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Mike DR
Entrou em 13 de mai. de 2021
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Última atividade em 07 de out. de 2024
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Atividade mais recente por Mike DR
Mike DR criou um artigo,
Pergunta
Posso aplicar uma equação matemática a campos de ticketpersonalizados e numéricos ?
Resposta
Sim, você pode aplicar equações com marcação Liquid em um gatilho ou automação. Use os códigos líquidos abaixo, substituindo 001
e 002
pela ID real do campo de ticket.
Para multiplicações
{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}
Para adições
{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}
Para subtrações
{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}
Para divisões por
{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
Para obter informações adicionais, consulte estes artigos:
- Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support
- Uso de instruções ‘case’ de marcação Liquid para suporte a mensagens dinâmicas em automações, macros e gatilhos
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 14 de nov. de 2024 · Mike DR
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Mike DR comentou,
HeyA Hunter!
If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.
Exibir comentário · Publicado 08 de jul. de 2024 · Mike DR
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Mike DR comentou,
Thank you for sharing the answer Thomas!
Exibir comentário · Publicado 04 de jun. de 2024 · Mike DR
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Mike DR comentou,
Exibir comentário · Publicado 02 de jun. de 2024 · Mike DR
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Mike DR comentou,
For the process, we would simply link your Zendesk tickets and projects from the old Jira instance to the new one in any case they don't carry over once you have done the migration.
Exibir comentário · Publicado 27 de mai. de 2024 · Mike DR
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Mike DR comentou,
Hope you're doing well! Would this be the messaging widget?
Exibir comentário · Publicado 19 de mai. de 2024 · Mike DR
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Mike DR comentou,
Hi Kina!
That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:
{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}
You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.
Hope this helps!
Exibir comentário · Publicado 25 de abr. de 2024 · Mike DR
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Mike DR criou um artigo,
Pergunta
Uso vários endereços de suporte para uma marca. Como uso um endereço de suporte específico do Zendesk para enviar respostas automáticas por email?
Resposta
- Crie um webhook com os detalhes abaixo:
-
URL do ponto de extremidade:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}
e substituiryoursubdomain
pelo subdomínio de sua conta. - Métododa solicitação : PUT
- Autenticação: Autenticação básica
-
URL do ponto de extremidade:
- Crie um gatilho com os detalhes abaixo:
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione Ticket > Ticket | É | Criado
- Em Ações, adicione Notificar por > Webhook ativo | Selecione o webhook que você criou.
- Copie e cole o trecho de código abaixo. Especifique seu
Content
eEmail address
{
"ticket": {
"comment": {
"html_body": "Content",
"public": true
},
"recipient": "Email address"
}
}
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione Ticket > Ticket | É | Criado
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 24 de dez. de 2024 · Mike DR
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Mike DR criou um artigo,
Pergunta
Posso usar a API do Zendesk para adicionar CCs a conversas paralelas por email?
Resposta
Sim, para adicionar CCs a uma conversa paralela por e-mail:
- Use o ponto de extremidade a seguir:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
- Substituir
yoursubdomain
com seu subdomínio real do Zendesk e{ticket.id}
pelo ID do ticket. - Use este código JSON e substitua os endereços de email no
email
lines:
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
Para obter mais informações sobre as conversas paralelas, consulte estes artigos:
- Criar conversa paralela (referência da API)
- Sobre conversas paralelas
- Criação de Conversas paralelas
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 23 de abr. de 2024 · Mike DR
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Mike DR criou um artigo,
Pergunta
Como posso listar tickets nos quais um gatilho foi usado?
Resposta
Para ver os tickets nos quais um gatilho específico foi executado, use esta URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets
.
Na URL, substitua yoursubdomain
com seu subdomínio do Zendesk e trigger_id
pela ID do número específico que aparece no final da URL real do gatilho:
Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Sobre gatilhos e como eles funcionam
- Criação de gatilhos para notificações e atualizações automáticas de tickets
- Referência sobre ações e condições de gatilho
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Editado 27 de ago. de 2024 · Mike DR
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