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Grzegorz Pogwizd
Entrou em 14 de abr. de 2021
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Última atividade em 27 de out. de 2021
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Atividade mais recente por Grzegorz Pogwizd
Grzegorz Pogwizd criou um artigo,
Pergunta
Quais são os formatos de números de telefone aceitáveis para usar com o Voz do Sell? Como devo adicionar um número de telefone a um lead ou contato?
Resposta
As regras de formatação descritas neste artigo se aplicam ao adicionar um número de telefone a um registro no Sell ou ao seu próprio número às suas configurações de Voz e Texto.
- Siga o formato de escrita padrão de um sinal de adição (+), código de país, código de área (se aplicável) e número de telefone para todos os números que você adicionar à sua conta.
- Os números de telefone dos EUA devem incluir um código de país +1e um código de área de três dígitos (por exemplo, "222") na frente dos sete dígitos restantes (por exemplo, "3333333"). Por exemplo: +1222333333.
- Os números fora dos EUA devem formatar o número com um sinal de adição (+), o código do país e, em seguida, os outros dígitos no número de telefone. Para obter mais informações, siga o formato E.164padrão internacional.
- Não inclua parênteses ou outros caracteres como colchetes, hifens ou espaços no campo de número de telefone (exceto o sinal de adição (+)).
- Não adicione um zero na frente do código do país nem do número em si, pois o Sell não aceita "0" como o primeiro dígito de um número e qualquer chamada feita com esse número falhará.
- Adicione ramais a um número de telefone em um campo personalizado separado para consulta ao discar o número.
Ao ativar o recurso de Voz em sua conta, selecione o código de país padrão que o Sell deve tentar e usar ao fazer chamadas sem um código de país especificado.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Formatação de números de telefone internacionais.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 12 de jan. de 2023 · Grzegorz Pogwizd
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Grzegorz Pogwizd criou um artigo,
Pergunta
Como devo formatar as datas no arquivo antes de importar os dados para minha conta? Como devo formatar o ano em um campo de data?
Resposta
Os campos de data podem ser atualizados manualmente e pelo importador. O formato de importação desses campos é muito importante para que seus relatórios estejam corretos. Após as datas serem importadas com sucesso em sua conta, você pode ajustar o formato de exibição das datas.
Atualizar campos de data manualmente
Ao editar manualmente o campo de data em um registro, siga o formato de data solicitado no campo ou selecione uma data no calendário. O formato de data será MM/DD/AAAA ou DD/MM/AAAA, dependendo do fuso horário selecionado nas configurações daconta.
Para obter mais informações, consulte Alteração do formato de data e horário de sua conta do Sell.
Atualizar campos de data importando
Se estiver importando dados para um campo de data, o formato recomendado é AAAA-MM-DD. O importador também aceitará datas no formato DD/MM/AAAA e MM/DD/AAAA, mas você precisa se certificar de que o formato de data no arquivo corresponda ao formato da conta selecionado em suas configurações de fuso horário .
Se você importou um arquivo e as datas foram formatadas incorretamente, você sempre pode corrigir os dados no campo de data. Exporte uma lista inteligente de registros com o campo de data que precisa de atualização e use o importador em massa para fazer alterações em vários itens de uma só vez.
Para obter mais informações sobre como preparar seu arquivo de importação com os formatos de data apropriados, consulte o artigo: Criação de um arquivo CSV para importar leads, contatos ou oportunidades.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 22 de nov. de 2022 · Grzegorz Pogwizd
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Sinais do problema
Sou um agente do Support que também deve ter acesso ao Sell. Clico na bandeja de produtos e seleciono Sell, mas não consigo acessar minha conta. Estou bloqueado pela mensagem de erro: Seu administrador do Sell ainda está configurando sua conta do Sell. Volte mais tarde ou entre em contato com seu administrador.
Meu administrador confirmou que me concedeu acesso à Central de administração do Sell, mas ainda não consigo acessar minha conta do Sell.
Etapas de resolução
A mensagem de erro indica que um administrador não concluiu as etapas para conceder permissão de acesso ao Sell.
Dependendo do seu nível de plano e permissões, quando um administrador adiciona um usuário à conta na Central de administração, as configurações do Sell podem exigir uma etapa de configuração adicional.
Faça com que um administrador da conta conclua as etapas abaixo para você.
- Verifique se o usuário tem acesso ao Sell na Central de administração.
