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Monika Vogel
Entrou em 14 de abr. de 2021
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Última atividade em 05 de jul. de 2024
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Atividade mais recente por Monika Vogel
Monika Vogel comentou,
Thank you all for your interest in Answer Bot article recommendations for Swedish.
We'll be modernizing Answer Bot article recommendations throughout the year, and will through this effort also experiment with performance in Swedish. Underlying AI technology is unfortunately not (yet) optimized for Swedish, but our team recognizes that we got many valued Swedish customers who we wish to make advance AI capabilities available for sooner than later.
Exibir comentário · Editado 04 de mai. de 2023 · Monika Vogel
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Monika Vogel comentou,
Hi annie.wu and Ryan Boyer
Just want to come back to you as we agree that it's valuable to see the questions where article recommendations were not helpful. We'll start exploring how we can include this signal into Content Cues and how we improve article suggestions in general.
Thanks for this great feature request!
Exibir comentário · Editado 14 de dez. de 2021 · Monika Vogel
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Monika Vogel criou um artigo,
Atualizações do App Marketplace
- Microsoft Exchange para o Sell(Sell)
- O Microsoft Exchange para o Sellajuda você aConecte sua conta do Microsoft Exchange e sua conta do Zendesk Sell para ativar uma sincronização bidirecional automática de seu calendário e dados de contato entre as duas ferramentas. Agende reuniões do Sell que são sincronizadas automaticamente com seu calendário do Exchange. Agende reuniões do calendário do Exchange que são sincronizadas automaticamente com seu calendário do Sell. Importe contatos do Microsoft Exchange e identifique facilmente quais registros foram criados do Exchange. Sincronize automaticamente os contatos do Sell com o Exchange e acesse esses registros em pastas específicas que organizam seus contatos do Sell no Exchange
-
Xero para o Sell(Sell)
- Xero para o Sellsimplifica o faturamento e os pagamentos para as empresas. Automatize a tarefa rotineira de criação de faturas conectando sua conta do Xero ao Zendesk Sell. Quando essa integração estiver ativada, o Sell solicitará automaticamente que você crie uma nova fatura sempre que uma oportunidade for conquistada. Você também pode optar por criar faturas manualmente a partir de suas oportunidades no Sell.
-
Harvest for Sell(Sell)
- O Harvest for Sellé uma ferramenta de controle de horas que melhora o gerenciamento de projetos para empresas. Integre sua conta do Harvest ao Zendesk Sell para criar rapidamente novos projetos a partir de suas oportunidades no Sell. Quando a integração estiver ativada, o Sell solicitará automaticamente que você crie um novo projeto do Harvest sempre que uma oportunidade for conquistada.
-
Zapier para o Sell(Sell)
- O Zapier para o Sellfacilita para as empresas a integração de seus aplicativos da web para criar fluxos de trabalho automatizados. Use a integração do Zapier para conectar outras ferramentas ou aplicativos importantes ao Zendesk Sell e criar facilmente uma automação para atender às necessidades de vendas da sua organização. O Zapier permite que você crie “Zaps” que acionam ações automaticamente quando determinados eventos ocorrem. Por exemplo, digamos que você queira usar um scanner de cartão de visita para criar automaticamente novos leads no Sell - o Zapier torna isso possível.
-
Plantt(Suporte)
- A Planttajuda as equipes de suporte ao cliente a automatizar mais de 50% das consultas dos clientes. Ao contrário dos chatbots, que exigem uma configuração demorada ou engenharia complexa, o Plantt aprende com as interações de seus clientes, transforma-as em insights acionáveis e gera uma experiência personalizada que aumenta a satisfação do cliente.
-
Relógio mundial(suporte, pago)
- O Relógio mundialmostra em que fuso horário seus clientes estão e a diferença em relação ao seu fuso horário atual. Se você tem agentes em vários fusos horários, o Relógio mundial mostra esses fusos horários e até mostra aos agentes qual é o local mais próximo do cliente. Isso facilita descobrir exatamente quem deve aceitar uma solicitação de suporte.
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Ticket Sentimental Meter(Support)
- O Ticket Sentimental Meterajuda seusagentes a obter insights rápidos sobre a satisfação do cliente. Usando o Processamento de linguagem natural, esse aplicativo avaliará com aproximadamente 80% de precisão os comentários em inglês (com suporte a texto sem formatação, hashtags, emoticons e emojis) de tickets e exibirá um emoji relacionado ao score de sentimento do usuário. Três emojis diferentes estão disponíveis e a felicidade do usuário pode ser avaliada como neutra, positiva e negativa.
