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Atividade mais recente por Emanuele Sparacca

Emanuele Sparacca criou um artigo,

ArtigoNotificações de serviço

RESUMO

07 de fevereiro de 2025 11h12 UTC | 07 de fevereiro de 2025 03:12 PT
Temos o prazer de informar que o problema com o painel do Explore foi resolvido às 10h25 UTC. Agradecemos sua paciência e compreensão!

07 de fevereiro de 2025 10h54 UTC | 07 de fevereiro de 2025 02:54 PT
Estamos enfrentando atrasos no painel do Explore desde ontem às 20:00 UTC. Nossa equipe de engenharia identificou o problema e aplicou uma correção. Estamos monitorando ativamente a situação para garantir uma experiência tranquila. Agradecemos sua paciência!

POST-MORTEM

ASD (A SER DEFINIDO)

PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 07 de fev. de 2025 · Emanuele Sparacca

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Emanuele Sparacca criou um artigo,

ArtigoNotificações de serviço

RESUMO

Em 16 de janeiro de 2025, das 9h40 UTC às 10h47 UTC, alguns clientes do Chat no pod 19 tiveram problemas para visualizar chats recentes, receber e-mails de exportação de chat e criar tickets de chats.

LINHA DO TEMPO

16 de janeiro de 2025 11h26 UTC | 16 de janeiro de 2025 03:26 PT
Temos o prazer de informar que os problemas que afetam nosso serviço de Chat para nossos clientes no POD19 foram resolvidos. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.

16 de janeiro de 2025 11h UTC | 16 de janeiro de 2025 03:00 PT
Fizemos um progresso significativo na recuperação da funcionalidade, incluindo a capacidade de visualizar chats recentes, receber e-mails de exportação de chat e criar tickets. Continuaremos monitorando a situação de perto e trabalhando diligentemente para melhorar sua experiência. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.

16 de janeiro de 2025 10h39 UTC | 16 de janeiro de 2025 02:39 PT
No momento, estamos tendo um problema com nossos serviços de chat no Pod 19, que pode impedir que você visualize chats recentes, receba e-mails de exportação de chat e crie tickets. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver esses problemas o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência.


POST-MORTEM

Análise da causa raiz

Esse incidente foi causado porque um serviço de chat atingiu o limite de memória, o que levou a um ciclo de reinicialização contínuo. Cada reinicialização gerava metadados adicionais em nosso banco de dados na memória, causando um aumento na memória até que o sistema acabou ficando sem memória, afetando outros serviços que compartilhavam a mesma instância de banco de dados.

Resolução

Para resolver o problema, a equipe removeu metadados desnecessários e chaves não confirmadas do banco de dados para liberar memória. Além disso, os tipos de instância foram aumentados para acomodar a carga e uma implantação bem-sucedida do serviço foi concluída.

Itens de correção

  1. Adicionar alertas: Alertas implementados para condições de falta de memória (OOM) no serviço de chat.
  2. Ajustar limites de memória: O limite de memória foi reduzido para permitir uma intervenção antecipada antes de atingir níveis críticos.
  3. Melhorias no Runbook: Documentação e runbooks aprimorados para lidar com o serviço de chat e o gerenciamento de chaves do banco de dados.
  4. Agrupamento de banco de dados: Planejamos separar as instâncias do banco de dados para diferentes serviços a fim de evitar problemas de memória compartilhada no futuro.

PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 29 de jan. de 2025 · Emanuele Sparacca

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Emanuele Sparacca criou um artigo,

ArtigoNotificações de serviço

RESUMO
Em 1º de dezembro de 2024, das 4h00 UTC a 3 de dezembro, 20h00 UTC, os clientes do Sell em vários pods tiveram problemas com recursos como visibilidade de dados em listas inteligentes, conversão de lead com criação de oportunidades e chamadas feitas, com o último apresentando problemas intermitentes . Depois que a funcionalidade foi restaurada, uma lista de pendências de solicitações teve que ser processada, o que levou até 18 de dezembro de 2024 às 16h22 UTC para ser concluído.

LINHA DO TEMPO

18 de dezembro de 2024 16h22 UTC | 18 de dezembro de 2024 08:22 PT
Agradecemos sua paciência enquanto reprocessávamos os dados do Sell que foram perdidos ou afetados durante a janela de impacto. Neste momento, todos os dados devem estar corretos. Entre em contato se você continuar tendo problemas.

13 de dezembro de 2024 23h26 UTC | 13 de dezembro de 2024 15h26 PT
Nossa equipe de engenharia fez um progresso significativo para preencher e reprocessar os dados do Sell que foram perdidos ou afetados durante a janela de impacto; no entanto, ainda existe um pequeno subconjunto de solicitações que exigem mais envolvimento manual para o preenchimento. Estamos investindo mais tempo e esforço para garantir que todos os dados cheguem ao local apropriado e continuaremos nosso trabalho na próxima semana para confirmar a recuperação completa. Agradecemos sua paciência.

09 de dezembro de 2024 22h16 UTC | 06 de dezembro de 2024 14h16 PT

Nossa equipe continua trabalhando para preencher os dados do Sell afetados durante a janela de impacto; no entanto, devido ao volume e ao nosso nível de cuidado e diligência para garantir que os dados corretos sejam incluídos com precisão, isso levará mais tempo para ser concluído. Forneceremos mais atualizações à medida que o preenchimento avança.

06 de dezembro de 2024 14h06 UTC | 06 de dezembro de 2024 06:06 PT
Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o incidente que afetou nossos clientes do Sell em 3 de dezembro de 2024. Nossa equipe continua trabalhando na lista de pendências de dados que ocorreu durante o incidente. Continuaremos a fornecer atualizações assim que possível.