- Clique na bandeja de produtos e selecione Sell.
- Siga as etapas de conclusão do processo de convite neste artigo: O que preciso fazer quando vejo uma ação na aba Ações pendentes das configurações do Sell?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 21 de ago. de 2024 · Grzegorz Pogwizd
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Problema
A qualidade da chamada é ruim para o Voz do Sell. O que há de errado com o Voz do Sell?
Vários usuários estão tendo dificuldades com suas chamadas. Cada usuário fez chamadas de maneiras diferentes: fazendo chamadas de locais diferentes, com vários usuários na mesma rede; ligando para números diferentes; ter configurações físicas diferentes e problemas de qualidade do Wi-Fi. Como inicio a resolução de problemas com o Voz do Sell?
Solução
O diagnóstico de problemas de voz pode ser difícil, pois há uma série de fatores que influenciam a qualidade de uma chamada em sua rede.
Dito isso, um administrador do Sell ou até mesmo um usuário do Sell pode resolver seus próprios problemas do Voz. Recomendamos que os usuários façam as seguintes perguntas a si mesmos, pois, muitas vezes, os problemas do Voz do Sell podem ser corrigidos sozinhos!
Para obter mais orientações sobre a solução de problemas, consulte os artigos a seguir:
- Solução de problemas de voz no Sell
- Como solucionar problemas de gravações de voz do Sell
- Por que estou tendo problemas com o aplicativo para dispositivos móveis do Sell?
Quem está tendo problemas com o Voz do Sell?
Identifique o perfil das pessoas com problemas de voz.
Faça as seguintes perguntas:
- Você é a única pessoa em sua conta tendo problemas com o Voz?
- Se outras pessoas também estiverem tendo problemas, quantas pessoas no total passarão pelo problema? Todos eles estão enfrentando o mesmo problema?
- Que função todos eles têm no Sell? O administrador da conta precisa fornecer acesso adicional para corrigir o problema?
- Todos os usuários estão ligando do mesmo local? Eles estão no mesmo escritório ou espalhados por muitos escritórios diferentes?
Se o problema do Voz afetar os usuários que trabalham fora do escritório ou usando o mesmo Wi-Fi, é provável que o problema esteja na configuração da rede do escritório, na largura de banda ou nas altas taxas de congestionamento. Consulte a seção do artigo: Configuração da rede para obter os melhores resultados.
Qual parte do Voice está com problema?
Identifique qual recurso específico não está funcionando conforme o esperado.
Faça as seguintes perguntas:
- O problema é com seu número do Voice? Você não consegue ativar o Voz do Sell?
- Há um problema em fazer chamadas? Depois de ter um número do Voz, você pode fazer uma chamada em sua conta? Você pode clicar no número de telefone e selecionar uma opção de chamada?
- O número errado está sendo exibido na ID do chamador depois que você ocultou seu número?
- O problema é com vários números? Você tentou ligar para vários números de leads e contatos em sua conta? É possível fazer uma chamada para alguns números, mas não para todos?
- O problema é qualidade da chamada? Você consegue fazer uma chamada com êxito, mas, depois de fazê-lo, tem problemas para ouvir o destinatário?
- O problema é com o número de telefone do lead ou contato? Você já tentou ligar para esses números no seu dispositivo pessoal para ter certeza de que eles são válidos e que as chamadas funcionarão fora do Sell?
- O problema não é com as chamadas, mas com o registro de uma chamada em sua conta?
- O problema é salvar as chamadas? Depois de desligar sua chamada, o problema é que a chamada não foi salva ou a gravação está indisponível?
Problemas com o registro de chamadas e números incorretos geralmente são resultado de erro do usuário. Verifique todos os números em leads e contatos para certificar-se de que o número é válido e formatado corretamente.
Cada usuário pode verificar suas configurações de Voz e Texto para ajustar a ponte e o número de transferência de sua conta do Voz. Um administrador pode verificar as configurações de voz e texto da conta para adicionar crédito à chamada, ajustar resultados de chamada e roteiros e ativar recursos de gravação.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de chamadas e texto no Voz do Sell.
Quais tecnologias ele está usando?
Identifique problemas com a configuração do usuário quando ele está fazendo chamadas.
Faça as seguintes perguntas:
- Você está usando a versão do Sell para navegador da Web ou está tendo problemas com o aplicativo para dispositivos móveis?
