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Ingrid R.

Entrou em 14 de abr. de 2021

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Última atividade em 24 de mai. de 2024

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Atividade mais recente por Ingrid R.

Ingrid R. criou um artigo,

ArtigoAjuda com a Central de Ajuda

Pergunta

Quais etapas posso seguir para visualizar o certificado SSL da minha central de ajuda?

Resposta

Para visualizar um certificado SSL do seu Zendesk em vários navegadores, siga as etapas abaixo. O SSL deve estar ativado para sua conta do Zendesk.

Visualizar o certificado SSL no Chrome

  1. Navegue até a Central de Ajuda do Zendesk.
  2. Clique com o botão direito do mouse na página e selecione Inspecionar.
  3. Selecione a aba Segurança .
  4. Selecione Exibir certificado.
Observação: Se você vir um erro de SSL, use o atalho de teclado ⌘ + OPTION + i em um MAC ou CTRL + SHIFT + i em um PC para obter mais informações.

Visualizar o certificado SSL no Firefox

  1. Navegue até a Central de Ajuda do Zendesk.
  2. Selecione o ícone de cadeado na barra de endereços.
  3. Selecione o símbolo > à direita de Conexão segura.
  4. Selecione Mais informações > Aba Segurança > Exibir certificado.

Visualizar o certificado SSL no Edge

  1. Navegue até a Central de Ajuda do Zendesk.
  2. Selecione o ícone de cadeado na barra de endereços.
  3. Selecione Exibir certificados.

Visualizar o certificado SSL no Safari

  1. Navegue até a Central de Ajuda do Zendesk.
  2. Clique no ícone de cadeado na barra de endereços.
  3. Clique em Mostrar certificado.
Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. O Zendesk não oferece suporte nem garantia a essas etapas. Publique problemas encontrados nos comentários ou tente buscar uma solução online.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 02 de jul. de 2024 · Ingrid R.

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Ingrid R. criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

A visualização que criei não tem tickets. Por que meus tickets desaparecem de minhas visualizações?

Resposta

Se seus tickets não mais aparecerem em suas visualizações, é muito provável que eles não correspondam às condições definidas para suas visualizações.

As visualizações são como quadros ou filtros para seus tickets. Elas exibem os tickets que correspondem às condições pré-configuradas de suas visualizações.

Para solucionar problemas de sua visualização

  1. Abra a página Visualizações:
  2. Abra a visualização na qual os tickets estão faltando e navegue para baixo até as condições definidas.
  3. Abra um ticket que está faltando na visualização e compare-o com cada condição definida em sua visualização.
  4. Altere a visualização para incluir esses tickets.

os relatórios não incluem tickets arquivados. Os tickets arquivados são incluídos nos resultados da pesquisa. Você pode notar uma discrepância entre o número de resultados de ticket mostrado em uma visualização e o número mostrado em uma pesquisa de ticket com os mesmos parâmetros.

Para obter mais informações sobre a criação de visualizações que correspondam ao seu caso de uso, consulte este artigo: Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 07 de fev. de 2023 · Ingrid R.

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Comentário na comunidade Português do Brasil Comunidade

Olá, Amanda.

Tickets originários de Chat e WhatsApp não têm métrica de Tempo de Primeira Resposta, porque são canais de mensagens instantâneas. A métrica do tempo da primeira resposta mede o tempo entre a criação do ticket e o primeiro comentário público do agente após a criação, o que não faz sentido para canais de mensagem instantânea.

Saiba mais sobre isso aqui: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/205951808-No%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-sobre-o-tempo-da-primeira-resposta-Professional-e-Enterprise-

Logo, faz sentido que a sua SLA de primeira reposta não esteja funcionando em tais tickets.

Espero haver esclarecido.

Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist Zendesk Certified Support Admin

Exibir comentário · Publicado 15 de mar. de 2021 · Ingrid R.

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ComentárioMais integrações

Olá, Wallace.

Agradeço o contato conosco.

O motivo pelo qual você não vê notificação de entrada de chats se deve pela sau função na Zendeks ser de Admin, e Admin não pode servir chats. Para servir chats, a função deve ser Agente, como explicado detalhadamente nesse artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360022182234-No%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-sobre-as-fun%C3%A7%C3%B5es-padr%C3%A3o-no-Zendesk-Chat

Para que você possa atender chats, se faz necessário adicionar novo Agente na sua conta do Zendesk Chat. Saiba como gerenciar as suas licenças e funções aqui: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360052935053-Sobre-as-fun%C3%A7%C3%B5es-da-equipe-na-Central-de-administra%C3%A7%C3%A3o-do-Zendesk

Espero haver esclarecido!

Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist Zendesk Certified Support Admin

Exibir comentário · Publicado 05 de mar. de 2021 · Ingrid R.

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Comentário na comunidade Q&A - Users, groups, and organizations

@Jérémie - the example you shared is from a phone call received without previous identification. It's normal to have these type of tickets.

To prevent it from happening often, make sure to ask your Agents to add the phone number on the contact box in the end-user profile, like explained in here: Adding and managing end users 

Unfortunately, at this moment, there isn't a native way to force your Agents to populate those fields, such as the Requester and the Organisation fields. I'd definitely suggest that you publish a post on our Community, describing your suggestion and your use case for our Product Managers to review: Feedback - Ticketing System (Support) 

They see all the posts there and take customer suggestions into consideration as they work to improve Zendesk. Thank you in advance for your understanding!

@Adriana - you can potentially create a View from those tickets coming without organisation, and manage them all from there. You may know what conditions to use based on your business needs here: Creating views to manage ticket workflow 

Hope to have clarified your questions!

 

Exibir comentário · Publicado 03 de mar. de 2021 · Ingrid R.

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ComentárioMigrating to messaging

Hi Yen,

You can use brands as a way to segment how your end-users can get in touch with different aspects of your business, and create a specific flow for each.

You've to be on the Suite plan or on the Zendesk Support Enterprise plan to have multiple brands in your account. Once you do, Flow Builder is activated on every one of those brands. Each brand has a separate default flow that can be configured independently.

Hope it makes sense to you. Let us know if you have more questions about it.

Regards,

Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist Zendesk Certified Support Admin

Exibir comentário · Publicado 26 de fev. de 2021 · Ingrid R.

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Sebastian,

Unfortunately, there is no option to disable or hide the ticket's view from the Agent's dashboard. I have marked your post as a feedback to our Product Team, nonetheless.

While we don't have any plans on changing it at this moment, I'd like to share that we've recently deployed the Agent Workspace that provides a new dashboard experience. If interested, get to know more about it here, please: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360024218473-About-the-Zendesk-Agent-Workspace

Hope this helps!

Ingrid R. 
Zendesk | Technical Support Engineer | EMEA

Exibir comentário · Publicado 05 de mai. de 2020 · Ingrid R.

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