Krzysztof Dobrzyński

Agora, a Zendesk é uma das primeiras empresas do mundo a obter acesso ao ponto de extremidade do Espaço Econômico Europeu (EEE) e da Suíça da OpenAI. Isso significa que sua organização agora pode acessar nossos recursos de IA generativa incluídos no complemento IA avançada sem se preocupar com a saída de seus dados do EEE e da Suíça quando forem processados pela OpenAI.

Os recursos compatíveis incluem:

• Copiloto do agente (incluindo assistência automática e outras ferramentas de IA generativas para agentes)
• IA generativa para voz

O que mudará e por quê?

Se você escolheu a hospedagem de dados do EEE por meio do complemento Localização do data center, todas as solicitações para a OpenAI agora são encaminhadas exclusivamente pelos data centers do EEE ou da Suíça para oferecer suporte aos seus esforços de conformidade com a residência de dados.

O que devo fazer?

Para clientes qualificados, essa atualização é aplicada perfeitamente e nenhuma ação é necessária de sua parte.

Na Zendesk, temos o compromisso de garantir os mais altos padrões de privacidade e segurança de dados, e essa atualização reforça esse compromisso. Se você tiver dúvidas ou quiser obter mais detalhes, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu gerente de conta.

Para obter mais informações sobre as medidas de confiança e segurança de IA do Zendesk, visite nossa Central de confiabilidade de IA.

Hi Jason, glad you like the integration!

The integration shows the tickets based on email and phone number search in Support. So on a deal card, you should see all the tickets, that can be connected with the email addresses of people and companies that are associated with this particular deal.

Based on that, if you know there are some tickets missing please let us know and we will investigate.

Hello Ryo!

Notifications your sales team is receiving are handled by triggers in Support. You may want to adjust what kind of notifications are sent and to whom.

I believe that the one that makes the most noise for your team is the trigger called "Notify group of assignment". You may want to start with this one and find out if it is helpful at all in your organization, or maybe you can set the action it performs from "Email group" to "Email user" and choose "(all non-restricted agents)" as an option - it depends on your case.

Hey @...! 

Thank you for your feedback. May I ask you to tell us more about the issue? What would you like to accomplish?

What would be really helpful to find out is:

• Why the distributions didn't work in your case?
• Based on what criteria will Agents assign leads? Is it location/timezone constraints, sales rep specialization, type of the request?
• Should all of your reps be available for a lead association?

Answers to those questions will be really helpful for us to understand your problem and craft a possible solution.

@... - your feedback is welcome as well of course!