tag do ticket que você deseja filtrar do relatório.
      IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
      Editor de fórmulas com fórmula adicionada
    9. Clique em Salvar.
    10. Em Métricas, adicione a métrica ao relatório. Clique na métrica e selecione o agregador COUNT .
      Localização do agregador após clicar na métrica
    11. Clique em Aplicar. O relatório deve exibir seus tickets sem o valor da tag. Você também pode adicionar filtrosou ajustar o filtro de datas padrão na parte superior do relatório para um intervalo de datas específico.
      Filtro de data no topo do relatório

    Para obter mais informações sobre esses tipos de relatórios e as opções para filtrar relatórios com base nos valores da tag, consulte os artigos:

    Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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    Editado 21 de ago. de 2024 · Don Moser

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    Don Moser criou um artigo,

    ArtigoAjuda com voz

    Sintomas do problema

    As chamadas do Talk não estão sendo encaminhadas corretamente para os agentes. Alguns exemplos de comportamento de chamada incluem:

    • Os agentes estão disponíveis, mas aparece a mensagem Não há agentes de suporte disponíveis no momento.
    • As chamadas estão na fila, mas o agente não as recebe ou ele não pode aceitar as chamadas.
    • As chamadas não são encaminhadas igualmente entre todos os agentes em um grupo.

    Problemas e soluções comuns de encaminhamento de chamadas

    Há várias possíveis causas para problemas de encaminhamento de chamadas.

    As chamadas não são encaminhadas igualmente entre os agentes

    Se alguns agentes receberem muito mais chamadas do que outros

    • Desative o modo de foco para agentes, se ele estiver ativado. Se o agente estiver no modo de foco, isso pode fazer com que as chamadas não sejam encaminhadas para ele, dependendo da sua atividade.
    • Verifique se você tem o encaminhamento omnichannel ativado. Dependendo das suas regras de encaminhamento, isso pode afetar as chamadas.
    • Certifique - se de que todos os agentes tenham os mesmos resultados de um teste de rede do Twilio. Se alguns agentes tiverem problemas para se conectar às chamadas de suas estações de trabalho, isso pode responder à discrepância no volume de chamadas.

    As chamadas são encaminhadas diretamente para o correio de voz

    Se todas as chamadas forem encaminhadas diretamente para o correio de voz em vez de chegar a um agente online

    Chamadas discadas do número errado

    Se as chamadas feitas são discadas de uma linha diferente do número selecionado, clique aqui.

    • Verifique se você tem números de telefone associados a marcas específicas na conta. O uso de marcas no Talk muda um pouco esse comportamento. Ao realizar chamadas em um ticket existente, o sistema usará o primeiro número listado na aba Linhas nas configurações da Central de Administração do Talk.
      • Se o ticket não foi criado por uma chamada, o sistema usará a primeira linha telefônica da marca associada ao ticket.
    • Se você tem números de telefone associados a marcas específicas, insira manualmente o número no teclado de discagem e selecione o número do Talk desejado em vez de usar o menu suspenso do ticket para fazer a chamada.

    Os agentes não podem aceitar ou fazer chamadas

    Se um agente não puder receber ou fazer chamadas telefônicas

    • Confirme se o agente tem permissão para usar o Talk. Todos os agentes do Talk precisam ser definidos como Líder da equipe ou Agente em suas permissões de agente para o Talk.
    • Certifique-se de que o status do agente do Talk está definido como Online.
    • Desative o modo de foco para confirmar se essa é a origem do problema.
    • Peça para o agente executar um teste de rede do Twilio para verificar as permissões de microfone no navegador e confirmar se o Zendesk tem acesso. Você pode também precisar permitir o acesso ao microfone de seu navegador nas permissões do sistema para Mac ou Windows , se o problema persistir.
    • Peça para a equipe de TI ou o agente verificar se ele atende a todos os requisitos de rede. Verifique as etapas listadas no artigo: Como resolver problemas do Talk?

    Os agentes recebem uma mensagem de erro do Talk

    Se o agente receber uma mensagem de erro do Talk quando tentar aceitar uma chamada

    Etapas de resolução

    A melhor maneira de descobrir essa causa é fazer chamadas de teste para sua linha de telefone e verificar cada um dos seguintes locais de seu fluxo de trabalho.

