Etapa	Data do anúncio	Data da implementação
Fase 1	10 de dezembro de 2024	10 de dezembro de 2024
Fase 2	4 de março de 2025	4 de março de 2025

A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento de uma nova API de atualização em massa que permite que os administradores atualizem seus valores de disponibilidade dos agentes, como o status unificado dos agentes.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que está mudando?
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O que devo fazer?

O que muda?

Ajudar os agentes a gerenciar sua disponibilidade é um aspecto importante para manter o encaminhamento omnichannel funcionando conforme o esperado. Até agora, a maioria das alterações que os administradores podiam fazer em nome dos agentes era limitada a um agente por vez. A Zendesk está trabalhando em uma série de APIs de ação em massa para recursos de encaminhamento omnichannel para corrigir isso.

Fase 1: Atualização unificada dos status dos agentes para vários agentes

A partir deste lançamento, os administradores podem atualizar os status unificados de vários agentes de uma só vez usando o seguinte ponto de extremidade:

/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many

Para obter mais informações, consulte Atualização em massa do status unificado de muitos agentes.

Fase 2: Gerenciamento de regras de capacidade e habilidades para vários agentes

Agora, os administradores podem atualizar as regras de capacidade e as habilidades de vários agentes de uma só vez usando os seguintes pontos de extremidade:

Listar regras de capacidade para agentes especificados. Consulte Obter atribuídos.
```
GET /api/v2/capacity/rules/assignees
```
Listar todos os atribuídos para uma regra de capacidade especificada. Consulte Obter atribuídos por ID de regra de capacidade.
```
GET /api/v2/capacity/rules/{capacity_rule_id}/assignees
```
Listar habilidades (chamadas de atributos) para agentes especificados. Consulte Listar valores de atributos para vários agentes.
```
GET /api/v2/routing/agents/instance_values?filter[agent_ids]={filter[agent_ids]}
```
Adicione, atualize ou remova habilidades (chamadas de atributos) para até 100 agentes. Ver Tarefa de definição em massa de valores de atributos do agente
```
POST /api/v2/routing/agents/instance_values/job
```

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Para empresas Enterprise maiores que têm um número muito grande de agentes para gerenciar, elas precisam de uma maneira dimensionável e eficiente de manter centenas ou milhares de agentes de uma só vez. Essas alterações facilitam o gerenciamento rápido do status, da capacidade e das habilidades dos agentes em resposta às necessidades em constante mudança.

O que devo fazer?

Essas APIs de gerenciamento em massa estão sendo implementadas em todas as contas. Os administradores podem começar a usar os pontos de extremidade listados neste anúncio imediatamente.

Duas das três fases planejadas relacionadas às APIs de ação em massa para recursos de encaminhamento omnichannel e disponibilidade do agente foram lançadas. Clique em Seguir na parte superior deste anúncio para ser alertado sobre outras APIs de ação em massa que serão lançadas em breve.

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Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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