04 de dezembro de 2024 10h27 UTC | 04 de dezembro de 2024 02:27 PT

Nossa equipe está explorando ativamente a abordagem mais eficaz para a lista de pendências de ações resultante do incidente de ontem que afetou o Sell. Compartilharemos atualizações adicionais assim que estiverem disponíveis.

03 de dezembro de 2024 23h44 UTC | 03 de dezembro de 2024 15:44 PT
Nossa equipe de engenharia estabilizou a funcionalidade do Sell e novas solicitações estão sendo processadas conforme o esperado no momento. Estamos trabalhando em nossas opções para processar solicitações que podem ter expirado durante a janela de impacto e forneceremos mais informações quando essa investigação continuar amanhã.

03 de dezembro de 2024 21:47 UTC | 03 de dezembro de 2024 13h47 PT
Nossa equipe continua trabalhando para reduzir a lista de pendências e restaurar a funcionalidade esperada do Sell. Estamos trabalhando para aumentar a capacidade de acelerar a recuperação, mas ainda são esperados alguns atrasos e latência. Forneceremos mais atualizações quando tivermos novas informações para compartilhar.

03 de dezembro de 2024 17h09 UTC | 03 de dezembro de 2024 09:09 PT
Estamos começando a ver algumas melhorias nos problemas que afetam o Sell; no entanto, há uma lista de pendências significativa que estamos trabalhando para resolver e ainda pode haver alguma latência. Continuaremos monitorando a situação para garantir a recuperação total.

03 de dezembro de 2024 15h35 UTC | 03 de dezembro de 2024 07:35 PT
Nossa equipe continua trabalhando nos problemas que afetam o Sell no momento. Eles podem se manifestar como problemas de visibilidade de dados em listas inteligentes, conversão de leads com criação de oportunidades e falhas intermitentes de chamadas feitas. Forneceremos mais atualizações assim que estiverem disponíveis.

03 de dezembro de 2024 14h01 UTC | 03 de dezembro de 2024 06:01 PT
Queremos mantê-lo informado sobre o problema contínuo que afeta determinados recursos, incluindo visibilidade de dados em listas inteligentes, conversão de leads com criação de oportunidades e falhas intermitentes de chamadas feitas. Embora não tenhamos novidades para compartilhar no momento, saiba que nossa equipe está trabalhando diligentemente para resolver o problema o mais rápido possível.

03 de dezembro de 2024 12h14 UTC | 03 de dezembro de 2024 04:14 PT
Nossa equipe está lidando ativamente com a degradação do serviço que afeta recursos específicos. Atualmente, a visibilidade de dados em listas inteligentes, a conversão de leads com criação de oportunidades e as chamadas feitas são afetadas, com as últimas apresentando falhas intermitentes. Embora a maioria dos serviços principais permaneça operacional, alguns problemas podem ser resolvidos recarregando ou tentando novamente.

03 de dezembro de 2024 11h23 UTC | 03 de dezembro de 2024 03:23 AM PT
Nossa equipe está lidando ativamente com a degradação do serviço que afeta recursos específicos, incluindo a visibilidade de dados em listas inteligentes e a conversão de leads com a criação de oportunidades. A maioria dos serviços principais permanece operacional e os problemas com algumas funcionalidades podem ser resolvidos recarregando ou tentando novamente.

03 de dezembro de 2024 10h53 UTC | 03 de dezembro de 2024 02:53 PT
No momento, estamos investigando um problema no qual dados desatualizados podem estar aparecendo em nossos sistemas. Além disso, as tentativas de atualizar os dados durante esse período podem resultar em erros. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para resolver esses problemas como prioridade.

 

POST-MORTEM

Análise da causa raiz

Esse incidente foi causado por um aumento repentino no volume de solicitações que levou a um alto uso de memória em toda a infraestrutura do Sell. Isso resultou em alertas devido à carga excessiva e fez com que várias filas fossem preenchidas até sua capacidade máxima. O sistema responsável por gerenciar esses fluxos de solicitação era reiniciado com frequência e não conseguia atender à demanda, gerando uma lista de pendências crescente e impedindo o processamento de novas solicitações.

Resolução

Para resolver o problema, primeiro tentamos expandir a infraestrutura adicional, mas isso também atingiu rapidamente a capacidade. Em seguida, configuramos um novo cluster com recursos adicionais para gerenciar com eficiência o tráfego em tempo real. Isso nos permitiu estabilizar as operações e restaurar a funcionalidade normal enquanto trabalhávamos para limpar a lista de pendências de solicitações na infraestrutura antiga.

Itens de correção

  1. Remover filas de notificação desatualizadas: Decidimos eliminar filas de notificação desnecessárias para a comunicação com os clientes. Isso reduz o número de solicitações processadas pela infraestrutura relevante.
  2. Ferramentas de processamento de mensagens aprimoradas: Foram feitas melhorias nas ferramentas existentes para aumentar a eficiência no gerenciamento de mensagens, fornecendo novamente mais capacidade de processamento de solicitações.
  3. Estabelecer alertas adicionais: Novos alertas de monitoramento foram criados para acompanhar o desempenho do sistema e evitar o uso excessivo de memória.
  4. Definir limites de conexão: Implementamos limites no número de conexões com aplicativos específicos para evitar sobrecarga e garantir um gerenciamento de tráfego mais tranquilo.

PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 07 de jan. de 2025 · Emanuele Sparacca

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