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i u l i a

Entrou em 16 de abr. de 2021

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Última atividade em 09 de jul. de 2024

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Atividade mais recente por i u l i a

i u l i a criou um artigo,

ArtigoAjuda com gerenciamento de usuários

Pergunta

Onde posso ver quem criou um usuário no Zendesk?

Resposta

Nos planos Enterprise, você pode ver essa ação em seu registro de auditoria. Se o agente da atividade mostrar Usuário do sistema , isso pode significar que o usuário foi criado com a API.

ac_account_audit_log_type.png

Os registros de auditoria também estão disponíveis na API.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 21 de ago. de 2024 · i u l i a

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ArtigoAjuda com e-mail

Sinais do problema

  • Seu servidor de email está enviando emails com êxito para seu endereço de suporte do Zendesk
  • Alguns dos e-mails enviados para o seu endereço de suporte do Zendesk não estão criando tickets ou criam tickets após um longo período de atraso
  • O carimbo de data/hora de criação do ticket não corresponde ao carimbo de data/hora do e-mail que criou o ticket

Etapas de resolução

Há várias causas possíveis para atraso ou falha na criação de tickets a partir do email. Verifique abaixo as possíveis causas e como resolvê-las.

Os e-mails estão em sua fila de tickets suspensos

Verifique se há e-mails ausentes em sua fila de tickets suspensos. Há várias causas de suspensão de tickets que podem afetar a capacidade de um email criar um ticket, como o uso de email para a criação de tickets em massa em vez da API e da estrutura de canais.

  • Quando um ticket é suspenso, ele também pode causar uma discrepância no carimbo de data/hora da data de criação. Se um email for recuperado de sua fila de tickets suspensos, a data de criação corresponderá à data em que o ticket foi recuperado, em vez de quando o email foi recebido originalmente.

Um incidente de serviço ativo está afetando a entrega de e-mail ou a criação de tickets

Em raras ocasiões, um incidente de serviço pode impedir a criação de tickets por email. Verifique se há um incidente de serviço ativo na página de status do Zendesk para emails que não estão criando tickets.

Você usa o Gmail e sua conexão do Google com o Zendesk foi interrompida

Se você usa o conector do Gmail e não vê os e-mails criando tickets, verifique o status do seu endereço de suporte. Às vezes, pode ocorrer uma desconexão se você atualizar sua senha do Gmail.

Para resolver esse problema, reconecte o Gmail aos seus endereços de suporte e reenvie os e-mails ausentes conforme necessário.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como solucionar problemas da minha integração de e-mail.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 09 de jul. de 2024 · i u l i a

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ArtigoAjuda com a Central de Ajuda

Pergunta

Posso substituir as imagens na minha central de ajuda?

Resposta

Sim, os administradores do Guide podem substituir as imagens por sua própria marca editando o tema da sua central de ajuda. Para concluir as etapas, consulte o artigo: Atualização das imagens em sua central de ajuda.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 01 de ago. de 2023 · i u l i a

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ArtigoAjuda com chat em tempo real

Pergunta

Quero oferecer suporte a vários idiomas e traduzir a mensagem offline para o Chat em tempo real dentro do Web Widget (clássico). O texto da mensagem é traduzido automaticamente para outros idiomas?

Offline_Message_Sorry_we_aren't_online_at_the_moment.png

Sorry, we aren't online at the moment. Leave a message and we'll get back to you.

Resposta

Não há tradução automática para a mensagem do formulário offline . Por padrão, a versão em inglês da mensagem é usada para a mensagem offline. Você pode localizar este texto com um código personalizado usando a API, conforme descrito na documentação do desenvolvedor para o formulário offline no Chat.

Para obter mais informações sobre como alterar o idioma no seu widget, consulte o artigo: Como altero ou defino o idioma do widget no meu site?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 21 de ago. de 2024 · i u l i a

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ArtigoAjuda com gerenciamento de usuários

Pergunta

Qual é a notificação da assinatura da organização nos eventos do ticket? Como posso desabilitar as notificações?

Resposta

Ao visualizar os eventos de um ticket, há uma notificação de assinatura de Organização:
org_event_.png
São notificações de ticket que os usuários finais recebem quando são membros de uma organização compartilhada e seguem uma organização emMinhas atividadesno portal do cliente da central de ajuda.

Para evitar essas notificações em tickets, atualize a organização para que não seja mais compartilhada.

Como cancelar o compartilhamento de uma organização

  • Edite as configurações da organização seguindo as etapas no artigo Edição de uma organização.
  • Na visualização detalhada da organização, selecione Pode visualizar apenas os próprios ticketsno campoUsuários.

Isso evitará aos usuários finais dessa organização, não permitindo que eles vejam e recebam notificações nos tickets da organização.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 12 de jan. de 2023 · i u l i a

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ComentárioSetting up and using Text

Hi Luke! Apologies for the delay in getting back to you.

If you do not pay by invoice but have purchased a year subscription, the cost for your Talk and SMS usage will be deducted monthly from the credit card on file. You also have an option to pre-purchase Talk credits when paying by invoice, if you would like to change your payment method you can contact your account manager or I can open a ticket with them for you if you like.

You can find information on Talk billing in this article from our knowledge base: Zendesk Talk billing FAQ

Best,
Iulia

Exibir comentário · Publicado 25 de mar. de 2021 · i u l i a

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