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Matt Hoffman
Entrou em 14 de abr. de 2021
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Última atividade em 27 de out. de 2021
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Matt Hoffman criou um artigo,
Pergunta
Por que meus novos tickets estão sendo criados no status Aberto ?
Resposta
Quando um ticket é atribuído a um grupo com um membro, esse agente se torna o atribuído do ticket. Uma das regras inerentes ao ticket do Zendesk é que um ticket com um atribuído muda do status Novo para o status Aberto . Essa combinação significa que novos tickets podem ser criados no status Aberto em vez de no status Novo .
Isso é parte do motivo pelo qual recomendamos o uso da condição Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado em vez de Objeto > Ticket >Status do ticket | É | Novidade para gatilhos que precisam ser acionados no momento da criação do ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre gatilhos e como eles funcionam.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 10 de dez. de 2024 · Matt Hoffman
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