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Dwight Bussman

Entrou em 14 de abr. de 2021

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Última atividade em 19 de fev. de 2025

Zendesk Customer Care

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Dwight Bussman comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Users, groups, and organizations

heyO Adejayan Ebunoluwa - no news on our end at this time. 

Again, I recommend posting on that feedback forum to help push this in the right direction. 

Exibir comentário · Publicado 19 de fev. de 2025 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman comentou,

ComentárioSecurity and user access in Zendesk Support

HeyO Abe Kwiatkowski - good catch - that does seem odd to me. I'm seeing the same behavior in a recently-created test instance, so I don't believe this is related to having an account on a legacy plan.

It appears that the system fields (org name, notes, details, tags, domains, ticket visibility permissions) are included in that Organization filter, but that custom fields are excluded for some reason. I'm not sure if this is because they're under a different index or because they were somehow overlooked in this filtering's search logic. 

In any event, I'll make sure our product team is aware of this discrepancy. Thx for calling it out!

Exibir comentário · Publicado 21 de jan. de 2025 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman criou um artigo,

ArtigoAjuda com gerenciamento de usuários

Pergunta

Como posso encontrar alterações em usuários específicos com o registro de auditoria?

Resposta

Nos planos Enterprise, você pode ver alterações em usuários específicos em seu registro de auditoria. Os registros de auditoria são uma poderosa ferramenta de solução de problemas, permitindo que você monitore as alterações feitas em um usuário específico e os horários exatos em que essas alterações ocorreram. Ao utilizar os registros de auditoria, você pode monitorar com eficácia a atividade do usuário e identificar quaisquer modificações que possam afetar o desempenho ou a segurança.

Para encontrar alterações relacionadas a um usuário específico, abra o registro de auditoria e use as configurações a seguir no filtro do registro de auditoria. Consulte Filtragem do registro de auditoria para obter mais detalhes. 

  • Tipo de atividade = atualizado
  • Item > Tipo = Cliente para a função de usuário final ou Membro da equipe para as funções de agente ou administrador
  • Item > Nomes = O nome do usuário 

Os registros de auditoria também estão disponíveis na API. Você pode usar a solicitação da API para recuperar registros de auditoria. Por exemplo, a seguinte solicitação de API: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/audit_logs?filter[source_type]=user&filter[source_id]=379921250014

A solicitação da API retorna resultados JSON com detalhes como os seguintes:

  • Tipo de origem
  • ID da origem
  • Ação realizada
  • Carimbo de data/hora da ação
  • Usuário que realizou a ação

Screenshot 2024-12-23 at 3.52.48 PM.png

Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de registros de auditoria para monitorar a atividade.

Observação: Algumas alterações de usuário, como a suspensão, têm um valor Tipo exclusivo e não serão retornadas pelos métodos acima. Os eventos de suspensão de usuário terão um valor Tipo de Configuração do usuário , mas a ID não será mais a ID do usuário.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 31 de dez. de 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman comentou,

ComentárioWeb Widget (Classic) documentation

Tonya Lafontaine - it should be possible to do this using the List Requests endpoint of our REST API which allows authenticated end-users to see information about the tickets to which they have access (either as the requester or because they are CC'd / in the organization / etc)

Note: this requires authentication, so securing such a page would be important to ensure that users don't leverage it to view other peoples' tickets

 

Exibir comentário · Publicado 13 de dez. de 2024 · Dwight Bussman

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ComentárioSalesforce integration

HeyO Joe - If the information you're referring to is on the Account, Contact, or Lead object, you could sync it from Salesforce to Zendesk using the data sync feature to appear on the Organization / User objects. 

From there, drop-down field information can carry onto the ticket as documented here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6554073287706-Using-User-Organization-Tags-to-Set-Drop-Down-Ticket-Fields 

Exibir comentário · Publicado 06 de nov. de 2024 · Dwight Bussman

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ComentárioHelp with apps and integrations

HeyO Jason Wong 

 

I recommend checking the integration logs at the time of the update to see if it attempted to sync. It's possible the sync of that record failed for some other reason. If that was more than 7 days ago, you could try to make an update to that same field within the Account in Salesforce manually to trigger another sync. If that is successful, the batch process could be used to “nudge” many Accounts. to sync.

For questions about a specific sync, I recommend contacting our support team so we can take a closer look at logs for your specific Zendesk.

Exibir comentário · Publicado 30 de out. de 2024 · Dwight Bussman

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ComentárioSalesforce integration

heyO Everett Cavazos - there isn't anything else that should go in that spot, so I can see how that would be confusing. 

In the Requester matching section below, you can see an option to choose between Contacts & Leads

but the Organization matching section doesn't have any such choice. 

I'm going to raise this to our team to have that removed to avoid confusion. Thanks for mentioning that.

Exibir comentário · Publicado 29 de out. de 2024 · Dwight Bussman

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ComentárioSalesforce integration

Hi Yoram - we have a documented process to sync many accounts - the sync from salesforce will require one of the mapped custom-fields to be changed (as that's how the streaming event on which our sync relies gets created). 

Exibir comentário · Publicado 25 de set. de 2024 · Dwight Bussman

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ComentárioSalesforce integration

Indhu Ravuthasamy - I've just been informed by our developers that they're currently working on increasing this number. In the initial phase they're looking to allow for 10 records, but the hope is to have as many as 20 by the end of the year. This roll-out is not plan-specific - it should be available to you at no cost. 

Exibir comentário · Publicado 22 de ago. de 2024 · Dwight Bussman

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ComentárioSalesforce integration

Exibir comentário · Publicado 19 de ago. de 2024 · Dwight Bussman

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