Karun Kamal

Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a criar um fluxo condicional com base na disponibilidade do agente para verificar se uma mensagem foi recebida quando os agentes estavam offline. Embora o criador de bots possa verificar se uma mensagem chegou durante o horário de operação, ele não detecta automaticamente a disponibilidade do agente. Para isso, você precisará de uma solução personalizada com algumas configurações adicionais.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

• Etapa 1: Criar um token do portador
• Etapa 2: Criar uma conexão da API
• Etapa 3: Criar uma instrução condicional no criador de bots

Etapa 1: Criar um token do portador

Crie um token do portador para a API do Zendesk Chat seguindo as etapas no artigo: Tutorial da API do Chat: geração de um token OAuth.

Etapa 2: Criar uma conexão da API

Crie uma conexão da API seguindo estas etapas:

1. Selecione a opção Token do portador e insira o token criado na etapa 1.
2. Insira o valor do domínio permitido: rtm.zopim.com

Etapa 3: Criar uma instrução condicional no criador de bots

1. Na Central de administração, navegue até Automação de agentes de IA > Bots de conversa e selecione seu bot
2. No bot selecionado, escolha a intenção da resposta.
3. Adicione a etapa de chamada da API HTTP com os detalhes:
   • GET
   • Insira a URL do ponto de extremidade:https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
   • Em Autenticação, selecione a conexão criada na Etapa 2
   • Clique em Fazer uma chamada da API para testar a chamada e retornar o código de status 200
   • Na aba Variável , selecione Abrir conteúdoe Dados
   • Em Dados, você verá agent_online. Clique em Salvar ao lado e salve a variável como está. O Zendesk cria uma variável como agent_onlineque será utilizado na próxima etapa
4. Em Fluxo de API bem-sucedido, crie uma etapa condicional com as opções Online e Else.
5. Abra a etapa Condicional e, em Opções, configure a opção como Online.
6. Adicione a condição: agent_online IS NOT 0
7. Salve e publique o bot.

Você criou com êxito uma condição em seu bot para verificar se os agentes estão disponíveis.

Hi Santiago Gandolfo!

You can find the list of via types here: https://developer.zendesk.com/documentation/ticketing/reference-guides/conditions-reference/#via-types 

Hi Shivanshu, You can refer to this doc to Publish your app here:  https://developer.zendesk.com/apps/docs/publish/partner_program_intro#publishing-your-app-in-the-zendesk-marketplace 

Hi @...

The requested functionality of showing group names (and organization names) instead of IDs is now live. We'd love your feedback. 

You can follow this thread for details on upcoming releases.

We have just updated our app and Now you are able to see Organization or Group Names in search/download instead of the IDs only.