Guy Dee

Pergunta

Ao usar o placeholder {{ticket.title}} em um gatilho ou automação, o placeholder não renderiza o assunto do ticket e exibe Ticket sem título. Como posso parar com isso?

Resposta

O placeholder {{ticket.title}} exibe como Ticket sem título quando é usado em uma notificação enviada para o usuário final a partir de um ticket sem comentários públicos.

Quando um ticket não tem comentários públicos, ele é considerado privado e é invisível para os usuários finais. Como os tickets privados não são visíveis para os usuários finais, o Zendesk não enviará informações desses tickets em notificações para os usuários finais.

Para que isso não aconteça, certifique-se de que há ao menos um comentário público no ticket, tornando-o visível para os usuários finais. Para obter mais informações, consulte este artigo: Adicionar comentários em tickets

Pergunta

Sou um cliente do Zendesk Sell que se cadastrou após 6 de janeiro de 2020. Onde encontro meu subdomínio do Zendesk? 

Resposta

Se você já tiver entrado no Sell, poderá encontrar seu subdomínio do Zendesk visitando as configurações de seu perfil de usuário no Sell.

Como encontrar o subdomínio

1. No painel do Sell, clique no ícone Configurações na barra lateral esquerda.
2. Na página de configurações do seu perfil , escolha Editar perfil.
   
3. A Central de administração é exibida. A URL dessa página incluirá seu subdomínio do Zendesk no início da URL.
   

Solicitar um email

Você também pode obter uma lista de subdomínios do Zendesk associados ao seu endereço de email na página Lembrete de login . Digite seu endereço de email e você receberá seu subdomínio por email. Verifique a pasta de spam da sua caixa de entrada se você não receber o email. Como alternativa, isso significa que não há conta com o endereço de email escolhido.

Sintomas do problema

Meus agentes estão atualizando tickets sem incluir um comentário público. No entanto, os clientes ainda receberão uma notificação por email informando que o ticket foi atualizado. Como desativo as notificações por email em branco para meus clientes ou agentes?

Etapas de resolução

Essa notificação por email indica que pelo menos um gatilho está configurado para enviar uma notificação por email aos clientes a partir de uma atualização de ticket. No entanto, o gatilho afetado não verifica se um comentário público está presente.

Localize esse gatilho pesquisando pelo evento de notificação por email nos eventos do ticket. Para obter instruções, consulte o artigo: Como saber se o Zendesk Support está enviando notificações por email para os clientes. O evento inclui um link para o gatilho que gerou a notificação por email. 

Como limitar o disparo do gatilho apenas quando um comentário estiver presente

• Adicione a condição abaixo à seção Atende TODAS as seguintes condições :
  
  • Objeto > Ticket > Comentário | é | Presente esolicitante podem ver o comentário