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i u l i a
Entrou em 16 de abr. de 2021
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Última atividade em 09 de jul. de 2024
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Atividade mais recente por i u l i a
i u l i a criou um artigo,
Pergunta
Onde posso ver quem criou um usuário no Zendesk?
Resposta
Nos planos Enterprise, você pode ver essa ação em seu registro de auditoria. Se o agente da atividade mostrar Usuário do sistema , isso pode significar que o usuário foi criado com a API.
Os registros de auditoria também estão disponíveis na API.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 21 de ago. de 2024 · i u l i a
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i u l i a criou um artigo,
Sinais do problema
- Seu servidor de email está enviando emails com êxito para seu endereço de suporte do Zendesk
- Alguns dos e-mails enviados para o seu endereço de suporte do Zendesk não estão criando tickets ou criam tickets após um longo período de atraso
- O carimbo de data/hora de criação do ticket não corresponde ao carimbo de data/hora do e-mail que criou o ticket
Etapas de resolução
Há várias causas possíveis para atraso ou falha na criação de tickets a partir do email. Verifique abaixo as possíveis causas e como resolvê-las.
Os e-mails estão em sua fila de tickets suspensos
Verifique se há e-mails ausentes em sua fila de tickets suspensos. Há várias causas de suspensão de tickets que podem afetar a capacidade de um email criar um ticket, como o uso de email para a criação de tickets em massa em vez da API e da estrutura de canais.
- Quando um ticket é suspenso, ele também pode causar uma discrepância no carimbo de data/hora da data de criação. Se um email for recuperado de sua fila de tickets suspensos, a data de criação corresponderá à data em que o ticket foi recuperado, em vez de quando o email foi recebido originalmente.
Um incidente de serviço ativo está afetando a entrega de e-mail ou a criação de tickets
Em raras ocasiões, um incidente de serviço pode impedir a criação de tickets por email. Verifique se há um incidente de serviço ativo na página de status do Zendesk para emails que não estão criando tickets.
Você usa o Gmail e sua conexão do Google com o Zendesk foi interrompida
Se você usa o conector do Gmail e não vê os e-mails criando tickets, verifique o status do seu endereço de suporte. Às vezes, pode ocorrer uma desconexão se você atualizar sua senha do Gmail.
Para resolver esse problema, reconecte o Gmail aos seus endereços de suporte e reenvie os e-mails ausentes conforme necessário.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como solucionar problemas da minha integração de e-mail.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 09 de jul. de 2024 · i u l i a
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Pergunta
Posso substituir as imagens na minha central de ajuda?
Resposta
Sim, os administradores do Guide podem substituir as imagens por sua própria marca editando o tema da sua central de ajuda. Para concluir as etapas, consulte o artigo: Atualização das imagens em sua central de ajuda.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 01 de ago. de 2023 · i u l i a
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i u l i a criou um artigo,
Pergunta
Quero oferecer suporte a vários idiomas e traduzir a mensagem offline para o Chat em tempo real dentro do Web Widget (clássico). O texto da mensagem é traduzido automaticamente para outros idiomas?
Sorry, we aren't online at the moment. Leave a message and we'll get back to you.
Resposta
Não há tradução automática para a mensagem do formulário offline . Por padrão, a versão em inglês da mensagem é usada para a mensagem offline. Você pode localizar este texto com um código personalizado usando a API, conforme descrito na documentação do desenvolvedor para o formulário offline no Chat.
Para obter mais informações sobre como alterar o idioma no seu widget, consulte o artigo: Como altero ou defino o idioma do widget no meu site?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 21 de ago. de 2024 · i u l i a
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i u l i a criou um artigo,
Pergunta
Qual é a notificação da assinatura da organização nos eventos do ticket? Como posso desabilitar as notificações?
Resposta
Ao visualizar os eventos de um ticket, há uma notificação de assinatura de Organização:
São notificações de ticket que os usuários finais recebem quando são membros de uma organização compartilhada e seguem uma organização emMinhas atividadesno portal do cliente da central de ajuda.
Para evitar essas notificações em tickets, atualize a organização para que não seja mais compartilhada.
Como cancelar o compartilhamento de uma organização
- Edite as configurações da organização seguindo as etapas no artigo Edição de uma organização.
- Na visualização detalhada da organização, selecione Pode visualizar apenas os próprios ticketsno campoUsuários.
Isso evitará aos usuários finais dessa organização, não permitindo que eles vejam e recebam notificações nos tickets da organização.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 12 de jan. de 2023 · i u l i a
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i u l i a comentou,
Hi Luke! Apologies for the delay in getting back to you.
If you do not pay by invoice but have purchased a year subscription, the cost for your Talk and SMS usage will be deducted monthly from the credit card on file. You also have an option to pre-purchase Talk credits when paying by invoice, if you would like to change your payment method you can contact your account manager or I can open a ticket with them for you if you like.
You can find information on Talk billing in this article from our knowledge base: Zendesk Talk billing FAQ
Best,
Iulia
Exibir comentário · Publicado 25 de mar. de 2021 · i u l i a
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