- Qual navegador você está usando? Recomendamos usar as versões mais atualizadas do Chrome e do Safari.
- Você está usando um fone de ouvido que pode estar causando problemas? O que acontece quando você faz uma chamada com um fone de ouvido diferente ou sem um fone de ouvido?
- Você ativou o acesso ao microfone no navegador da web? Os destinatários da sua chamada não poderão ouvi-lo se você não permitir que o navegador da web acesse seu microfone.
- Você está tendo problemas com sua rede? Ele tentou outra rede de celular ou Wi-Fi?
- Você executou um teste de velocidade para confirmar se a velocidade da sua rede oferece suporte a chamadas?
- Se vários usuários estiverem tendo problemas com a internet, eles estão todos na mesma rede Wi-Fi? Se eles estiverem no mesmo local, sua internet oferece suporte a tantas chamadas feitas por tantos usuários?
Os problemas de qualidade da chamada tendem a ser resultado de conexão ruim com a internet, configuração do computador e problemas no microfone. Para obter mais informações, consulte a seção de sugestões para a resolução de problemas no guia de resolução de problemas do Voz do Sell .
Qual é o problema exato?
Identifique as etapas necessárias para recriar o problema.
Faça as seguintes perguntas:
- Esse problema aconteceu mais de uma vez?
- Você consegue seguir o mesmo conjunto de etapas para recriar o problema?
- Como cada usuário está fazendo uma chamada na conta? Ele está ligando do número do Voz do Sell ou de um número de transferência?
- Esse problema ocorre quando você liga várias vezes para o mesmo número? Ou o problema acontece quando você liga para todos os números de telefone da sua conta?
- Se você ligar para o destinatário de um telefone pessoal (que não seja o seu número do Voz do Sell), ainda terá problemas? A pessoa para quem você está ligando relata que tem problemas com seu próprio telefone e conexão com mais pessoas além de você?
- Esse problema acontece durante um horário específico, ao fazer uma chamada de um local específico ou em uma rede específica?
Os problemas que podem se repetir podem ser resolvidos por nossa equipe de suporte ao cliente. Se pudermos recriar o problema com base nas etapas que você fornece, podemos encaminhá-lo para nossas equipes de produto. Se não pudermos recriar o problema, isso também nos ajuda a restringir o problema a um possível erro do usuário ou conexão de rede.
Quais outros fatores afetam a chamada?
Identifique outros problemas que possam estar interferindo em sua capacidade de fazer chamadas usando o Voz.
Os fatores mais comuns que contribuem para os problemas com o Voz do Sell são:
- O usuário não ativou o microfone no navegador da web.
- O usuário está ligando para um número inválido ou não foi treinado para fazer e registrar chamadas no Sell.
- O destinatário da chamada tem qualidade ruim da chamada ou não atendeu.
- A rede tem problemas intermitentes de velocidade da internet ou não tem força suficiente para dar suporte a chamadas.
Observação: O Voz do Sell é fornecido pela Twilio. O Sell inicia uma chamada enviando uma solicitação para o Twilio e a chamada recebe suporte total de nosso parceiro, a Twilio.
Por último, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk se você ainda estiver tendo problemas. Informe quais das perguntas acima você já abordou e se concluiu as etapas de solução de problemas deste guia: Solução de problemas do Voz do Sell. A equipe pode ajudar analisando as chamadas na sua conta, testando a funcionalidade em nosso lado, realizando etapas de solução de problemas com você, alterando seu número do Voz do Sell e trabalhando com o Twilio para identificar a origem do problema.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Solução de problemas do Voz do Sell.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 20 de fev. de 2024 · Grzegorz Pogwizd
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Grzegorz Pogwizd criou um artigo,
Pergunta
A capacidade de registrar uma visita no aplicativo para dispositivos móveis do Sell está indisponível. Por que o botão Registrar uma visitaestá esmaecido?
Resposta
o recurso de registro uma visita está disponível no aplicativo para dispositivos móveis do Sell, se esse recurso tiver sido ativado por um administrador. Os problemas que registram uma visita podem ocorrer se as configurações da conta foram alteradas ou por meio de um erro do usuário. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para confirmar se você configurou sua conta para registrar visitas:
- Um administrador deve ativar visitas para a conta inteira.
- Se você não tem umaopção deresultado de visita, um administrador pode ajustá- las em suas configurações.