Explore
Novo
- [Biblioteca de consultas] Para facilitar para os editores encontrarem a consulta certa, introduzimos uma barra de navegação com filtros predefinidos:
- Todas as consultas: você encontrará todas as consultas às quais tem acesso
- Minhas consultas: você encontrará todas as consultas que criou
- Última atualização: você encontrará todas as consultas que foram atualizadas nos últimos 30 dias
Fixo
- [Painel e biblioteca de conjuntos de dados] Agora, as duas listas ocupam toda a largura da tela, o que permitirá que você visualize mais informações
- [Fuso horário da programação] Quando um agente não tiver configurado um fuso horário em seu perfil, as exportações programadas do painel agora serão padronizadas no fuso horário da conta
- [Campo personalizado] Corrigimos um problema que impedia algumas contas de criar relatórios sobre seus campos personalizados
Nenhuma atualização do Chat, Guide, Gather, Message, Sunshine e Talk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 19 de jul. de 2024 · Monika Vogel
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Monika Vogel criou um artigo,
Atualizações do App Marketplace
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HappyFox Workflows(Suporte)
- O HappyFox Workflowsé uma solução avançada de automação de fluxo de trabalho, projetada para agilizar os processos de suporte, melhorar a produtividade em toda a organização e reduzir erros humanos. Automatize partes específicas de seus processos de suporte dentro ou fora do Zendesk Support. Atualize automaticamente campos de ticket, encaminhe tickets automaticamente ou colete aprovações com base em várias propriedades de um ticket, tudo isso usando fluxos de trabalho. Os fluxos de trabalho ajudam a evitar desvios devido a erros manuais e garantem consistência e adesão ao processo. Aproveite ao máximo uma ampla variedade de ações disponíveis para definir um fluxo de trabalho detalhado em várias etapas.
-
Mesclagem de ticket(suporte, pago)
- A fusão de ticketsajuda você a fundir mais rapidamente no Zendesk e a melhorar a experiência do cliente com fluxos de trabalho avançados de mesclagem de tickets. Marque automaticamente possíveis duplicatas do mesmo solicitante, mescle em massa diretamente da barra lateral do ticket sem alternar telas, personalize o modelo padrão para comentários de mesclagem do ticket e muito mais com esse aplicativo útil.
-
LoopVOC(Suporte)
- O LoopVOCé um software de voz do cliente projetado para revolucionar a maneira como as empresas de SaaS coletam, analisam e respondem ao feedback de seus clientes. Ao combinar o processamento de linguagem natural com uma experiência simples e acessível, o Loop fornece às empresas de SaaS acesso em tempo real aos insights de feedback dos clientes recebidos por canais como os tickets de suporte do Zendesk. Extraiainsights significativos de locais onde os clientes já estão informando às empresas do que precisam diariamente (locais como tickets de suporte, observações de oportunidades de vendas e avaliações online), para que os líderes de sucesso do cliente e marketing possam identificar proativamente os problemas que afetam a retenção e a satisfação do cliente, e dinamizar as iniciativas da empresa para resolvê-los.
-
Google para o Sell(Sell)
- Google para o Selliintegra seu Google Agenda, contatos e tarefas com o Sell para sincronizações bidirecionais de compromissos, contatos e tarefas. EuImporte contatos do Google para o Sell e identifique facilmente quais registros foram criados do Google. Sincronize automaticamente os contatos do Sell com o Google e acesse esses registros na pasta de contatos do Google específica do Sell. Agende reuniões do Sell que são sincronizadas automaticamente com o Google Agenda e vice-versa. Criar tarefas no Sell que são sincronizadas automaticamente com o Google, ajudando a manter seus itens de ação e listas de afazeres atualizados.
