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Crie várias programações com horário de operação para definir uma programação offline que sirva como intervalo para o almoço de seus agentes do Chat. Esse fluxo de trabalho contém as etapas abaixo.

• Etapa 1: Adicionar agentes a um departamento
• Etapa 2: Criar as programações
• E agora?

Etapa 1: Adicionar agentes a um departamento

Para configurar programações, primeiro você deve adicionar seus agentes aos departamentos.

Como adicionar agentes a um departamento

1. No painel do Chat, navegue até Configurações > Departamentos e clique no departamento que deseja editar. Se você ainda não configurou um departamento, clique em Adicionar departamento para criar um novo departamento.
2. Adicione seus agentes ao departamento. Se você ainda não usa departamentos, pode adicionar todos os seus agentes a um só.
3. Clique em Salvar alterações

Etapa 2: Criar as programações

Crie programações de manhã e à tarde com um intervalo de 1 hora alocado como intervalo para o almoço de seus agentes.

Como criar as programações

1. Vá para Configurações > Conta e clique na aba Horário de operação
2. No canto superior direito da página, clique em Ativado
3. Vá para a aba Departamento e clique em Adicionar programação. Nomeie sua nova programação.
4. Defina o Status da programação como Ativado
5. No campo Tipo de programação , selecione Diariamente
6. Marque a caixa de seleção ao lado de cada dia da semana que tem horário de operação. Por exemplo, verifique de segunda a sexta-feira se você estiver online durante a semana.
7. Ajuste os controles deslizantes ao lado de cada dia para definir os horários em que os agentes estarão disponíveis para o chat. Por exemplo, das 8h às 12h para a programação da manhã.
   
8. Clique em Adicionar programação para criar a programação da tarde
9. Repita as etapas para criar a programação da tarde. Certifique-se de que os dias selecionados são iguais. Neste exemplo, a segunda programação é das 13h às 17h.
   
10. Clique em Salvar alterações

E agora?

Se você precisar de cobertura durante o horário de almoço, crie duas programações de manhã e duas de tarde que se sobreponham e atribua departamentos diferentes a cada programação.

Por exemplo, adicione duas programações matinais, das 8h às 12h e das 9h às 13h. Em seguida, adicione duas programações para a tarde, das 13h às 17h e das 14h às 18h.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de uma programação com o horário de funcionamento