O Zendesk Chat não oferecerá mais aos usuários finais a opção de buscar seu nome e endereço de email do Google ou Facebook para identificar seu nome e endereço de e-mail para as empresas. Essa alteração se aplica apenas aos usuários finais que não estão usando o Google ou o Facebook para entrar; os usuários finais que estiverem entrando usando esse método ainda poderão fazer isso.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que está mudando?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
• O que devo fazer?

O que está mudando?

No Zendesk Chat, quando for solicitado que seus usuários finais se identifiquem, eles podem inserir seu nome e endereço de email manualmente ou conectar seus perfis do Google ou Facebook para obter essas informações.

Depois que esse recurso for descontinuado, os usuários finais não verão mais a opção de entrar usando contas do Facebook e Google. No entanto, ele ainda poderá fornecer um e-mail e um nome para se identificar. Os recursos de conversas por redes sociais compatíveis com o recurso de mensagens do Zendesk não serão alterados.

A alteração impedirá apenas o novo uso dessa opção de acesso. Os usuários finais que usaram essa opção antes da descontinuação ainda poderão usá-la. 

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

As mensagens do Zendesk oferecem uma experiência melhor para o usuário final ao usar canais de redes sociais para entrar em contato com empresas. Recomendamos que você explore os recursos descritos aqui.

O que devo fazer?

Você não precisa fazer nada para essa alteração.

Se você tiver comentários ou dúvidas sobre este anúncio, visite nosso fórum da comunidade onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com Suporte ao cliente Zendesk.

Para contas criadas antes de outubro de 2021, os dados do serviço para a funcionalidade de chat em tempo real são hospedados exclusivamente no Espaço Econômico Europeu (EEE). Isso mudará com esta implementação, e todos os dados do serviço de chat em tempo real serão colocados junto aos dados de seus tickets no Support. As contas serão transferidas por etapas, que devem se estender até o final do segundo trimestre de 2024.

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• O que está mudando?
• Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
• Perguntas frequentes

O que está mudando?

Como parte de uma iniciativa contínua para melhorar a confiabilidade dos canais de chat e mensagens em tempo real para os clientes, todos os seus dados de serviços de chat em tempo real serão transferidos para a mesma região da Amazon Web Services (AWS) que seus dados de tickets (Pod) do Support. Consulte O que é um pod? para saber em qual Pod você está.

Quando essa mudança ocorrer na sua conta, os canais de chat em tempo real e mensagens ficarão indisponíveis por até 30 minutos. É importante saber que essa mudança acontecerá apenas durante o período de menor tráfego em sua conta, a fim de minimizar a interrupção de suas operações.

Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?

Os dados de serviço do Chat eram hospedados principalmente na região do EEE. Para mais detalhes, consulte Localização dos dados de serviço no Zendesk Chat. Com essa alteração, todos os dados de serviço do Chat ficarão localizados na mesma região da AWS que seus dados de gerenciamento de tickets, exceto as exceções a seguir, que continuarão sendo hospedadas exclusivamente na região do EEE:

• Avatares e anexos do Chat em contas fora do Espaço de trabalho do agente
• Dados de visitantes autenticados

A confiabilidade graças a um melhor isolamento em incidentes de serviço, além de abrir novas possibilidades de conformidade de dados para a sua conta. Saiba mais sobre os locais de hospedagem de dados do Zendesk e entenda melhor a localização dos seus dados de serviço no momento em: Locais de hospedagem de dados dos seus dados de serviço do Zendesk.

Perguntas frequentes

Como saberei quando essa mudança acontecerá na minha conta?

Os clientes com conversas importantes no Chat ou por mensagens, nos últimos 30 dias, serão notificados por meio de um banner (exibido para o Proprietário e Administradores) no Espaço de trabalho do agente do Support, ou na interface do painel do agente do Chat ou de mensagens pelo menos um mês antes que aconteça a atividade de movimentação de dados.

A movimentação de dados será programada apenas para quando sua conta passar pelo período regular de tráfego mais baixo e terá a duração de até 30 minutos. Assim, suas operações comerciais devem ter interrupções mínimas.

O que devo esperar durante a movimentação de dados?

Para minimizar o impacto nos negócios, tomamos o cuidado de executar essa atividade apenas durante os períodos em que sua conta tem o volume mais baixo de tráfego de chat e mensagens.

Durante essa movimentação de dados, todos os canais de mensagens e o canal de chat em tempo real ficarão indisponíveis para sua conta. Os chats em andamento serão desconectados no início desse período, todos os agentes deverão atualizar seus navegadores no final do procedimento e terão que entrar novamente e reconectar.

Para onde meus dados serão transferidos?

Seus dados do serviço de chat em tempo real serão transferidos para o mesmo Pod do Zendesk que seus dados de ticket do Support. Mais detalhes sobre os locais de hospedagem de dados da Zendesk, bem como onde seus dados de serviço estão localizados no momento, podem ser encontrados em Locais de hospedagem de dados para seus dados de serviço Zendesk.

Algum recurso da minha conta será modificado por causa da movimentação?

Nenhuma alteração na experiência do produto é esperada como resultado dessa atividade.

O que devo fazer antes da movimentação dos dados?

Nenhuma ação é necessária na preparação, mas recomendamos que você informe seus agentes sobre a atividade.

O que devo fazer durante a movimentação de dados?

Não há necessidade de fazer nada. 

O que devo fazer após a movimentação dos dados?

Quando concluída, seus agentes precisarão entrar em suas contas do Chat novamente.

Como saberei se essa movimentação de dados aconteceu?

Após uma mudança bem-sucedida, você não verá mais o banner de aviso, e seus agentes precisarão entrar em sua conta do Chat novamente para retomar o trabalho.

Caso o resultado não seja o esperado ou a movimentação dos dados não seja exitosa, o banner será atualizado com uma nova data.