Kate L
-
Atividade total354
-
Última atividade
-
Membro desde
-
Seguindo0 usuário
-
Seguido por2 usuários
-
Votos16
-
Assinaturas317
Artigos
Atividade recente por Kate L-
Erro: Acesso negado ao selecionar o link do placeholder de satisfação em um ticket
Sintomas do problema Eu gosto de oferecer índices de CSAT nos comentários/mensagens dos tickets por email aos meus clientes. Depois de selecionarem o link do placeholder satisfaction.rating_url o e...
-
Qual é a diferença entre um atributo de data e o filtro de intervalo de datas no Explore?
Pergunta Qual é a diferença entre um atributo de data e o filtro de intervalo de datas no Explore? Qual devo usar? Resposta A lista de datas dentro de um atributo de data funciona como um filtro de...
-
Por que os filtros de atributo não mostram todos os valores disponíveis no meu relatório do Explore?
Pergunta Quero filtrar e incluir apenas valores específicos no meu relatório do Explore, mas não consigo ver todos os valores de atributos. Por que os filtros de atributo não mostram todos os valor...
-
Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA mesmo se tiver uma política de SLA aplicada?
Pergunta Tenho um ticket no qual a política de Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nível de serviço) foi aplicada, mas não aparece no meu relatório para um SLA violado ou SLA realizados no E...
-
Por que o número de tickets de SLA é diferente da soma de tickets de SLA cumpridos, violados e ativos?
Pergunta Por que a soma dos tickets de SLA no meu relatório é diferente da soma dos tickets de SLA Achieved, Breachede Active? Resposta A soma dos tickets Achieved, Breached e Active SLA é diferent...
-
Por que a opção "Ligar para esse número" está esmaecida ao visualizar um perfil de usuário?
Pergunta Estou tentando ligar para o número direto do usuário final, mas a opção Ligar para esse número está esmaecida. Por que não possousar a opção de linha direta no perfil do cliente? Resposta ...
-
Desativar meu computador define meu status do Talk como offline?
Pergunta Fechei meu computador após meu turno, mas ainda recebi chamadas quando abriu o Zendesk no dia seguinte. A desativação do computador define automaticamente o status do Talk como offline? R...
-
As mensagens enviadas pelo respondedor automático atenderão à regra de 24 horas do WhatsApp?
Pergunta Configurei uma mensagem automática com a resposta automática. Isso atenderá à regra de 24 horas para mensagens do WhatsApp? Resposta Sim. As mensagens enviadas automaticamente pelo respon...
-
Como o tempo da primeira resposta do Engagement é calculado quando um bot transfere o chat para um agente?
Pergunta Tenho um bot que transfere chats para meus agentes. Como isso afeta o cálculo do tempo da primeira resposta da interação? Resposta Quando um bot transfere um chat, a métrica de tempo da p...
-
Por que o nome do meu cliente aparece incompleto no Support?
Pergunta Por que o nome de um usuário final aparece sem o nome completo após sua criação no Zendesk Support? Resposta O nome de um cliente pode aparecer incompleto se o usuário não foi criado por ...