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K
Entrou em 26 de out. de 2021
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Última atividade em 05 de fev. de 2025
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Atividade mais recente por K
K criou um artigo,
Se você tiver problemas com a configuração do encaminhamento omnichannel , use este guia para encontrar soluções para os problemas mais comuns.
O artigo contém os tópicos abaixo:
- As configurações de encaminhamento omnichannel não estão visíveis na Central de administração
- Tickets de chamadas abandonadas
- Os agentes recebem mais tickets do que seus limites de capacidade
- Os tickets do Talk não são encaminhados para os grupos certos
- Tickets de mensagens não encaminhados corretamente
- Configurações e funções ausentes
As configurações de encaminhamento omnichannel não estão visíveis na Central de administração
Se as configurações de encaminhamento omnichannel não forem exibidas na Central de administração, verifique se você atende a todos os requisitos.
Tickets de chamadas abandonadas
Os tickets de chamadas abandonadas podem aparecer na sua fila com o encaminhamento omnichannel ativado. Isso acontece porque o encaminhamento omnichannel cria tickets para chamadas, mas não oferece suporte à configuração Criar tickets para chamadas abandonadas . Use esta solução alternativa: Fechar automaticamente os tickets criados por chamadas abandonadas.
Os agentes recebem mais tickets do que seus limites de capacidade
Os agentes podem receber mais tickets do que a capacidade permitida. Para obter mais informações sobre por que isso acontece, consulte o artigo: Meu agente recebe automaticamente mais tickets do que sua capacidade permite.
Os tickets do Talk não são encaminhados para os grupos certos
Quando o encaminhamento omnichannel está desativado, as chamadas do Talk criam tickets de aceitação pós-chamada. Com ele ativado, os tickets são criados imediatamente, encaminhados para os agentes disponíveis antes da aceitação da chamada. Os gatilhos executados nesses tickets do Talk podem afetar o encaminhamento. Ajuste os gatilhos para excluir tickets do canal Talk. Use esta condição em seu gatilho: Ticket > Canal | Não é | Chamada telefônica (recebida).
Tickets de mensagens não encaminhados corretamente
Se você estiver usando filas de encaminhamento omnichannel personalizadas, os tickets de mensagens devem ser encaminhados automaticamente.
No entanto, se você estiver usando a fila de encaminhamento omnichannel padrão, os tickets devem ser atribuídos a um grupo antes de serem qualificados para serem encaminhados pelo encaminhamento omnichannel. Ajuste ou crie gatilhos para atribuir grupos a tickets de mensagens. Para obter mais informações, consulte o artigo: Requisitos para o gatilho de encaminhamento.
Configurações e funções ausentes
O encaminhamento omnichannel oferece uma experiência única, mas nem todas as configurações estão disponíveis. Verifique as configurações ausentes em relação às limitações conhecidas neste artigo: Requisitos e limitações do encaminhamento omnichannel.
Dica: Se você criou filas omnichannel personalizadas, configure um painel para dados em tempo real sobre o desempenho do encaminhamento usando esta receita: Relatórios sobre o desempenho da fila omnichannel personalizada. Esta receita funciona apenas no Criador de painéis beta do Explore.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 21 de jan. de 2025 · K
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K criou um artigo,
Pergunta
O criador de um painel saiu da minha empresa e eu removo o usuário dele da minha conta Zendesk. O painel é privado e, quando tento acessá-lo, recebo a mensagem: O painel não existe ou não é público. Como posso acessar esse painel?
Resposta
Se você suspendeu o usuário , mas não o apagou de sua conta, pode atualizar temporariamente o usuário para administrador e compartilhar o painel novamente com um administrador existente. No entanto, se você apagou o criador original do painel, os painéis não compartilhados criados por ele não poderão ser recuperados. Para obter mais informações, consulte este artigo: Posso recuperar as métricas, os relatórios ou os painéis personalizados apagados?
Como compartilhar o painel novamente
- Remova a suspensão do acesso do usuário seguindo as etapas deste artigo: Suspensão de um usuário
- Selecione Cancelar acesso.
- EmTipo de usuário, altere o campo para Membro da equipe.
- Na Central de administração, atualize a função do agente de volta para Administrador.
- Em outra aba do seu navegador, entre como o usuário administrador que você acabou de restaurar.
- Abra o Explore e compartilhe o painel com você ou com outro administrador.
- Após você ou outro administrador confirmar o acesso ao painel, faça o downgrade da função do ex-funcionário paraUsuário final.
- Siga as práticas recomendadas para suspender ou apagar o usuário da conta.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 21 de ago. de 2024 · K
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K comentou,
I understand you would like to use Organizations for your customers and then organize the users in those Organizations by location. The following three resources will help you with this workflow and learn about using Organizations to organize end users:
One suggestion you and your team can consider is to use Organization fields to differentiate locations. For example, you could create customer A as an organization and then create an organization field for locations X, Y, Z.
I hope this suggestion works for you and your team! :)
Exibir comentário · Publicado 17 de nov. de 2021 · K
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K comentou,
According to this article, only the following field types are available as Trigger Actions: Checkbox, drop-down, and date custom fields. I hope this helps!
If you are still having issues, please let me know and we can look to open up a ticket and look more closely at your account.
Best,
Exibir comentário · Publicado 11 de nov. de 2021 · K
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