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Eugene Orman

Entrou em 14 de abr. de 2021

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Última atividade em 22 de jan. de 2025

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Atividade mais recente por Eugene Orman

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Comentário na comunidade Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Carmen,  I checked your ticket with our Support team, and they have provided more details now. I hope this addresses your concerns. 


Jon,  you have a valid point. For sure, there are some useful reports that look at the time ranges longer than 37 months. However, this is the trade-off we need to make to provide good performance and reliability.  Believe me, we considered and investigated many other solutions. Unfortunately, it is impossible to opt-out from this change per account basis because the data pruning mechanism is applied on the data source level that is account agnostic. 


I want to clarify this data point “only 2% of reports being filtered by the time ranges longer than 37 months”.  It refers to the report executions, so it means that only 2% of all report executions looked at time ranges longer than 37 months. For example, if you have a report filtered by 30 days but while using it in the dashboard, you filtered it by 4 years, this report execution is included in this 2%. I will pull the list of the reports that had a longer time range executed in your account and will send it to you via a proactive ticket. 

Eli, thank you for your feedback. Your account is indeed not large enough to experience the performance issues with Explore.  As mentioned above, it is impossible to opt-out from this change per account basis because of how the source data is stored.  

Exibir comentário · Publicado 22 de jan. de 2025 · Eugene Orman

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ComentárioViewing and using dashboards

Sydney Neubauer Thank you for raising good questions. 

1. Only Explore admins have access to the Dataset Exports feature. This point is added to this article now.
2. All Explore admins have access to all active and recent exports. So, the access is per account.

3. There is no way to create the export on someone's behalf but any admin can download the export even if it was configured by someone else. 
4. Only the admin who created the export and the account owner will receive the email notification. The idea is to make the account owner aware of the dataset export. What do you dislike about this behaviour? 
 

Exibir comentário · Publicado 21 de jan. de 2025 · Eugene Orman

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Comentário na comunidade Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing your feedback. We understand that this adjustment may raise concerns, and we want to assure you that your input is invaluable to us.

We'd like to offer an important clarification: This data retention policy will solely impact data within the Explore analytics tool. Other Zendesk features like Agent workspace, Search, Help Center and APIs will not be impacted.
 
The decision to implement data retention in Explore was not made lightly. It was a careful decision aimed at enhancing the overall performance and reliability of the platform.  We observed up to 85% faster report execution times on the accounts with 37-month data retention. While everyone will experience improved performance and stability, accounts with higher volumes of data and longer history will likely see the most significant gains. This enhancement is crucial for providing a more efficient reporting experience for all users and enables Zendesk to continue enriching Explore with new data.
 
Our analysis shows that most users focus on recent data, with only 2% of the executed reports being filtered by the time ranges longer than 37 months. This supports our decision to introduce data retention for maintaining a high-quality reporting experience.
 
We appreciate your understanding and continued support as we strive to improve our product. Please continue to provide feedback and comments in this thread, we will respond in a timely manner. If you have technical concerns, please reach out to your Account Manager or a member of our Support team who would be glad to assist you. 
 
Thank you for being a valued member of our community and Zendesk customer.
 

Exibir comentário · Editado 17 de jan. de 2025 · Eugene Orman

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Eugene Orman criou um artigo,

ArtigoNovidades
Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação
5 de dezembro de 2024 5 de dezembro de 2024 20 de dezembro de 2024

Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral (GA) das exportações de conjuntos de dados no Explore. Esse recurso facilita ainda mais a exportação de grandes volumes de dados do Explore.

Este anúncio responde às seguintes perguntas:

O que mudará e por quê?

Há algumas limitações relacionadas à exportação de relatórios ou painéis do Explore, tais como limite de 50.000 linhas e tempo de execução máximo de dois minutos. No entanto, o novo recurso de exportações de conjuntos de dados permite exportar dados granulares de conjuntos de dados do Explore sem essas limitações.

Você pode exportar dados de alguns conjuntos de dados do Explore de forma regular ou de uma única vez. Os conjuntos de dados exportados são disponibilizados como arquivos CSV que podem ser baixados e integrados a ferramentas de BI ou de análise de terceiros. A exportação de conjuntos de dados permite combinar mais facilmente os dados do Zendesk com outras fontes de dados, fornecendo uma visão mais completa de suas operações comerciais.

Estes são os conjuntos de dados que podem ser exportados no momento: 

  • Answer Bot – Criador de fluxos
  • Chat e mensagens - Interação
  • Chat e mensagens - Tickets de mensagens
  • Guide - Base de conhecimento
  • Support - Tickets
  • Support - SLAs
  • Support - Histórico de atualizações
  • Talk – Chamadas

Essa funcionalidade será estendida a outros conjuntos de dados no futuro.

Assista ao vídeo abaixo para ver uma introdução à exportação de conjuntos de dados do Explore.

Exportação de conjuntos de dados com o Zendesk Explore (1:41)

Para obter mais informações, consulte Exportação de conjuntos de dados do Explore.

Quem pode usar exportações de conjuntos de dados?

As exportações de conjuntos de dados estão disponíveis nos planos Explore Professional, Explore Enterprise, Suite Professional e Suite Enterprise. Elas podem ser configuradas pelos administradores. 

