Mandy M.

Pergunta

O que está causando as linhas pontilhadas em mensagens de texto?

Resposta

As mensagens de texto enviadas mostram linhas pontilhadas quando enviadas de placeholders HTML, do gatilho vinculado à sua mensagem:

• {{ticket.latest_comment_html}}
• {{ticket.latest_public_comment_html}}

Para evitar o envio de linhas pontilhadas:

1. Encontre e abra qualquer ticket do qual uma mensagem de texto foi enviada.
2. Abra os eventos do ticket.
   
   • No Espaço de trabalho do agente, clique neste botão:
     
   • Na interface legada, clique em Conversas > Eventos:
     
3. Abaixo da mensagem que disparou o texto, procure por Gatilho > clique no nome do seu gatilho, em azul ao lado dele.
   
4. Na açãodo gatilho , substitua o placeholder HTML existente acima, que começa com {{ticket.latest_ com {{ticket.latest_public_comment}}. Esse placeholder exibirá texto não formatado e não adicionará linhas pontilhadas.
5. Salvar.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Referência de placeholders do Zendesk Support.