Neste tutorial, você aprenderá a marcar um usuário usando um gatilho. Você também descobrirá se uma tag foi adicionada por um gatilho.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

• Etapa 1: Criar um campo de usuário personalizado
• Etapa 2: Criar um gatilho
• Etapa 3: Verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho

Usando uma ação de gatilho, você não pode adicionar tags de usuário diretamente ao perfil de um usuário. Como alternativa, crie um fluxo de trabalho personalizado usando esta ação: Solicitante | Campode usuário personalizado , que adicionará uma tag.

Etapa 1: Criar um campo de usuário personalizado

1. Criar um campo de usuário personalizadoe selecionar o tipo de campo na lista suspensa
2. Adicione os valores do campo de usuário com tags. Este exemplo adiciona o vip tag de usuário
3. Clique em Salvar.
   
   

Etapa 2: Criar um gatilho

1. Criar um gatilho
2. Adicione as condições de ticket para sua tag de usuário
3. Em Ações, adicione Relacionamentos de pesquisa > Solicitante > Seu campo de usuário personalizado | Selecionar o valor do campo de usuário
4. Clique em Salvar.
   

O gatilho adiciona o vip tag para o usuário e quaisquer tickets subsequentes desse usuário.

Etapa 3: Verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho

Use as etapas abaixo para verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho.

1. Acesse Central de administração > Pessoas > Campos de usuário > Abra seu campo de usuário e localize os dígitos logo após a ID do campo personalizado na parte superior da página
   

   

2. Use a URL abaixo e substitua fieldID com a ID do campo de usuário encontrada no ponto 1 e seu subdomínio do Zendesk em vez de yoursubdomain
   

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   Nos resultados, observe o valor numérico que será exibido após "id"

   

3. Usando a URL abaixo, substitua yoursubdomain por seu subdomínio real do Zendesk:

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. Nessa página, procure a ID do valor do ponto 2 na lista de gatilhos
   O nome do gatilho será exibido, junto com a tag e o valor do campo de usuário personalizado:

   

Sintomas do problema

Tentei editar o campo de assunto do ticket, mas a edição não aparece nos eventos do ticket nem no assunto do ticket.

Etapas de resolução

Esse problema ocorre por dois motivos principais:

• O campo de ticket do assunto não está ativado.
• O campo não está configurado para ser editável por usuários finais.

Se um dos dois não estiver configurado corretamente, faça a alteração correspondente para assegurar que o campo esteja ativo e editável pelos usuários finais.

Para obter mais informações sobre como fazer essa alteração, consulte este artigo: Edição e gerenciamento de seus campos de ticket

Pergunta

Qual é o requisito de velocidade mínima da internet para o Zendesk Talk e o Chat?

Resposta

Nós não temos um requisito de velocidade mínimo definido, pois há fatores externos que podem afetar a velocidade da rede. De uma maneira geral, cada agente conectado à sua rede precisa ter uma conexão de rede estável com 10 Mbps de velocidade (para a velocidade de carregamento e download) para assegurar uma experiência otimizada ao usar o Zendesk Talk e Chat.

Se você está preocupado com problemas de rede para agentes no Talk, você pode acessar o teste de rede da Twilio no navegador do agente para diagnosticar problemas potenciais com sua conexão de rede. O teste especifica seus detalhes de rede que incluem problemas comuns destacados em vermelho.

Se você estiver tendo problemas após confirmar que todos os resultados do teste não têm erros ou estiver tendo problemas para diagnosticar qualquer problema por conta própria, entre em contato com a equipe de suporte para obter mais ajuda e fornecer os resultados do teste de rede em sua solicitação.

Para obter mais informações sobre os requisito de rede do Talk, consulte o artigo: Requisitos de rede do Talk.

Para obter mais informações sobre os requisito de rede do Chat, consulte o artigo: Como configurar sua rede para o Zendesk Chat.

Sintomas do problema

Criei um gatilho usando a condição Ticket > Recebido com e ele agora é acionado em todos os tickets. 

Etapas de resolução

Quando você encaminha os emails recebidos para sua conta, o Support reconhece esses tickets como recebidos no seu endereço de email de suporte do Zendesk. Isso significa que qualquer gatilho que usar a condição Ticket > Recebido na atira nas seguintes situações:

• O destinatário do email éo seu endereço de email doZendesk(suporte@seusubdominio.zendesk.com).
• O destinatário do email é um endereço de email externo (suporte@seusubdominio.com) que encaminha os emails para o endereço de email do Zendesk de sua conta.

Para evitar que o gatilho seja acionado em emails recebidos no endereço de email de suporte do Zendesk, altere o gatilho para que ele tenha como alvo apenas o endereço de email externo: Ticket > Recebido em | é | suporte@seusubdominio.com.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Referência sobre ações e condições de gatilho

Hello Himanshu,

Guide Lite does not include the functionality of submitting and tracking requests in the help center Customer Portal which is essentially ticket forms. 

For more information regarding this functionality, please refer to the article link below.

• Submitting and tracking requests in the help center Customer Portal

Hello Sunita,

I am afraid this is working as design as specified in article Causes for ticket suspension.

Out of office and vacation auto-generated response emails are suspended by our system.

If you would like to turn these emails into tickets, please remove the words 'vacation', 'Out of Office', 'Auto-reply', or any similar terminology from the email subject and headers. Please contact your email provider for details on adjusting email settings. 

Hello Jamie, 

I think our side conversation functionality will work for your workflow that you are trying to accomplish.

Please refer to article Using side conversations in tickets and Using side conversation child tickets for more information.

 Thank you for this information! 

Hello Aggelos!

I understand you've chatted with our colleague regarding this issue and was able to resolve it on your own.  If you have any tips on what you did to resolve it, we'd love to know!