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Joshua Teitelbaum

Entrou em 31 de mar. de 2023

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Última atividade em 11 de out. de 2024

Zendesk Engineering

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Atividade mais recente por Joshua Teitelbaum

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We have just released the capability to push the account level setting to all groups, so you do not have to edit the groups one by one.  We recognize that editing groups one by one is a very onerous and unnecessary activity and this particular settings pushdown feature will hopefully help.  Thanks for your suggestions Steven Hampson 

Exibir comentário · Publicado 10 de out. de 2024 · Joshua Teitelbaum

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ComentárioTeam members and groups

 Jahn The option to assign to the group without an agent on solved tickets is an option that is allowed and probably would be used when there is a lot of activity of agents out of groups and you DON'T want the legacy behaviour of giving it to the admin performing the transfer or the longest active agent in the group.  It's a state that was suggested by some of our larger customers that wanted to assign the SOLVED tickets manually instead, after finding them.

 

Exibir comentário · Publicado 20 de ago. de 2024 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum criou um artigo,

ArtigoNovidades
Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação
19 de agosto de 2024 19 de agosto de 2024 19 de agosto de 2024

A Zendesk está introduzindo novas opções de reatribuição para tickets resolvidos quando um agente é apagado, sofre downgrade ou é removido de um grupo. Agora, os administradores podem ativar e configurar o comportamento de reatribuição de tickets resolvidos no nível da conta e do grupo.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que muda?

Antes, quando um agente era apagado, passava por downgrade ou era removido de um grupo, os tickets resolvidos eram reatribuídos automaticamente para o administrador que o removeu ou para o membro ativo há mais tempo da equipe no grupo.

Agora, os administradores têm a opção de ativar a reatribuição de tickets resolvidos na Central de administração. A reatribuição de tickets resolvidos permite que você configure um comportamento diferente de como os tickets resolvidos de um agente que está saindo são reatribuídos.

Os administradores podem configurar as opções de reatribuição de tickets resolvidos no nível da conta e do grupo para que você tenha flexibilidade para configurar o comportamento que melhor atenda às suas necessidades.

Observação: Se você não ativar a reatribuição de tickets resolvidos, seu comportamento atual de reatribuição de tickets resolvidos não será alterado. Consulte Reatribuição de tickets de um agente para obter mais informações.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Estamos fazendo essa alteração para que você não precise reatribuir manualmente os tickets resolvidos dos agentes que estão saindo. Além disso, essas opções oferecem flexibilidade para alterar como os tickets resolvidos são reatribuídos automaticamente.

O que devo fazer?

Absolutamente nada. A reatribuição de tickets resolvidos fica automaticamente disponível para ativação na Central de administração. Consulte Definição de opções de reatribuição para tickets resolvidos de grupos para obter mais informações.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Editado 27 de ago. de 2024 · Joshua Teitelbaum

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ComentárioTeam members and groups

Sydney Neubauer  Thanks so much for your feedback. Your perspective on how your company operates is very welcome and necessary for us to improve this feature, and our offerings in general.  After receiving feedback like yours and others from our customers we have decided to pause the EAP, and plan to make those incremental improvements to ensure your needs are sufficed.  After we make these improvements, we would like to go through a thorough review to ensure we've hit the mark of excellence we are looking for. We expect these improvements will be ready for review in Q3, subject to our customers being ready.

Exibir comentário · Publicado 28 de jun. de 2024 · Joshua Teitelbaum

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