Jacquelyn Brewer
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Atividade mais recente por Jacquelyn Brewer-
Jacquelyn Brewer comentou,
Hi CJ Johnson. Thanks for your feedback. I added links to the Agent Workspace and omnichannel routing articles that outline their respective requirements and limitations and clarified that all requ...
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Jacquelyn Brewer comentou,
We've added more details about the now-required default ticket closing automation:"Additionally, to mitigate performance issues, the default ticket closing automation, titled "Close ticket 4 days a...
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Jacquelyn Brewer criou um artigo,
Ativação do tempo limite ocioso para os status unificados dos agentes
Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Tempo limite ocioso O status unificado dos agentes pertence ao encaminhamento omnichannel e é uma ...
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Jacquelyn Brewer criou um artigo,
Gerenciamento de status unificados dos agentes
Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Status dos agentes O status unificado dos agentes pertence ao encaminhamento omnichannel e é uma ma...
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Jacquelyn Brewer criou um artigo,
Sobre os status unificados dos agentes
Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Status dos agentes O status unificado dos agentes pertence ao encaminhamento omnichannel e é uma ma...
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Jacquelyn Brewer criou um artigo,
Gerenciamento de regras de capacidade do agente
Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Regras de capacidade As regras de capacidade fazem parte do encaminhamento omnichannel que ajudam v...
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Jacquelyn Brewer criou um artigo,
Visualização de agentes atribuídos a uma regra de capacidade
Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Regras de capacidade As regras de capacidade no encaminhamento omnichannel ajudam você encontrar um...
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Jacquelyn Brewer criou um artigo,
Desativação do encaminhamento omnichannel
Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Configuração do encaminhamento Se você não quiser mais usar o encaminhamento omnichannel, poderá des...
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Jacquelyn Brewer criou um artigo,
Uso de campos de relacionamento de pesquisa
O campo de relacionamento de pesquisa é um campo personalizado usado para estabelecer relacionamentos entre tickets, usuários e organizações. Este artigo contém os seguintes tópicos: Noções bá...
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Jacquelyn Brewer comentou,
New EAP for Support: Access log API The Access log API provides access to a 90 day record of what agents have accessed in your account. We call these the “read” events and the Access log API is you...