Kate L
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Atividade mais recente por Kate L-
Kate L criou um artigo,
Por que a opção "Ligar para esse número" está esmaecida ao visualizar um perfil de usuário?
Pergunta Estou tentando ligar para o número direto do usuário final, mas a opção Ligar para esse número está esmaecida. Por que não possousar a opção de linha direta no perfil do cliente? Resposta ...
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Kate L criou um artigo,
Desativar meu computador define meu status do Talk como offline?
Pergunta Fechei meu computador após meu turno, mas ainda recebi chamadas quando abriu o Zendesk no dia seguinte. A desativação do computador define automaticamente o status do Talk como offline? R...
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Kate L comentou,
Hi Chris, For starters, you can check this Explore recipe on getting the percentage of calls answered in a specific timeframe by creating a standard calculated metric like this example below: IF ((...
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Kate L comentou,
Hi Chris, Apologies for the delay in getting back to you. Are you trying to pull a report for calls received within the 20-second timeframe? If not, can you confirm what exactly are you trying to a...
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Kate L criou um artigo,
As mensagens enviadas pelo respondedor automático atenderão à regra de 24 horas do WhatsApp?
Pergunta Configurei uma mensagem automática com a resposta automática. Isso atenderá à regra de 24 horas para mensagens do WhatsApp? Resposta Sim. As mensagens enviadas automaticamente pelo respon...
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Kate L comentou,
Hi Dana, While we have option to report on user data in Explore, if you are simply after pulling a list of your agents with their tags, you can also use the Search Users API end-point to get a list...
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Kate L criou um artigo,
Por que o nome do meu cliente aparece incompleto no Support?
Pergunta Por que o nome de um usuário final aparece sem o nome completo após sua criação no Zendesk Support? Resposta O nome de um cliente pode aparecer incompleto se o usuário não foi criado por ...
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Kate L criou um artigo,
Por que os filtros de atributo não mostram todos os valores disponíveis no meu relatório do Explore?
Pergunta Quero filtrar e incluir apenas valores específicos no meu relatório do Explore, mas não consigo ver todos os valores de atributos. Por que os filtros de atributo não mostram todos os valor...
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Kate L criou um artigo,
Por que o número de tickets de SLA é diferente da soma de tickets de SLA cumpridos, violados e ativos?
Pergunta Por que a soma dos tickets de SLA no meu relatório é diferente da soma dos tickets de SLA Achieved, Breachede Active? Resposta A soma dos tickets Achieved, Breached e Active SLA é diferent...
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Kate L criou um artigo,
Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA mesmo se tiver uma política de SLA aplicada?
Pergunta Tenho um ticket no qual a política de Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nível de serviço) foi aplicada, mas não aparece no meu relatório para um SLA violado ou SLA realizados no E...