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Eric Shen

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Última atividade em 21 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Eric Shen

Eric Shen comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hi Dhilip,
 
No, there are no restrictions on changing the UI/UX of an already published app.  We will review the changes once submitted and let you know if there are any issues, but otherwise this type of change is no problem.  

Exibir comentário · Publicado 23 de mai. de 2023 · Eric Shen

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Eric Shen comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk APIs

Also, per the instructions Tipene linked, the filenames should be as follows:

screenshot-0.png

screenshot-1.png

screenshot-2.png

Exibir comentário · Publicado 15 de fev. de 2023 · Eric Shen

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Eric Shen comentou,

ComentárioApps and the Zendesk Marketplace
Hi Mayank,

Thanks for reaching out.  Apps and integrations in the Marketplace are required to abide by our Privacy Policy and our API and Developer License Agreement.  You can find details there on what information can and cannot be shared.  In addition, during the app submission process, the marketplace team does review the code submitted to ensure that the app is only accessing resources that make sense for the integration and that data is not being sent off to any suspicious locations.  The marketplace team also ensures that any calls being made are being done so securely through our framework to ensure important items like api keys, passwords, tokens, etc are secured.
 
Hope this helps clarify a bit.

Exibir comentário · Publicado 18 de ago. de 2022 · Eric Shen

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Eric Shen comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Apps and integrations (Platform)
Hi Siddarth,
 
Thanks for reaching out.  One you submit an update to the Marketplace, we will review the changes.  If the change is approved, we will  push it out to production.  At that point, the next time customers refresh their screen, the app will update to the latest pushed version.  Let us know if you have any additional questions about this.
 
-Eric

Exibir comentário · Publicado 27 de abr. de 2022 · Eric Shen

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Eric Shen criou um artigo,

ArtigoDocumentação sobre aplicativos e integrações

Disponível em todos os planos do SuiteDisponível em todos os planos do Support

Confira o que você pode fazer com nossa integração para HootSuite.

Criação de tickets do Zendesk a partir de tweets

Você pode converter um tweet de seu stream do HootSuite em um ticket. Assim a equipe de mídias sociais tem mais facilidade para gerenciar o feed do X (anteriormente Twitter) e transferir as dúvidas para a equipe certa no Zendesk. Encaminhe perguntas e responda ao tweets com mais rapidez usando as ferramentas de mídias sociais do Zendesk.

Antes, convertes um tweet em um ticket permitia que a equipe de mídias sociais encaminhasse o ticket para a equipe de suporte no Zendesk. Assim que a equipe de suporte encontrava uma boa resposta, a equipe de mídias sociais voltava ao HootSuite para responder o cliente. Agora, em vez de voltar ao HootSuite para enviar um tweet com a resposta, qualquer equipe interna envolvida pode responder ao ticket no Zendesk e enviar um tweet com a resposta para o cliente.

Como ativar a criação de tickets a partir do HootSuite

  1. Entre em seu painel do HootSuite.
  2. Localize o ícone do “App Directory” na barra de navegação à esquerda e clique nele.
  3. Pesquise por “Zendesk” ou, simplesmente, procure sob a seção “Featured Apps”.
  4. Assim que localizar o anúncio do Zendesk, clique no botão “Install App”.
  5. Você receberá uma confirmação de que o aplicativo foi instalado.  Agora você tem a opção de selecionar se deseja adicionar um stream a uma aba existente na interface do HootSuite ou em uma nova aba.  Você pode pular essa etapa e adicionar o stream depois.  Faça a sua escolha e clique em “Finish”.
  6. Navegue até um stream existente do X (anteriormente Twitter).
  7. Localize um tweet que você deseja converter em um ticket.
  8. Localize a seta do menu de lista suspensa no canto superior direito do tweet e clique para expandir as opções.
  9. Localize o botão “Create ticket” e clique nele.
  10. A primeira vez em que você clicar no botão, será exibida uma página com opções que devem ser preenchidas.  Insira os itens abaixo:
    1. Nome de usuário do Zendesk
    2. Senha do Zendesk
    3. Subdomínio do Zendesk
    4. Crie os tickets do Zendesk como “Twickets” (marque essa opção para ativar a criação de “twickets”).
  11. Clique em “Save this authentication” e pronto.

Stream do Zendesk no HootSuite

O plug-in do Zendesk para o HootSuite transmite os tickets do Zendesk no HootSuite para ajudar você a interagir com os tickets. Filtre, pesquise, responda ou modifique os tickets a partir do stream do Zendesk no HootSuite. Se precisar acessar o Zendesk para obter mais informações sobre o ticket, pode vincular diretamente o ticket do stream do Zendesk no HootSuite.

