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Mike DR

Entrou em 13 de mai. de 2021

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Última atividade em 07 de out. de 2024

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Atividade mais recente por Mike DR

Mike DR criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Posso aplicar uma equação matemática a campos de ticketpersonalizados e numéricos ?

Resposta

Sim, você pode aplicar equações com marcação Liquid em um gatilho ou automação. Use os códigos líquidos abaixo, substituindo 001 e 002 pela ID real do campo de ticket.

Example field ID.png

Para multiplicações

{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}

Para adições

{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}

Para subtrações

{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}

Para divisões por

{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. O Zendesk também não oferece suporte à marcação Liquid, consulte este artigo do Github para obter mais informações: Liquid para designers. Publique problemas encontrados nos comentários ou tente buscar uma solução online.

Para obter informações adicionais, consulte estes artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 14 de nov. de 2024 · Mike DR

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Mike DR comentou,

ComentárioGeneral questions and issues about tickets

HeyA Hunter!

If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.

Exibir comentário · Publicado 08 de jul. de 2024 · Mike DR

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Mike DR comentou,

ComentárioTicket customization
Hi there!
 
Thank you for sharing the answer Thomas!

Exibir comentário · Publicado 04 de jun. de 2024 · Mike DR

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Mike DR comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Help center and community
Hi Umair!
 
Hope you're doing well! You can post this in the developer community.

Exibir comentário · Publicado 02 de jun. de 2024 · Mike DR

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Mike DR comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Apps and integrations
Hi Roberto!
 
For the process, we would simply link your Zendesk tickets and projects from the old Jira instance to the new one in any case they don't carry over once you have done the migration.

Exibir comentário · Publicado 27 de mai. de 2024 · Mike DR

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Mike DR comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Help center and community
Hi Mayank!
 
Hope you're doing well! Would this be the messaging widget?

Exibir comentário · Publicado 19 de mai. de 2024 · Mike DR

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Mike DR comentou,

ComentárioGeneral questions and issues about tickets

Hi Kina!

That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:

 

{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}

You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.

Hope this helps!

 

Exibir comentário · Publicado 25 de abr. de 2024 · Mike DR

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Mike DR criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Uso vários endereços de suporte para uma marca. Como uso um endereço de suporte específico do Zendesk para enviar respostas automáticas por email?

Resposta

  1. Crie um webhook com os detalhes abaixo:
    • URL do ponto de extremidade: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} e substituir yoursubdomain pelo subdomínio de sua conta.
    • Métododa solicitação : PUT
    • Autenticação: Autenticação básica
  2. Crie um gatilho com os detalhes abaixo:
    • Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione Ticket > Ticket | É | Criado
    • Em Ações, adicione Notificar por > Webhook ativo | Selecione o webhook que você criou.
    • Copie e cole o trecho de código abaixo. Especifique seu Content e Email address
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

Use uma ação de gatilho do webhook para enviar respostas automáticas de um subdomínio do Support.png

Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Publique os problemas encontrados nos comentários ou pesquise por uma solução online.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 24 de dez. de 2024 · Mike DR

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Mike DR criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Posso usar a API do Zendesk para adicionar CCs a conversas paralelas por email?

Resposta

Sim, para adicionar CCs a uma conversa paralela por e-mail:

  1. Use o ponto de extremidade a seguir: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
  2. Substituir yoursubdomain com seu subdomínio real do Zendesk e {ticket.id} pelo ID do ticket.
  3. Use este código JSON e substitua os endereços de email no email lines:
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia para o código e não pode oferecer suporte para scripts personalizados e API.

Para obter mais informações sobre as conversas paralelas, consulte estes artigos:

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Editado 23 de abr. de 2024 · Mike DR

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Mike DR criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Como posso listar tickets nos quais um gatilho foi usado?

Resposta

Para ver os tickets nos quais um gatilho específico foi executado, use esta URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets.

Na URL, substitua yoursubdomain com seu subdomínio do Zendesk e trigger_id pela ID do número específico que aparece no final da URL real do gatilho:
Exemplo

Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo:

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Editado 27 de ago. de 2024 · Mike DR

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