- Verifique se foi inserido um endereço no campo Endereço e valide o endereço do lead ou contato. É necessário um endereço válido para registrar a visita.
- Verifique se outro usuário consegue registrar uma visita para o lead ou contato.
- Verifique se o usuário habilitou o recurso de geolocalização e se ele deve adicionar o endereço do lead ou contato no mapa.
- Atualize seu aplicativo para dispositivos móveis para a versão mais recente.
Por fim, se você tentou salvar todas as etapas de solução de problemas anteriores, tente salvar o endereço como a etapa final. Clique no ícone de lápis para editar o lead ou contato e faça uma pequena alteração no endereço. Salve as novas informações. Edite o registro novamente para corrigir o endereço e salvar as informações. O ajuste das informações no campo de endereço aciona a criação de objetos da geolocalização e deve desbloquear o botão Registrar uma visita.
Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo: Como adiciono um registro do meu mapa no aplicativo para dispositivos móveis do Sell? e acompanhamento de visitas no Zendesk Sell.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 12 de jan. de 2023 · Grzegorz Pogwizd
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Grzegorz Pogwizd comentou,
@... and @... Great news!!! It is now possible to freely assign Owners in Sell on-the-fly, when creating a Lead from Support! Take a look at this Help Center article describing where to set it up in Sell's settings (click on the text to get to the article) - If you want agents to have full control over assigning leads in the Support app, select the Allow agents to assign any owner check box. This means that in the app, the agent will have a list of all available Sell users and distributions that they can assign the lead to.
Exibir comentário · Publicado 07 de mai. de 2021 · Grzegorz Pogwizd
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Grzegorz Pogwizd comentou,
Thanks for the feedback @... and @.... I've spoken to the Development team and was told that they are actively working on the integration right now and would love to meet with you to learn more about your use cases and make sure that the project they'll be developing later this year will meet your needs. One of the team members will reach out to you shortly over email. Thanks and best regards!
Exibir comentário · Publicado 01 de mar. de 2021 · Grzegorz Pogwizd
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Grzegorz Pogwizd comentou,
Hi @...,
Thanks for following up with us on this one, that's greatly appreciated.
Although it's still not possible to set the Owner for each individual Lead being created in Sell from the Support/Sell app, you can now select any user in the account, for the Leads to be assigned to by default - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043089454#topic_npt_n3w_2nb__image_ihv_kt3_2nb:~:text=To%20apply%20any%20further%20configurations%2C%20go,leads%20that%20are%20created%20in%20Support.
What's great about it is the fact that this user can also be the "Distribution user", which takes advantage of our Distributions feature, allowing for the Leads to be assigned to different sales reps in a round-robin fashion. This particular feature is described in this Help Center article here - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360041513993-Distributing-leads-contacts-and-deals-across-your-Sell-team-round-robin-
I hope that this will help in solving your needs, at least partially, and we'll most certainly be working on more improvements to the integration in the future.
Thanks and best regards!
Exibir comentário · Publicado 24 de fev. de 2021 · Grzegorz Pogwizd
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Grzegorz Pogwizd comentou,
Hi Shameen,
Thanks for letting us know about this issue. Would you please be able to get in touch with the Advocacy Team through a regular support ticket again (if you already did) as we'd like to take a deeper look at what you're running into and figure out some better solutions?
I'd greatly appreciate that. Thanks in advance!
Exibir comentário · Publicado 11 de fev. de 2021 · Grzegorz Pogwizd
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Grzegorz Pogwizd comentou,
Hi there John,
Thanks for providing this feedback and indeed, the import process, whether an update or a new data import, can take a lot of time, depending on the amount of data that you're updating or adding. This is due to the mechanics of our Importer, which places data correctness and consistency over speed.
Although I can't commit to anything solid, I'll make sure that our Developers get your feedback and take into account for any future updates to the Importer.
Again many thanks for sharing your thoughts, we greatly value your input!
Grzegorz Pogwizd
Technical Support Engineer | Zendesk Sell
Do you need more information? - Our Help Center has it all at https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/360002582434-Sell
Do you prefer a live conversation? - Call us at +1 888-670-4887 press 1, Mo-Fr, 8am-5pm, Pacific Time
Want to talk to other Sell users? - check out our Community at https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001380554-Sell-Q-Ab
Exibir comentário · Publicado 09 de fev. de 2021 · Grzegorz Pogwizd
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