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Esther Garnica
Entrou em 14 de abr. de 2021
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Última atividade em 04 de fev. de 2025
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Atividade mais recente por Esther Garnica
Esther Garnica comentou,
Hi Tim,
Let me reply on behalf of my colleague!
1- This feature to follow and unfollow organizations requests has been available for a number of years :)
2- If your partners want to start getting those notifications, they will have to specifically 'Follow' that organization from the 'My Activities' section after they've logged in to the Help Centre portal.
3- That's right, by 'unfollowing' the organization from the 'My Activities' section, the user will stop all those notifications but will still be able to view those ticket updates from the Help Centre portal.
Hope this helps to answer your queries, but let me know if it doesn't!
Exibir comentário · Publicado 18 de fev. de 2022 · Esther Garnica
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Esther Garnica comentou,
Me pongo en contacto contigo en referencia a tu consulta sobre la fusión de usuarios.
Por favor disculpa el retraso en contestar a esta consulta; estamos teniendo un volumen de tickets muy alto últimamente!
Entiendo que la incidencia se trata de que los agentes de tu cuenta no ven la opción para fusionar usuarios en el perfil de estos usuarios, es así? Y que esta opción sólo la pueden ver los administradores?
Para poder investigar más a fondo la incidencia que estás teniendo, necesitaría, por favor, que me envíes lo siguiente:
- Cuentas de usuarios que estás intentando fusionar (al menos 1 o 2 ejemplos)
- Email del agente que intenta hacer la fusión pero no puede por que no ve la opción de fusionar
- Pantallazo de lo que ve cuando intenta fusionar las cuentas de usuario
- Además de esto, también necesitaré poder acceder a tu cuenta y revisar el problema directamente desde ahí. En este momento, la funcionalidad CCUA para poder acceder a tu cuenta no está habilitada pero si cambias esta configuración a habilitada, me darás acceso temporal para poder investigar tu incidencia. Si quieres habilitar esta opción, por favor, sigue estas instrucciones. Sería de gran utilidad que nos proporciones, por lo menos, una semana de acceso, por si acaso es necesario escalar el ticket a un nivel de soporte más alto.
Una vez esta opción esté habilitada, por favor, responde a este email y felizmente te ayudaré en todo lo que pueda.
Un cordial saludo y buen día!
Exibir comentário · Publicado 27 de dez. de 2021 · Esther Garnica
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Esther Garnica criou um artigo,
Pergunta
É possível baixar aplicativos se estiver no período de avaliação do Zendesk Support?
Resposta
Todas as contas de avaliação do Zendesk Support permitem que você baixe e instale aplicativos do Marketplace da Zendesk.
Para obter mais informações sobre os recursos de produtos, consulte a página de preços do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 12 de jan. de 2023 · Esther Garnica
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