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Fab S.
Entrou em 16 de abr. de 2021
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Última atividade em 17 de mar. de 2022
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Atividade mais recente por Fab S.
Fab S. comentou,
Indeed that page would be more for comparison. Current Essential plan accounts are considered Legacy plans and can continue working, but Support Essential and Elite plans are no longer offered as of February 1, 2021.
Hence, you wont be able to Downgrade to Essential plan.
You can refer from here - About Zendesk Support plan types.
Best,
Exibir comentário · Publicado 17 de mar. de 2022 · Fab S.
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Fab S. comentou,
Considering that, "an incoming call is offered to the agent who has the maximum time elapsed since the last call attended and is available to take a new call"
Let's say that an Agent was the next on the queue and had to make an outbound call, hence, this Agent would be out and the next with the maximum time elapsed since the last call attended will be the next on queue (Agents in Online status).
When the outbound call is finished and Agent is back online, the time elapsed should be reseted and the Agent would go back to the "end of the queue".
Hope this information helps.
Best,
Exibir comentário · Publicado 18 de fev. de 2022 · Fab S.
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Fab S. comentou,
This warning would happen in this circumstances (blacklisting) if there is an existent Organization with that name "email" and probably the domain is on the allowing list. Ex: In Organizations > find the Organization in question > Remove the allowed domain.
I hope this helps.
Best,
Exibir comentário · Publicado 18 de fev. de 2022 · Fab S.
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Fab S. comentou,
Olá Alessandro,
Ja temos um ticket em aberto para a sua solicitação e vejo que ja esta sendo investigado. De qualquer forma atualizarei o ticket #10061795 para continuarmos o suporte por lá.
Se possível, por favor mantenha todas as comunicações através deste ticket #10061795, assim evitaremos desentendimentos nas comunicações.
Obrigado,
Exibir comentário · Publicado 18 de fev. de 2022 · Fab S.
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Fab S. comentou,
Olá Alessandro,
Ja temos um ticket em aberto para a sua solicitação e vejo que ja esta sendo investigado. De qualquer forma atualizarei o ticket #10061795 para continuarmos o suporte por lá.
Se possível, por favor mantenha todas as comunicações através deste ticket #10061795, assim evitaremos desentendimentos nas comunicações.
Obrigado,
Exibir comentário · Publicado 18 de fev. de 2022 · Fab S.
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Fab S. comentou,
Currently, the language detection is natively designed to read body text and not subject.
I can only think (as a workaround), a trigger with Subject Text - Contain "string of words" or specific words that can be normally found in the subject text, to route those emails/tickets to the specific Group.
This might not be useful for you if the emails subject does not have pattern. But if does, a very customisable Trigger like:
I hope this helps.
Best,
Exibir comentário · Publicado 16 de fev. de 2022 · Fab S.
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Fab S. comentou,
As Eduardo mentioned, we should be able to move dragging Ticket Form fields, however the fields you are mentioning are inborn system fields and aren't editable.
Hope this info helps.
Best,
Exibir comentário · Publicado 10 de fev. de 2022 · Fab S.
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Fab S. comentou,
Hi Larry Click,
As we would need some more information from your request, I've replied to you on the ticket 9700690 that you can find on your email now and we can continue from there.
Thanks,
Exibir comentário · Publicado 01 de nov. de 2021 · Fab S.
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Fab S. criou um artigo,
Pergunta
29 Mar como na imagem abaixo.Resposta
A coluna Solicitado mostra a data em formato completo, com o dia, o mês e o ano, se a data fizer referência ao ano anterior. Se a data fizer referência ao ano atual, ela será encurtada.
Para obter mais informações sobre visualizações, consulte o artigo: Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 12 de jan. de 2023 · Fab S.
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Fab S. comentou,
Hello Sindy,
Thanks for your contact.
It is possible to Merge Tickets in a bulk, as long as the tickets are all on the same View. Please see here: Managing tickets in bulk
To make it easier, you can create a View for that specific end-user, but to do that you need first to create am Organization and add the user to the Organization. Then you just need to create a View for that specific Organization so you will be able to Merge the tickets.
Please follow the steps from here: How can I keep track of specific end-user tickets .
Anyway, I hope this helps.
Thanks,
Fabricio | Customer Advocate
Exibir comentário · Publicado 24 de fev. de 2021 · Fab S.
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