Guide + Gather
- Implementação da tokenização em alemão para pesquisas em alemão em todas as contas
- Adição da pesquisa difusa à pesquisa unificada
- O compartilhamento de links de artigos por Open Graph (por exemplo, Facebook) foi atualizado para remover "slugs" problemáticos quando caracteres Unicode quebram a URL
- Correção de um bug em que os e-mails de verificação de e-mail para os usuários finais vinham da marca mais antiga na conta, em vez da marca onde o usuário iniciou o fluxo de trabalho
- Correção de um problema de acessibilidade em que o ícone de clipe de papel em anexos era lido pelos leitores de tela, mesmo sendo um conteúdo decorativo
- Correção de um bug em que o botão de acesso não aparecia para usuários anônimos em tamanhos de tela de dispositivos móveis no tema Copenhagen v2 (disponível em "Adicionar novo tema" e para novas contas, mas ainda não preenchido para usuários existentes do tema Copenhagen)
- Correção de um bug em que o nome completo do usuário conectado ainda aparecia nos tamanhos de tela de dispositivos móveis no tema Copenhagen v2 (disponível em "Adicionar novo tema" e em novas contas, mas ainda não preenchido para usuários existentes do tema Copenhagen)
- Correção de um bug nas dicas de conteúdo, em que tickets com mais de 60 anos apareciam nas respostas do agente sobre tópicos de suporte (disponíveis para tópicos de suporte futuros e persistirão por no máximo 60 dias nos tópicos de suporte atuais)
Sunshine Core
Novo
- Nada de novo
Fixo
- Adição de limites de taxa e de armazenamento para a API de perfis do Sunshine e a API de eventos
Nenhuma atualização do Explore, Talk, Chat e Message.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 19 de jul. de 2024 · Monika Vogel
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Monika Vogel criou um artigo,
Marketplace de aplicativos
- Blitzz(Suporte)
- Blitzzoferece aos usuários uma solução fácil de usar e repleta de recursos para inspeções remotas por vídeo e suporte ao cliente por vídeo em tempo real sem precisar baixar um aplicativo. Os técnicos de suporte ao cliente podem ver remotamente o equipamento de um cliente e usar o Blitzz para diagnosticar e resolver o problema remotamente. Eles também podem marcar imagens para colaborar em soluções e obter dicas sobre onde podem ficar presos ao fazer reparos.
- Paycove(Sell)
- Paycove é uma solução automatizada de cotação, faturamento e pagamentos que se integra perfeitamente ao CRM e ao software de contabilidade. Com a integração do Zendesk Sell, os usuários do Paycove podem selecionar os estágios do pipeline nos quais gostariam de acionar o envio de cotações e faturas.Ele também pode criar um estágio final para o qual mover as faturas quando elas forem pagas. Os clientes podem aceitar, recusar ou assinar propostas rapidamente, enquanto os pagamentos de cotações e faturas são simples e flexíveis, graças ao fato de que o Paycove oferece suporte para várias opções de pagamento.
- Facebook para o Sell(Sell)
- O Facebook para o Sellajuda você a conectar o Zendesk Sell à página da sua empresa no Facebook para capturar facilmente leads do Facebook e adicioná-los diretamente ao Sell. Adicione um formulário de captura de lead à sua página comercial do Facebook para que você ou sua equipe de vendas possam acompanhar ou agir rapidamente em novos leads criados automaticamente no Sell.
- Boxia(Suporte)
- O Boxiapermite que as marcas de comércio eletrônico economizem tempo ao procurar informações de entrega, graças ao rastreamento de todas as suas remessas em um só lugar. O Boxia permite que os varejistas online detectem seus incidentes e atrasos de entrega e os tratem antes mesmo de serem contatados pelos clientes! Dessa forma, eles reduzem o número de pontos de contato para o atendimento ao cliente: os clientes ficam tranquilos e não fazem mais perguntas como "Onde está meu pacote?" Com o Boxia, os comerciantes também podem enviar notificações proativas de entrega para seus clientes com uma página de rastreamento de encomendas personalizada para fornecer uma experiência de entrega tranquilizadora.
- Solicitante de alteração simples(suporte)
- O Solicitante de alteração simplespermite qaltere rapidamente o solicitante do ticket e adicione novos CCs. O aplicativo recupera os e-mails da conta da organização do solicitante do ticket. Você só precisa selecionar um e-mail da lista e clicar no botão "definir solicitante" ou "adicionar cópia".
