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Kem Collin Agnabo

Entrou em 14 de abr. de 2021

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Última atividade em 25 de out. de 2023

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Atividade mais recente por Kem Collin Agnabo

Kem Collin Agnabo criou um artigo,

ArtigoAjuda com voz

Pergunta

Um agente pode ligar para outro agente usando o Talk?

Resposta

Atualmente, a chamada de agente para agente não está disponível no Talk. O único momento em que os agentes podem conversar com outros agentes no Talk é ao adicionar um terceiro a uma chamada em conferência ou transferir uma chamada para outro agente. Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo: adição de um terceiro a uma chamada em conferência e transferência de chamadas.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 12 de jan. de 2023 · Kem Collin Agnabo

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ComentárioManaging Talk

Hi Chris,

Agents do not have the visibility on how calls came in, what options are pressed in the IVR.
Even Admins won't know the live transition of calls routed to an agent but Zendesk Talk follows the IVR or the configuration set in the Talk settings. To know how calls are routed to agents, you may read it here: How are calls routed to my agents in Zendesk Talk?

Exibir comentário · Publicado 01 de set. de 2021 · Kem Collin Agnabo

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Comentário na comunidade Q&A - Talk and text

Hi Brian,

I'm sorry you're having trouble with your calls. Have you had a chance to go through our Talk Troubleshooting Guide? That should help you narrow down the issue. If you're still not able to resolve it, you may need to submit a ticket so our support team can do detailed troubleshooting with you!

Exibir comentário · Publicado 09 de ago. de 2021 · Kem Collin Agnabo

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Comentário na comunidade Q&A - Chat, messaging, and widgets

Hi Emily,

When a ticket is solved for less than 4 days, it will reopen the ticket once the end-user replies back in the same ticket. If you wish to manage the tickets that reopen when the agent is not available, I suggest that you use the Out of the Office App and integrate it into your Support. The app displays the availability status of the agent assigned to tickets in Zendesk Support. The app prevents tickets from being accidentally assigned to an agent who is unavailable. When this occurs, a pop-up notification is displayed to the agent.

When a pending, on-hold or solve ticket is reopened by an end-user and the assignee is unavailable, a trigger fires that returns the ticket to the unassigned ticket queue.

You may install this app by going into the marketplace or click: https://www.zendesk.com/apps/support/out-of-office/

I hope this helps! Please let me know if you have questions.

Exibir comentário · Publicado 25 de jun. de 2021 · Kem Collin Agnabo

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