Jake Bantz
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Votos em atividade por Jake Bantz-
Multimarca: exibição dos formulários adequados na Central de Ajuda correta
Qual é o meu plano? Esta alternativa é necessária apenas em situações específicas, como quando você quiser usar um formulário para o Web Widget, mas não na Central de Ajuda. Consulte Criação e apl...
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Ocultação seletiva de componentes da Central de Ajuda usando Curlybars
Com a inclusão da nossalinguagem de modelagem da Central de Ajuda Curlybars, foi revelada a capacidade de adicionar instruções condicionais, o que permite impactar dinamicamente a renderização das...
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Por que um gatilho não disparou para o usuário CCd?
Pergunta Um ticket foi atualizado e um gatilho não enviou uma notificação, mesmo que o ticket parece ter atendido aos critérios do gatilho. O usuário que normalmente receberia a notificação por ema...
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As mensagens privadas do Facebook não criaram um ticket do Zendesk
Pergunta Uma conversa privada de um cliente em minha página do Facebook não criou um ticket. Uma resposta individual do cliente ou administrador da página do Facebook não criou um ticket. Por quê? ...
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Por que a taxa de resposta da minha pesquisa de satisfação sempre mostra uma resposta de 100%?
Pergunta Os clientes estão recebendo a pesquisa de satisfação, mas sei que 100% dos meus clientes não estão respondendo. Por que essa taxa de resposta é de 100%? Resposta Um motivo pelo qual isso p...
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Definições sobre previsões inesperadas de triagem inteligente
Observação: é necessário ter o complemento de IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. Em algumas situações, a previsão da intenção ou do sentimento da triagem inteligente est...
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Algumas pesquisas da central de ajuda produzem menos resultados do que outras pesquisas pelo mesmo termo
Sintomas do problema Ao pesquisar o mesmo termo na central de ajuda usando o mesmo termo, ocorre o seguinte: Os resultados da pesquisa são idênticos. Algumas pesquisas estão retornando mais ou men...
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Casos de uso e fluxos de trabalho da triagem inteligente
Qual é o meu plano? Atenção: é necessário ter o complemento de IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. A triagem inteligente é um recurso que usa inteligência artificial par...
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Práticas recomendadas para começar a usar a triagem inteligente
Qual é o meu plano? Atenção: é necessário ter o complemento de IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. A triagem inteligente é um recurso que usa inteligência artificial par...
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Anúncio de macros sugeridas no SDK para dispositivos móveis e na estrutura de canal
Data do anúncio Implementação em 4 de outubro de 2022 3 de outubro de 2022 Este anúncio inclui os seguintes tópicos: O que mudará? Por que a Zendesk está fazendo essa alteração? O que devo...