- Aircall para o Sell(Sell)
- O Aircall para o Sellé o único sistema de telefonia que se integra ao Zendesk Sell e ao Zendesk Support e oferece recursos robustos de recebimento e recebimento de chamadas. Conecte o Aircall ao Zendesk Sell para aprimorar seu desempenho de vendas por telefone, aumentar a produtividade de vendas e fechar negócios mais rapidamente. Nas chamadas recebidas, os detalhes do chamador são extraídos diretamente do Zendesk Sell e exibidos na tela assim que o telefone toca. Você verá rapidamente o nome do chamador e o status do cliente. Se o chamador for um contato, você também verá todas as oportunidades associadas. Abra o contato, lead ou oportunidade com um clique no aplicativo de telefone da Aircall. Se o chamador ainda não tiver um registro no Zendesk Sell, um novo lead será criado automaticamente.
- Conector do Magento 2 para o Sell(Sell)
- Conector do Magento 2 para o Selltrabalha para unificar seus negócios com uma integração bidirecional dinâmica entre os dados do Zendesk Sell e os dados de e-commerce do Magento. Obtenha mais visibilidade dos dados relevantes dos clientes do Magento, como cobrança, remessa e informações de pedidos nos cartões de contato, lead e empresa do Zendesk Sell.
Answer Bot
Fixo
- Localização do "Resumo da atividade mensal" na tela de uso do Answer Bot.
Explore
Fixo
- [Compartilhamento fora do programa de acesso antecipado do Zendesk] Corrigimos o problema que impedia que os usuários finais conectados acessassem painéis públicos e protegidos por senha.
Guide
- Estilo atualizado dos comentários marcados em artigos no aplicativo Captura de conhecimento. Antes, o estilo lembrava uma frase de chamariz devido à cor azul usada. Agora, ele é claramente mais informativo.
- Remoção de slugs de links de artigos em respostas de texto sem formatação do aplicativo Captura de conhecimento. Isso evita URLs muito longas nas respostas.
- Estamos implementando (atualmente em 10%) uma alteração na geração de mapas do site, que divide arquivos de mapas do site muito grandes em arquivos menores com um arquivo index também. Isso evita que os arquivos ultrapassem 50 MB, que é o limite do que o Google baixará.
- Correção de um bug que fazia com que a pesquisa em tailandês não funcionasse corretamente.
- Correção do bug que fazia com que algumas publicações da comunidade não aparecessem nas pesquisas (em algumas Centrais de Ajuda no pod 18 que estão na plataforma de indexação do Guide).
- Correção de um bug que fazia com que a pesquisa difusa não funcionasse (em algumas Centrais de Ajuda no conjunto 18 que estão na plataforma de indexação do Guide).
Sunshine Core
Novo
- A coluna `end_users_can_read` está sendo descontinuada dos tipos de objeto e tipos de relacionamento em favor da disponibilidade geral depermissões baseadas em função de objetos personalizados.
Talk
Novo
- Um pequeno problema com a pesquisa de números durante a fase de compra foi corrigido.
- Foi corrigido um problema em que um agente retornava a chamada de chamadas abandonadas.
Nenhuma nova atualização do Chat, Gather e Message.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 19 de jul. de 2024 · Monika Vogel
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Monika Vogel criou um artigo,
Marketplace de aplicativos
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Miralix Contact Center(suporte)
- A integração do Miralix Contact Centerpara o Zendesk pode ser usada por empresas, que combinam o uso do Zendesk com o recebimento e o gerenciamento de chamadas por meio da solução ContactCenter da Miralix. A integração funciona configurando processos automáticos no Miralix ContactCenter, o que agiliza o gerenciamento do contato com o cliente e a oferta de um ótimo atendimento. Quando um agente do ContactCenter ou operador do Switchboard recebe uma chamada, a integração do Miralix ContactCenter para o Zendesk pode procurar tickets conectados ao número de telefone do chamador ou criar um novo ticket com o número de telefone do chamador. Você decide se a integração deve fazer isso automaticamente ou se prefere que seja uma tarefa manual – isso depende da sua configuração.
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ticketflip.ai(Support, pago)
- ticketflip.aié um Zendesk que automatiza as operações de suporte ao cliente atribuindo tickets de suporte à pessoa mais bem preparada para lidar com cada problema. Usá-lo oferece uma visualização do desempenho com base em dados históricos de tickets resolvidos e considerando um limite que você ajusta. Os tickets de suporte recebidos são analisados quase em tempo real. Usando tickets históricos, o modelo de IA calcula a probabilidade de experiência no domínio para cada agente de suporte e os novos tickets são atribuídos ao melhor agente com base nas configurações escolhidas.