Observação: Se você estava participando da fase beta do recurso de exportações de conjuntos de dados e seu plano não está mais qualificado para esse recurso, entre em contato com seu gerente de conta ou sucesso.

O que devo fazer?

Você não precisa executar nenhuma ação. Se estiver usando um plano com suporte, pode começar a usar as novas exportações de conjuntos de dados imediatamente.

Se tiver algum feedback sobre esse recurso, faça esta pesquisa.

Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Editado 11 de dez. de 2024 · Eugene Orman

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Eugene Orman criou um artigo,

ArtigoNovidades
Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação
6 de janeiro de 2025 7 de julho de 2025 30 de setembro de 2025

A Zendesk está introduzindo um limite de retenção de dados de 37 meses para o Explore a partir de 7 de julho de 2025 a fim de melhorar a velocidade de carregamento de relatórios. 

Este anúncio responde às seguintes perguntas:

O que está mudando?

Atualmente, os relatórios do Explore permitem que os usuários interajam com todos os dados associados à conta desde a criação. Por essa razão, os clientes com períodos mais longos e grandes conjuntos de dados têm um desempenho lento ao executar relatórios complexos, mesmo com filtros de data aplicados. 

Para alinhar melhor nossa experiência no produto com o uso observado e otimizar os tempos de carregamento dos relatórios, estamos introduzindo um limite de 37 meses para os dados disponíveis no Explore.

Importante: O novo limite de retenção não afetará outros recursos do Zendesk. Os usuários podem continuar acessando todos os dados do Espaço de trabalho do agente, do Guide, de exportação da conta e da API.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Os clientes que limitaram voluntariamente a disponibilidade de seus dados a 37 meses tiveram melhorias significativas na velocidade de carregamento de relatórios. A pesquisa mostrou que a maioria dos relatórios e painéis do Explore é filtrada por intervalos de tempo recentes, como mês passado ou semana passada, e raramente por intervalos de tempo superiores a 12 meses. A introdução de um limite de 37 meses aumentará significativamente o desempenho dos relatórios, com mínimo impacto negativo na experiência geral de relatórios.

Como a retenção de dados será aplicada?

Um novo processo do Explore em segundo plano removerá os tickets fechados resolvidos há mais de 37 meses. Isso afetará a maioria dos conjuntos de dados do Support, Chat e Talk, bem como da triagem inteligente da IA. Em relação a outros conjuntos de dados, como o Guide ou o Answer Bot, removeremos todos os dados registrados há mais de 37 meses.  

Os dados de usuário, organização e objeto personalizado não serão removidos.

O que devo fazer?

Essa alteração acorrerá automaticamente após 7 de julho de 2025 e os relatórios configurados que usarem dados mais antigos do que esse novo limite não exibirão mais dados com mais de 37 meses. Selecionar um intervalo de datas anterior a esse limite nos relatórios ou painéis não mostrará nenhum resultado além dos tickets não resolvidos. 

Se sua organização depende do Explore para recuperar dados com mais de 37 meses, é possível exportar os relatórios e painéis que analisam dados com mais de 37 meses antes da aplicação do limite. Também é possível adaptar o fluxo de trabalho e começar a usar esses dados históricos de outras fontes, como:

  • Pesquisar no Espaço de trabalho do agente 
  • Exportar listas de tickets e usuários do recurso de exportação de dados da Central de administração 
  • Acessar dados históricos brutos e não processados de sua conta usando a API 

Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Editado 08 de jan. de 2025 · Eugene Orman

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Hi everyone, 

We are planning to make the dataset exports feature generally available at the end of this year. However, if you want to join the Beta fill out this form - https://forms.gle/43GHPvYKsVXFsHweA

Exibir comentário · Publicado 24 de out. de 2024 · Eugene Orman

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Thank you for sharing your feedback. Placing all values of one multi-select field into an array makes sense. It is something we considering for the Dataset Exporter. However, there are no plans to change the current behaviour for the Report and Dashboard exports. 

Exibir comentário · Publicado 11 de jun. de 2024 · Eugene Orman

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Thank you for sharing this feedback. I understand how reporting on business hours instead of calendar hours can improve your analyses.  

Implementing this functionality is technically very complex. It is something we can consider in future but we will not be able to add this feature to our roadmap this or next year. Please keep sharing your use cases and voting for this post if this functionality is important to you.

Exibir comentário · Publicado 25 de abr. de 2024 · Eugene Orman

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You also can create a report like this in the Knowledge Capture dataset:  

 

Although this dataset is not designed for this case it has the latest Article updated - Date attribute that you can use to filter and slice the data. The only thing you will need to do is to create a simple calculation like this, that counts article IDs: 

Exibir comentário · Publicado 19 de abr. de 2024 · Eugene Orman

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Thank you for all your great feedback. The ability to calculate the time duration between two custom events that occurred during the lifecycle of the ticket can be very insightful.  Unfortunately, the current data model of the Updates history dataset and calculations functionality can not provide this functionality. 

While we would love to address this issue, we cannot work on it this year. 

Exibir comentário · Publicado 02 de abr. de 2024 · Eugene Orman

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