Kate L
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Atividade recente por Kate L-
Como o tempo da primeira resposta do Engagement é calculado quando um bot transfere o chat para um agente?
Pergunta Tenho um bot que transfere chats para meus agentes. Como isso afeta o cálculo do tempo da primeira resposta da interação? Resposta Quando um bot transfere um chat, a métrica de tempo da p...
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Por que um ticket não é contado em uma consulta de SLA mesmo se houver uma política de SLA aplicada?
Pergunta Tenho um ticket no qual a política de contrato de nível de serviço (SLA) foi aplicada, mas não aparece na minha consulta devido a um SLA violado ou atingido no Explore. Por que um ticket n...
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Por que os filtros de atributo não mostram todos os valores disponíveis na minha consulta do Explore?
Pergunta Quero filtrar e incluir apenas valores específicos em minha consulta do Explore, mas não consigo ver todos os valores de atributo. Por que os filtros de atributo não mostram todos os valor...
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Por que o nome do meu cliente aparece incompleto no Support?
Pergunta Por que o nome de um usuário final aparece sem o nome completo após sua criação no Zendesk Support? Resposta O nome de um cliente pode aparecer incompleto se o usuário não foi criado por ...
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Por que o número de tickets de SLA é diferente da soma de tickets cumpridos, violados e de SLA ativos?
Pergunta Por que a soma dos tickets de SLA em minha consulta do Explore é diferente da soma dos ticketscumpridos, violadose de SLA ativos? Resposta A soma dos tickets Cumpridos, Violados e SLA ativ...
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Posso filtrar por tag no nível do painel?
Pergunta Gostaria de aplicar um filtro ao meu painel do Explore para destacar ou excluir determinadas tags. Como posso fazer isso? Resposta Não é possível incluir ou excluir tags com um filtro de d...
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É possível adicionar uma imagem salva localmente à minha assinatura do agente?
Pergunta Como posso usar uma imagem que salvei como arquivo local no meu computador na assinatura do meu agente? Resposta Não é possível usar um arquivo salvo localmente de seu computador em sua a...