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Hightouch(Support)
- Hightouchajuda as empresas a se conectarem com seus clientes no Slack. Hightouch'sA integração de canal bidirecional permite que seus clientes criem tickets de suporte diretamente no Slack e que as respostas de seus agentes de suporte sejam enviadas para o Slack. Os clientes vivem no Slack e o suporte vive no Zendesk! Os CSMs também podem usar o robusto aplicativo da web Hightouch para gerenciar melhor seus clientes e criar tickets de suporte em nome de seus clientes. Ajudamos os CSMs a vincular o Salesforce, o Jira, o Zendesk e o Slack para obter uma visão completa de seus clientes.
Answer Bot
Fixo
-
Erro de redirecionamento para alterações de marca em um ticket
-
Imagens corrompidas em e-mails do Answer Bot
Explore
Novo
- [Gerenciamento de consultas] Para ajudar você a gerenciar e encontrar suas consultas, agora você pode adicioná-las aos favoritos! Também introduzimos na lista de consultas o número de painéis nos quais uma consulta é usada, o que lhe dá uma boa ideia de quais consultas são usadas ativamente e quais você pode considerar apagar. Você pode ler mais informações aqui.
Guide + Gather
Novo
- Cancelamento de publicação programado lançado
- O aplicativo Moderação do conteúdo do usuário foi refeito e recebeu uma atualização da interface do usuário. A funcionalidade é geralmente a mesma, mas oferece uma interface do usuário de "gaveta" do lado direito com uma visualização melhor do conteúdo e um pouco mais de metadados sobre o conteúdo.
- Implementação da tokenização em alemão para pesquisas em alemão em todas as contas
- Adição da pesquisa difusa à pesquisa unificada
Fixo
- Correção de um bug na Publicação programada que ocorria quando nomes de fusos horários não reconhecidos do navegador eram comparados com o back-end.
- Correção de um problema de acessibilidade em que o ícone de clipe de papel em anexos era lido pelos leitores de tela mesmo sendo um conteúdo decorativo.
- Correção de um bug em que o botão de acesso não aparecia para usuários anônimos em tamanhos de tela de dispositivos móveis no tema Copenhagen v2. (Disponível em "Adicionar novo tema" e para novas contas, mas ainda não preenchido para usuários existentes do tema Copenhagen)
- Correção de um bug em que o nome completo do usuário conectado ainda aparecia em tamanhos de tela de dispositivos móveis no tema Copenhagen v2. (Disponível em "Adicionar novo tema" e para novas contas, mas ainda não preenchido para usuários existentes do tema Copenhagen)
Sunshine Core
Fixo
- O novo recurso Permissões executou validações excessivamente agressivas no nome do tipo de objeto, fazendo com que as solicitações para alguns pontos de extremidade retornassem "400 Solicitação inválida" se o nome do tipo de objeto não estivesse em letras minúsculas. Esses pontos de extremidade foram corrigidos.
Nenhuma nova atualização do Chat, do Message e do Talk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 19 de jul. de 2024 · Monika Vogel
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Monika Vogel comentou,
Hi @... and @...
Thanks for sharing your impressions, and it is truly appreciated! You bring an interesting point forward which we did not hear represented in our research, and I'd be very keen to have a chat with you. I'll get in touch with you through a ticket.
To just make sure that everyone is on the same page, there will still exist cues for support topics and articles to update/archive in Content Cues in the upcoming release.
It is the three related articles in support topics that will be affected to make room for new exciting features while keeping the user experience simple. We believe that the upcoming release will provide you with more context to better help your customers. If this turns out not to be true for you, then we're of course very happy to learn more.
Thanks both!
Exibir comentário · Publicado 08 de jan. de 2021 · Monika Vogel
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Monika Vogel comentou,
Hi @...
We're actually modernizing the Content Cues experience as we speak and soon have this available for you (Look out for our announcements).
In the new version we'll focus on giving you access to more tickets in your support topics instead of directly recommending articles related to each support topic. We'd be very interested in hearing your feedback on this change when you get a chance to work with it.
Thanks!
Exibir comentário · Publicado 07 de jan. de 2021 · Monika Vogel
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