    Etapa 1: Verificar se há um incidente de serviço

    Visite a página de status do Zendesk para verificar se o problema é de uma interrupção de serviço. Se houver um incidente de serviço em andamento para o Talk ou o Support, essa pode ser a causa do problema.

    Etapa 2: Verificar a função do produto do agente afetado e a disponibilidade do agente

    Confirme que seu agente tem permissão para usar o Talk e ele segue as etapas no artigo: Recebimento de chamadas.

    Se o agente estiver definido com a função Administrador para o Talk, ele não poderá usar o ícone do Talk para receber ou fazer chamadas. Todos os agentes do Talk precisam ser definidos para uma função de líder de equipe ou agente em suas permissões de agente para o Talk para receberem chamadas.

    Para receber chamadas, os agentes precisam definir o status do agente do Talk como Online. No entanto, se o modo de foco estiver ativado e o agente estiver em um ticket de chat em andamento, uma chamada pode não ser servida a ele mesmo se estiver online. Desative o modo de foco para confirmar se essa é a origem do problema.

    Se você usa status unificados dos agentes, verifique se o status do seu agente tem as permissões apropriadas do Talk e verifique o status dos agentes online no painel em tempo real no Explore para garantir que os agentes apareçam como online para chamadas do Talk.

    Etapa 3: Verificar os caminhos de encaminhamento de chamadas

    Navegue até as configurações de sua linha telefônica na Central de administração. Verifique se a configuração Ativar o Talk está ativada em suas configurações do Talk.

    Enable_Talk_setting_in_phone_line_settings.jpg

    Em seguida, identifique como você está encaminhando chamadas. As duas principais maneiras de encaminhar chamadas são encaminhamento para grupos ou por um menu de IVR. Verifique se a linha do Talk tem um destino de grupo configurado para receber chamadas.

    Obs.: Se você tiver o encaminhamento omnichannel ativado, isso pode afetar o comportamento do encaminhamento de chamadas. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso do encaminhamento omnichannel em chamadas.

    Etapa 4: Verifique se há problemas com o navegador e de conexão com a internet.

    Às vezes, problemas de encaminhamento e qualidade da chamada podem resultar de uma configuração do navegador ou de uma conexão ruim com a internet.  Peça aos agentes afetados que sigam cada uma destas etapas:

    1. Limpe o cache e os cookies de seu navegador.
    2. Tente usar o Zendesk em um novo navegador. Por exemplo, use o Google Chrome se estiver usando o Safari no momento.
    3. Atualize seu navegador da Web para a versão mais recente.
    4. Entre usando um computador diferente e determine se o mesmo comportamento ocorre. Às vezes, configurações de sistema individuais ou de uma VPN específica podem causar problemas com o encaminhamento de chamadas.
    5. Para obter uma solução de problemas mais aprofundada, consulte os artigos:

    Etapa 5: Se o problema persistir, envie um ticket para o suporte do Zendesk Support

    Colete as informações a seguir e abra um ticket com nossa equipe do Support.

    Para obter mais informações sobre como resolver problemas de encaminhamento de chamadas, consulte os artigos:

    Editado 04 de jun. de 2024 · Don Moser

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    Don Moser criou um artigo,

    ArtigoAjuda com chat em tempo real

    Pergunta

    Como posso ativar ou desativar o chat em tempo real ou as mensagens?

    Resposta

    As configurações de chat em tempo real e mensagens ficam em locais diferentes. Se você não tiver certeza do produto que está usando, consulte o artigo: Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens?

    Este artigo inclui:

    Ativar chat em tempo real

    1. Na Central de administração, clique em Canais > Clássico > Web Widget.
    2. Se tiver várias marcas, selecione a marca para a qual deseja ativar o chat em tempo real.
    3. Vá para a aba Noções básicas e marque Chat para ativar o chat em tempo real.
      Turn on live chat for the Web Widget (Classic).png
    4. Configure as permissões da função para que os agentes apropriados usem o Chat.
    5. Adicione o Web Widget (clássico) à central de ajuda ou ao site da sua empresa.
    6. Tenha pelo menos um agente definido como Online para receber chats em tempo real.
    • Se você está usando o Espaço de trabalho do agente, pode definir seu status de agente na interface do Support.
      Assista ao vídeo abaixo para obter um passo a passo de como ativar o chat em tempo real no Espaço de trabalho do agente.
    • Se você está usando a interface clássica do Support, defina seu status de agente no painel do Chat. Abra o ícone de produtos e selecione Chat para navegar até o painel.
      Assista ao vídeo abaixo para obter instruções detalhadas de como ativar o chat em tempo real na interface padrão.
    Observação: Se estiver testando o chat em tempo real como agente e usuário final ao mesmo tempo, abra o widget em uma nova janela privada do navegador para que a função de chat seja exibida após você mesmo se definir como Online.

