Jenni Kovachevich

Sinais do problema

Meus agentes podem fazer e receber chamadas, mas eles recebem o erro: Alguns recursos do Talk não estão disponíveis no momento. Você ainda pode fazer e receber chamadas, e vários recursos no Talk não funcionam conforme o esperado:

• Um ticket é criado para a chamada, mas ele não é exibido automaticamente no Espaço de trabalho do agente.
• Se o encerramento estiver ativo, o usuário será desconectado imediatamente da chamada.
• Os botões de pausa e transferência não ficam visíveis no console de chamadas.
• Mesmo que a opção Permitir que os agentes controlem a gravação da chamada esteja ativada na Central de administração, o botão de controle de gravação não fica visível no console de chamadas.

Etapas de resolução

Essa mensagem significa que o Talk encontrou condições de rede ruins e está operando no modo de rede instável. Esse modo prioriza apenas as funções essenciais da chamada, para que seus agentes possam continuar atendendo chamadas de seus clientes. Quando as condições de rede melhorarem, o Modo de rede instável será desativado automaticamente e a funcionalidade total de chamada será retomada para seus agentes.

Se seus agentes encontrarem o Modo de rede instável com frequência, seu navegador ou computador pode não conseguir se conectar às URLs obrigatórias do Zendesk Talk. Se você não permitir essa comunicação, só poderá aceitar e recusar chamadas ou desligar.

Como resolver esse problema

1. Entre em contato com seu administrador de rede para ativar a comunicação com seu computador ou navegador. Se sua empresa já permite todos os intervalos de IP da AWS, você não precisa adicionar as URLs obrigatórias para o Talk. Se as URLs necessárias ou seus intervalos de IP foram adicionados à configuração de rede de sua empresa, certifique-se de que as conexões sejam permitidas em sua VPN, firewall e qualquer software antivírus que você esteja usando.
2. Atualize a aba do seu navegador. A mensagem de erro pode ser exibida devido a uma conexão ruim com a Internet.
3. Se você abrir várias abas do navegador ao aceitar ou fazer chamadas pelo Talk, reduza-as para menos de quatro para ver se isso reduz a frequência desse problema.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

• Como resolver problemas do Talk?
• Quais são as mensagens de erro mais comuns do Talk?

Hey Justin and Kevin,

This is a great question, and while possible, it would require custom coding within your Help Center. I'm going to leave this in the hands of some of our great community moderators in case they have further guidance on the code that would be necessary for this!

Hi Beth!

That's correct--the hold music will be played in a loop until answered by an agent or if it reaches maximum queue time and routes to Voicemail.