Jake Bantz
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Atividade recente por Jake Bantz-
Anúncio de macros sugeridas no SDK para dispositivos móveis e na estrutura de canal
Data do anúncio Implementação em 4 de outubro de 2022 3 de outubro de 2022 Este anúncio inclui os seguintes tópicos: O que mudará? Por que a Zendesk está fazendo essa alteração? O que devo...
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Algumas pesquisas da central de ajuda produzem menos resultados do que outras pesquisas pelo mesmo termo
Sintomas do problema Ao pesquisar o mesmo termo na central de ajuda usando o mesmo termo, ocorre o seguinte: Os resultados da pesquisa são idênticos. Algumas pesquisas estão retornando mais ou men...
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Por que a taxa de resposta da minha pesquisa de satisfação sempre mostra uma resposta de 100%?
Pergunta Os clientes estão recebendo a pesquisa de satisfação, mas sei que 100% dos meus clientes não estão respondendo. Por que essa taxa de resposta é de 100%? Resposta Um motivo pelo qual isso p...
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Por que meus artigos não são exibidos em artigos sugeridos nas solicitações ou pesquisa da Central de Ajuda?
Pergunta Parece que os termos de minha pesquisa se aplicariam a um dos meus artigos, mas o artigo desejado não aparece quando pesquiso. Por que isso acontece? Resposta Há muitos fatores que influen...
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As imagens na Central de Ajuda são apagadas ou distorcidas
Sintomas do problema As imagens em um artigo ou uma publicação da comunidade são muito menos legíveis do que a original. Se esta é uma captura de tela de um aplicativo, o texto pode não ser lido. S...
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O que determina o idioma da central de ajuda que os usuários veem?
Pergunta Tenho um cliente que vê uma versão diferente da central de ajuda, dependendo se ele acessa a central de ajuda de um computador ou de um dispositivo móvel. O que determina o idioma da centr...
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O que acontece quando a assinatura de uma conta do Support expira?
Pergunta O que acontece quando minha conta do Zendesk Support expira? Resposta Mesmo que sua conta do Support ainda esteja disponível por um tempo após ela ter expirado ou ter sido suspensa, nenhum...
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Por que um gatilho não disparou para o usuário CCd?
Pergunta Um ticket foi atualizado e um gatilho não enviou uma notificação, mesmo que o ticket parece ter atendido aos critérios do gatilho. O usuário que normalmente receberia a notificação por ema...
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Por que as tags desaparecem quando um agente atualiza o ticket?
Pergunta Um agente em minha conta está atualizando um ticket. Durante esse processo, esse agente adicionou uma tag ao ticket na interface do agente por meio de uma macro ou adicionando manualmente ...
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Ocultação seletiva de componentes da Central de Ajuda usando Curlybars
Com a inclusão da nossalinguagem de modelagem da Central de Ajuda Curlybars, foi revelada a capacidade de adicionar instruções condicionais, o que permite impactar dinamicamente a renderização das...