    Desativar chat em tempo real

    1. Na Central de administração, clique em Canais > Clássico > Web Widget.
    2. Se tiver várias marcas, selecione a marca que deseja editar.
    3. Vá para a aba Noções básicas e desmarque Chat para desativar o chat em tempo real.
    4. Clique em Salvar.

    Turn off live chat for the Web Widget (Classic).png

    Se deseja remover totalmente o Web Widget (clássico) em vez de remover apenas a função de chat em tempo real, remova o script do widget do seu site e desative a configuração para adicionar o Web Widget (clássico) à sua central de ajuda.

    Ativar mensagens

    1. Verifique se sua conta atende aos requisitos de uso de mensagens.
    2. Permita que pelo menos um agente use o Chat com as permissões da função dele.
    3. Na Central de administração, acesse Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens. Se o seu plano não atender aos requisitos de uso de mensagens, a opção de mensagens não será exibida.
    4. Clique em um Web Widget (clássico) existente e selecione Ativar mensagens.
    5. Na Central de administração, vá até Bots e automação > Bots.
    6. Configure os elementos de conversa do bot e os caminhos de resposta que você quer oferecer no Criador de bots. Antes de fazer isso, crie sua central de ajuda com conteúdo para o criador de bots sugerir.
    7. Quando você estiver pronto para oferecer o recurso de mensagens, ative o Web Widget em sua central de ajuda ou incorpore o código do widget diretamente em seu website. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação do Web Widget para mensagens.
    Observação: As mensagens oferecem uma experiência única em comparação com o Chat, oferecendo vantagens distintas, além de certas limitações. Para obter mais informações, consulte o artigo: Limitações do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

    Algumas configurações de mensagens, como gatilhos de mensagens, são definidas na Central de administração em vez de no painel do Chat.

    Assista ao vídeo abaixo para saber como ativar as mensagens em sua conta.

    Desativar mensagens

    1. Na Central de administração, clique em Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens.
    2. Selecione Gerenciar configurações na parte superior da página.
    3. Em Ativar o recurso de mensagens para o Web Widget, apague a marca que deseja desconectar.
    4. Selecione Salvar.
    Observação: Se você tem uma conta mais nova com o recurso de mensagens ativado por padrão, não poderá desativar o recurso de mensagens.

    Assista ao vídeo abaixo para obter instruções detalhadas de como desativar as mensagens.

    Para remover totalmente o Web Widget em vez de remover apenas a função de mensagens, remova o script do widget do seu site e desative a configuração para adicionar o Web Widget à sua central de ajuda.

    Editado 21 de fev. de 2025 · Don Moser

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    Don Moser criou um artigo,

    ArtigoAjuda com chat em tempo real

    Pergunta

    Tenho um aplicativo para dispositivos móveis personalizado que quero conectar ao Zendesk Chat. Como integro a função de chat em tempo real ou de mensagens ao aplicativo para dispositivos móveis?

    Resposta

    Para integrar o chat em tempo real ou as mensagens em um aplicativo para dispositivos móveis personalizado, você precisará usar o SDK do Chat para chat em tempo real ou o recurso de mensagens SDK para mensagens. Para determinar qual recurso do produto você está usando, consulte o artigo: Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens?

    Quando Ao criar um aplicativo personalizado e integrar chat em tempo real ou mensagens, pode ser necessário contratar a ajuda de um desenvolvedor. Esse tipo de integração envolve código personalizado e não é suportado diretamente pelo Zendesk.

    Observação: Ao criar um código personalizado para seu aplicativo para dispositivos móveis, certifique-se de que o número de chamadas da API em seu script não exceda os limites de taxa da API.

    Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

    Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

    Editado 14 de mai. de 2024 · Don Moser

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