Como ativar o stream do Zendesk no HootSuite

  1. Se você já adicionou o plug-in do HootSuite, navegue até a aba que selecionou na última etapa de instalação do plug-in. Do contrário, repita as etapas de 1 a 5 em “Como ativar a criação de tickets a partir do HootSuite”.
  2. Clique no botão de conectar ao Zendesk em seu novo stream do Zendesk e, em seguida, preencha as seguintes informações:
    1. Subdomínio da conta do Zendesk (no formato subdominio.zendesk.com)
    2. Nome de usuário do Zendesk
    3. Senha do Zendesk (ou chave da API)
  3. Assim que os detalhes acima forem preenchidos, clique em “Login” para salvá-los e ver um stream de tickets do Zendesk. 

Editado 21 de jun. de 2024 · Eric Shen

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Eric Shen criou um artigo,

ArtigoDocumentação sobre conta

Disponível em todos os planos do SuiteDisponível em todos os planos do Support

Quick Look: Central de administração > Conta > Segurança > Single sign-on

O Okta dá suporte ao single sign-on para Zendesk usando SAML (Secure Assertion Markup Language). Para a maioria das configurações usadas para o single sign-on no Okta, você encontrará muitas informações detalhadas na interface do usuário do Okta. Para obter mais informações sobre o suporte a SAML no Zendesk, consulte Ativação de single sign-on com SAML.

Observação: você também pode configurar o single sign-on corporativo com JWT. Consulte Ativação de single sign-on com JWT (Token da web JSON).

A configuração do SAML deve ser feita em sua conta do Okta e no Zendesk. Comece pelo Okta e obtenha as informações de SAML necessárias para concluir a configuração no Zendesk.

Configuração do SAML no Okta

Entre no Okta como administrador e siga as etapas a seguir.

Como configurar SAML para Zendesk no Okta

  1. No Okta, na lista suspensa no canto superior direito, verifique se você está usando a interface Classic UI (e não o Developer Console).
  2. Selecione Add Applications no painel.
  3. Clique em Add Application e pesquise e escolha Zendesk. O assistente de adição do Zendesk será exibido.
  4. Na primeira tela, General Settings, adicione um nome para o aplicativo e o seu subdomínio do Zendesk. Por exemplo, se sua URL do Zendesk for minhaempresa.zendesk.com, digite minhaempresa). Clique em Next.
  5. Na segunda tela, Sign-On Options, selecione SAML 2.0. Aqui você encontrará a URL de SAML de SSO, a URL de saída remota e a Impressão digital do certificado. Você precisará dessas informações para concluir a configuração do SAML no Zendesk.
  6. Clique no link SAML 2.0 setup instructions for Zendesk.

    Uma página com as instruções de configuração do SAML no Zendesk será exibida. Consulte Configuração do SAML no Zendesk a seguir para obter as informações mais recentes.

  7. Copie a URL de SAML de SSO, a URL de saída remota e a Impressão digital do certificado.

    Você precisará dessas informações para a configuração do SAML no Zendesk. Depois de copiar tudo, feche esta janela e volte para o painel do Okta.

  8. (Opcional) Se você ativar o User Management, poderá importar usuários do Zendesk para a sua conta do Okta, fornecer novas contas do Zendesk a partir do Okta e transmitir atualizações de perfil de usuário e senhas do Okta para o Zendesk.

    Você encontrará informações sobre esses recursos do Okta em sua conta e na documentação do Okta.

  9. (Opcional) People permite que você escolha quem de sua conta do Okta pode ter acesso ao Zendesk. Essa etapa não é abordada neste artigo. Você encontrará informações sobre esses recursos do Okta em sua conta e na documentação do Okta.
  10. Quando você tiver concluído cada etapa, clique em Next para concluir e fechar a configuração do Zendesk no Okta.

Configuração do SAML no Zendesk

Quando a configuração do Zendesk no Okta estiver concluída e as informações necessárias para configurar o SAML no Zendesk estiverem disponíveis, entre na conta do Zendesk como administrador e ative o single sign-on com SAML. Você precisará da URL de SSO com SAML, da URL de saída remota e da Impressão digital do certificado do Okta para concluir a configuração.

Observação: quando o single sign-on com SAML ou JWT estiver ativado, tome cuidado para que as senhas não expirem (mesmo se a sua política de senha do Zendesk estiver definida como Alta), pois as senhas não são armazenadas no Zendesk. Além disso, se os agentes adicionarem manualmente uma senha do Zendesk a suas contas, essas senhas não expirarão.

Atribuição de usuários ao single sign-on com SAML usando Okta

Feita a configuração de single sign-on com SAML usando Okta, atribua essa opção de SSO para usuários finais, membros da equipe (agentes e administradores) ou ambos. Para obter mais informações, consulte Atribuição de SSO com SAML a usuários.

Alternância de métodos de autenticação

Importante: se você usar um método SSO de terceiros para criar e autenticar usuários no Zendesk e depois trocar para a autenticação do Zendesk, esses usuários não terão uma senha disponível para o acesso. Para que tenham acesso, peça a esses usuários para redefinirem sua senha na página de entrada do Zendesk.

Editado 21 de jun. de 2024 · Eric Shen

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