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Jennifer Rowe

Entrou em 14 de abr. de 2021

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Última atividade em 06 de fev. de 2025

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ComentárioWorkflow best practices and recipes

HI annaelle.sabban 

The rollout is ongoing until Feb 12, 2025. 
Hope that helps!

Exibir comentário · Publicado 06 de fev. de 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe comentou,

ComentárioEnd-user guide for Help Center

Hi Summer Polacek,

Instant search is the search method used only while the user is typing in the search box. That search method uses titles only, not body text or labels.

 

As soon as a user types a search term and presses Return/Enter, then native Help Center search is used. That search method includes titles, body text, and labels.

 

 

Exibir comentário · Publicado 05 de fev. de 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe comentou,

ComentárioThird party and social messaging channels

Thanks for letting us know, Heather! We'll take a look and get back to you.

Exibir comentário · Publicado 27 de jan. de 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe criou um artigo,

ArtigoGerenciamento de clientes e perfis

Disponível em todos os planos do SuiteDisponível em todos os planos do Support

Como agente, você pode adicionar uma assinatura pessoal a todos os comentários públicos em tickets e notificações por e-mail enviadas por meio da interface do agente. Sua assinatura pode incluir qualquer texto como seu nome e cargo, seu grupo, informações de contato e mais. Use o Markdown para a personalização avançada (consulte Formatação de texto com Markdown).

Observação: um administrador deve incluir o placeholder {{agent.signature}} na assinatura de agente em comum ou em uma assinatura de agente com marca para permitir que os agentes adicionem assinaturas pessoais.

Como incluir uma assinatura pessoal do agente

  1. No Zendesk Support, clique em seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione Exibir perfil.
  2. Na caixa de texto Assinatura na barra lateral à esquerda, insira o texto da assinatura e quaisquer placeholders.
    Regards,
    
    Jane Tolland
    Customer Care Associate
    {{agent.email}}

Os textos que seu administrador tenha configurado na assinatura em comum ou com marca são incluídos com a sua assinatura pessoal personalizada.

Editado 06 de fev. de 2025 · Jennifer Rowe

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ComentárioAnnouncements

Zendesk is discontinuing Guide Content Cues on May 1, 2025. For more information see Annoucing the removal of Guide Content Cues.

Exibir comentário · Publicado 13 de jan. de 2025 · Jennifer Rowe

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ComentárioMeasuring success

Hi Molly Katolas and Nick,

To use the 1-5 scale you need to activate the updated customizable CSAT feature. (Be sure to turn off the legacy CSAT feature first, if you're using it.)

You can find information here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7689997846554-Sending-a-CSAT-survey-to-your-customers
 

Hope that helps!
 

Exibir comentário · Publicado 25 de out. de 2024 · Jennifer Rowe

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ComentárioGetting started with Support

Hi Dave Plumley,
You can find information about changing the account owner here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822084634

 

But in your case, because the current owner has left the company, you should take a look at the note at the end of the “Finding the account owner” section in that article.

Exibir comentário · Publicado 05 de set. de 2024 · Jennifer Rowe

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ComentárioRelease notes

Hi Adam Steinberg,

That link goes to an EAP that has been completed and archived. 

 

The feature has been released and is described here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7043034053658

Exibir comentário · Publicado 05 de set. de 2024 · Jennifer Rowe

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ComentárioGetting started with Zendesk Suite

Hi Laya Y 

Here's all the information about creating articles for your knowledge base. 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298910106-Working-with-articles-in-the-knowledge-base 

Hope that helps. Let me know if that's not what you're looking for.

Note that first you have to enable your help center in setup mode, before you can start creating content. This might already have been done for you, as part of the trial process.

You might also find this article helpful for evaluating help center in a trial:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833984538-Evaluating-the-help-center-in-your-Zendesk-Suite-trial-account

Exibir comentário · Editado 30 de ago. de 2024 · Jennifer Rowe

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ComentárioRelease notes

We've added late updates for Mobile SDKs and Explore.

Exibir comentário · Publicado 12 de ago. de 2024 · Jennifer Rowe

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