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Love Penuliar

Entrou em 14 de abr. de 2021

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Última atividade em 27 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Love Penuliar

Love Penuliar criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Posso alterar a mensagem de confirmação após um ticket ser enviado pelo aplicativo móvel?

Resposta

Sim. A mensagem de confirmação pode ser editada na página do SDK para dispositivos móveis na Central de administração. É necessário ser um administrador da conta para fazer as seguintes alterações.

  1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e navegue até Clássico > SDK para dispositivos móveis.
  2. Selecione da lista o aplicativo para dispositivos móveis registrado que deseja configurar.
  3. Clique no botão SDK do Support para exibir as opções de configuração.
  4. Altere o padrão parapersonalizado, insira sua mensagem personalizada e salve as alterações. Você também pode localizar essa mensagemusando conteúdo dinâmico.
    Confirmation_Message_in_Support_SDK_Setting.png

Para obter mais informações, consulte o artigo: Incorpore o atendimento ao cliente em aplicativos para dispositivos móveis com o SDK do Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 12 de jan. de 2023 · Love Penuliar

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Love Penuliar criou um artigo,

ArtigoAjuda com voz

Aprenda a configurar seu número de telefone Talk como apenas uma linha de informações, onde apenas a mensagem do correio de voz é reproduzida e as chamadas são desconectadas automaticamente.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

Etapa 1: Verifique os pré-requisitos

Esse fluxo de trabalho requer que você tenha uma função de administrador no Support. Você também precisa ter um plano Team do Talk ou superior. Se você precisar confirmar o nível do seu plano, entre em contato com o responsável pela conta e peça para confirmar a assinatura do plano.

Etapa 2: Criar um grupo fictício

Primeiro, crie um grupo fictício em sua conta, mas não atribua nenhum agente a esse grupo. Em seguida, encaminhe todas as chamadas para o grupo fictício para garantir que nenhuma chamada seja encaminhada para os agentes reais, mesmo quando eles estiverem online.

Etapa 3: Configurar encaminhamento

Como configurar esse fluxo de trabalho

  1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e email > Talk
  2. Selecionar a aba Saudações
  3. Crie uma saudação personalizada, escolha Correio de voz como o tipo de saudação e atribua-a ao número apropriado
  4. Selecione a aba Linhas
  5. Clique na linha que deseja configurar
  6. Em Configurações, selecione Nenhum para Saudação de agentes disponíveis (correio de voz desativado). Clique em Salvar alterações
  7. Clique na aba Correio de voz. Desative o correio de voz e certifique-se de selecionar a gravação personalizada do correio de voz para Saudação (correio de voz desativado). Essas são as informações gravadas que você deseja que seus chamadores ouçam. Clique em Salvar alterações
  8. Clique na aba Encaminhamento , selecione Sempre encaminhar chamadas e ative o Encaminhamento de grupo para o grupo fictício. No exemplo abaixo, o nome do grupo é "Sem agentes (grupo de conversa)".configurações de encaminhamento para grupos

Essa configuração reproduzirá a mensagem uma vez e, em seguida, desconectará a chamada.

Como alternativa, configure uma IVR sem opções selecionadas. A mensagem de IVR é reproduzida três vezes e desliga se você desejar que ela seja repetida.

Vídeo

Se você é novo na configuração do Talk, consulte os artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 27 de ago. de 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi, Charlie!

A placeholder for the ticket assignee ID does exist. For the assignee ID placeholder, you can use {{ticket.assignee.id}}. The same information is listed in this article about Zendesk Support placeholders reference under the User data section. With that placeholder being available, it also means you can use {{ticket.requester.id}} and {{ticket.submitter.id}}​ as valid placeholders for other workflows whenever you need them.

Hope this helps and let us know if you'll need additional details.

Exibir comentário · Publicado 08 de nov. de 2021 · Love Penuliar

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Love Penuliar criou um artigo,

ArtigoReceitas do Explore

Disponível nos planos Suite Professional e superioresDisponível nos planos Explore Professional e superiores

Esta receita mostra como criar um relatório sobre o número total de tickets que não foram resolvidos há mais de três dias.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Fácil

Tempo necessário: 10 minutos

Como criar o relatório no Explore

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório.
  4. No criador de relatórios, clique no ícone de cálculos () na barra lateral direita e clique em Atributo calculado padrão.
  5. Na página do atributo calculado Padrão, insira um Nome para o atributo (como Tickets sem resolução > 3 dias) e insira ou copie e cole a seguinte fórmula:
    IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
    THEN ">3 days"
    ELSE "<3 days or unassigned"
    ENDIF

    Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
  6. Clique em Salvar.
  7. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  8. Na lista de métricas, selecione Tickets sem resolução.
  9. No painel Linhas, clique em Adicionar.
  10. Na lista de atributos, escolha o atributo personalizado que você criou, Tickets sem resolução > 3 dias e Criação do ticket: data.

O relatório é exibido como um gráfico de barras.

Exclusão de resultados em branco e 0

  1. No conjunto de dados Manipulação de resultado (), clique em Filtro de métricas.
  2. Na página Filtro de métrica, altere o controle deslizante para começar em 1 em vez de 0 e clique em Aplicar.

Editado 21 de jun. de 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar criou um artigo,

ArtigoAjuda com chat em tempo real

Pergunta

Como posso ocultar a opção de transcrição por e-mail no menu de chat dos meus clientes?

Resposta

Implemente o código personalizado abaixo para ocultar o botão na interface do usuário do widget de chat. Quando emailTranscript for definido como false , a opção será ocultada dos clientes.

Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor da API do Web Widget (clássico)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 20 de ago. de 2024 · Love Penuliar

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Love Penuliar criou um artigo,

ArtigoAjuda com configurações e faturamento

Sintomas do problema

Não consigo entrar na conta da sandbox, meu endereço de email e senha não funcionam.

Etapas de resolução

É possível que você ainda não esteja listado como membro da conta da sandbox.

A criação de uma sandbox copia apenas as credenciais do responsável e de todos os administradores existentes. Se você foi adicionado ou atualizado para administrador após a criação da sandbox, seu perfil não estará presente na conta da sandbox. Nesse caso, o responsável ou qualquer administrador com acesso à sandbox terá que adicioná-lo manualmente como membro.

Peça ao responsável ou administrador de sua conta para abrir o link da sandbox e siga as etapas em adição de agentes e administradores.

Como um usuário recém-adicionado, você receberá um email de boas-vindas, que permitirá que você aceite o convite e crie uma conta. Como abaixo:

Sandbox Welcome email.png

Para obter mais informações, consulte Teste de alterações em sua sandbox padrão.

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Editado 01 de ago. de 2023 · Love Penuliar

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Love Penuliar criou um artigo,

ArtigoAjuda com chat em tempo real

Pergunta

Como posso garantir que meus agentes tenham as permissões corretas no chat em tempo real? Por que estou recebendo a mensagem o Zendesk Chat não está ativado para você ao iniciar o painel do chat? Como posso entrar?

Chat não ativado para você

Resposta

Essa mensagem aparece quando o chat é desativado para o perfil do agente. Um administrador pode gerenciar quais agentes podem acessar o chat pela Central de administração. Se você não for um administrador, entre em contato com sua equipe para obter ajuda.

Como ativar o Chat em seu próprio perfil

1. No painel do Support, clique no seu Avatar no canto superior direito da página e selecione Visualizar perfil.

2. No painel esquerdo, ao lado de Função, clique em gerenciar na Central de administração.

3. Clique na caixa de seleção em Acesso para chat. Selecione Agente ou Administrador, conforme a necessidade.

Screenshot_2020-04-11_at_09.19.16.png

4. Clique em Salvar.

Save.png
Obs.: Quando a única licença de chat estiver desativada, outro administrador do Support precisará ativar o chat em seu perfil. Se não houver outro administrador ou licença, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.

Como ativar o chat para outro agente

  1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
  2. Na lista, clique no agente que deseja atualizar.
  3. NaabaFunções e acesso da página do agente, clique em Ativado ao lado do chat.
  4. Atualize a configuração da função do usuário para Agente ou Administrador , como necessário.
  5. Clique em Salvar ao final da página.
Dica: Atualize seu navegador ou limpe o cache para garantir que as alterações sejam refletidas para você.
Assista ao vídeo abaixo para obter um passo a passo sobre como atribuir acesso a um agente ao produto.
Consulte estes artigos para obter mais assistência na resolução de problemas:

Editado 23 de jan. de 2024 · Love Penuliar

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ArtigoAjuda com chat em tempo real

Sintomas do problema

O botão Ativado e desativado está esmaecido no perfil do agente do chat no painel do Chat.

Etapas de resolução

As contas apenas do Chat precisam acessar o perfil de um agente para alterar o nome, o endereço de e-mail, a função e o status, e até mesmo apagar permanentemente o agente.

Como alterar o perfil do agente

  1. No painel de Chat, vá em Configurações > Agentese selecione um agente.
  2. Abra Editar perfil.
  3. Clique em Produtos e funções, marque ou desmarque a caixa para habilitar ou desabilitar o perfil do agente e salve as alterações. Você também tem a opção de alterar a função aqui.
  4. Na aba Contas , você pode editar o nome e o endereço de e-mail, redefinir a senha e apagar permanentemente o agente.

Para obter mais informações sobre funções, consulte o artigo: Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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Editado 15 de nov. de 2022 · Love Penuliar

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ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Sintomas do problema

Estou recebendo o erro Falha ao atualizar as configurações do cliente após adicionar um novo email à lista de autorização ou de bloqueios.

Etapas de resolução

Receber esse erro significa que você excedeu o número máximo de caracteres permitidos na lista. Você pode inserir um máximo de 10 mil caracteres nos campos da lista de autorização ou de bloqueios.

Para mais informações, consulte este artigo: Configuração de listas de bloqueios e autorização.

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Editado 23 de jan. de 2024 · Love Penuliar

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ArtigoAjuda com gerenciamento de usuários

Pergunta

Como localizo uma ID de agente no Zendesk Support?

Resposta

Uma ID exclusiva é atribuída automaticamente quando um usuário é criado em sua conta. Você pode usar essas IDs em várias solicitações de API como administrador. Para localizar a ID exclusiva de um agente, acesse seu perfil de usuário seguindo estas etapas:

  1. Na Central de administração, acesse a página Membros da equipe. Ou use esse botão para selecionar seu subdomínio e ser redirecionado para a página de gerenciamento Membros da equipe em sua conta:

  2. Insira o nome ou endereço de email do agente na barra de pesquisa.



  3. ​Abra o perfil do agente e obtenha a ID do agente do URL na barra de endereços do seu navegador. Por exemplo: https://seusubdominio.zendesk.com/admin/pessoas/equipe/membros/[ID-AGENTE]#funções-produto

Você também pode usar estas opções adicionais para obter uma lista de seus agentes ou usuários:

Editado 10 de fev. de 2025 · Love Penuliar

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