Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Nhia Lor's Avatar

Nhia Lor

Entrou em 14 de abr. de 2021

·

Última atividade em 02 de jan. de 2025

Zendesk Customer Care

Seguindo

0

Seguidores

0

Atividade total

83

Votos

3

Assinaturas

47

VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Nhia Lor

Nhia Lor criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

O que acontece com os relatórios e painéis personalizados quando faço downgrade do meu plano?

Resposta

Se você criar relatórios e painéis personalizados e, posteriormente, fizer o downgrade de seu plano do Explore para Lite de Legacy, Professional ou Enterprise, perderá o acesso a esses recursos. O plano Lite não oferece suporte a relatórios e painéis personalizados.

No entanto, ao atualizar para um plano que inclui acesso a esses recursos, você recuperará o acesso aos seus relatórios e painéis personalizados criados anteriormente.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre os tipos de planos do Zendesk Explore.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 07 de jan. de 2025 · Nhia Lor

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Nhia Lor criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

Estou utilizando a mesma métrica com vários agregadores. Como posso renomear as métricas individuais no meu relatório do Explore para melhorar a clareza e a diferenciação?

Resposta

Como renomear métricas individuais em seu relatório

  1. No menu Configuração de gráfico ( ), clique em Gráfico.
  2. Na página Gráfico , ativeMostrar agregadores.
  3. Clique no cabeçalho da coluna no relatório e digite o novo nome do cabeçalho.

Cada cabeçalho de coluna agora pode ser renomeado individualmente para melhorar a clareza e a diferenciação.

 

Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalização do tipo e das opções de gráfico.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 10 de dez. de 2024 · Nhia Lor

1

Seguidor

1

Votos

0

Comentários


Nhia Lor criou um artigo,

ArtigoAjuda com bots e automação

Pergunta

Analisei as transcrições de conversas do bot, mas quero informações adicionais sobre o usuário envolvido em uma conversa não resolvida. Como posso identificar o usuário ou criar um ticket para uma conversa não resolvida?

Resposta

Não é possível extrair dados específicos do usuário de sessões não resolvidas do bot. A transcrição foi projetada para oferecer insights sobre as interações do usuário com o bot. As informações na transcrição devem ajudar você a identificar lacunas de conhecimento e áreas que precisam de melhorias.

As transcrições de conversas não devem fornecer informações específicas do usuário para fins de divulgação proativa. O foco das áreas de melhoria para ajudar com resoluções automatizadas não depende dos detalhes do usuário. Em vez disso, recomendamos que você analise as transcrições da conversae otimize seus artigos e fluxos de conversa ou envie um feedback para a Zendesk sobre resoluções automatizadas para melhorar a experiência de seus usuários com agentes de IA .

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre resoluções automatizadas para agentes de IA.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 24 de set. de 2024 · Nhia Lor

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Nhia Lor criou um artigo,

ArtigoAjuda com aplicativos e integrações

Pergunta

Eu uso o aplicativo Dados do usuário do Zendesk Support para acompanhar as informações do ticket e os status dos solicitantes, como quantos tickets abertos, pendentes, resolvidos e fechados eles têm. No entanto, observei que o número de tickets resolvidos e fechados exibidos às vezes pode diferir dependendo do usuário e não corresponde aos tickets resolvidos reais do solicitante. Você pode explicar por que isso acontece?

Resposta

A diferença no número de tickets resolvidos e fechados se deve a como o aplicativo lida com os tickets arquivados com base no número de tickets de um usuário.

  • Usuários com menos de 100 tickets: O aplicativo exclui tickets arquivados, resolvidos e fechados da contagem. Isso significa que os números exibidos refletem apenas os tickets que não estão arquivados.
  • Usuários com 100 tickets ou mais: O aplicativo inclui tickets arquivados, resolvidos e fechados na contagem. Assim, os números exibidos incluem todos os tickets, ativos e arquivados.

O aplicativo foi projetado dessa maneira para otimizar o desempenho e minimizar a carga em nossa plataforma. Ao excluir tickets arquivados para usuários com menos tickets, o aplicativo garante uma recuperação de dados mais rápida e reduz o processamento desnecessário. Para usuários com um volume maior de tickets, a inclusão de tickets arquivados garante uma representação abrangente dos dados sem afetar significativamente o desempenho.

Para obter mais informações sobre o arquivamento de tickets, consulte o artigo: Sobre o arquivamento de tickets.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 16 de jul. de 2024 · Nhia Lor

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Nhia Lor comentou,

ComentárioTicket management
Hi ilker,
 
The best way to get in touch with us and raise a support request is in product using our Get help option. You can find more detailed instructions to follow here. This will ensure that we can direct your concern to the appropriate resource to best assist with the issue or concern you may have.

Exibir comentário · Publicado 05 de abr. de 2024 · Nhia Lor

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Nhia Lor criou um artigo,

ArtigoAjuda com aplicativos e integrações

Pergunta

Por que o Zendesk requer as permissões abaixo para autenticar com o Google Apps?

Resposta

Cada permissão fornece acesso a um recurso de seus endereços de suporte que, de outra forma, exigiria que você saísse do Zendesk Support para gerenciar.

Veja abaixo um detalhamento de cada permissão e o motivo correspondente da solicitação de acesso:

  • Visualizar seu perfil básico
    Requisito de integração padrão para corresponder seu nome de usuário com suas credenciais do Zendesk.
  • Visualizar e gerenciar as configurações de um grupo de aplicativos do Google
    Otimiza a sincronização de grupos do Google Apps com grupos do Zendesk para atualizar facilmente os endereços de suporte existentes ou adicionar novos endereços.
  • Gerenciar as configurações de email dos usuários em seu domínio
    Gerencia a criação de usuários quando um novo usuário envia um e-mail para esse endereço de suporte.
  • Visualizar e gerenciar o provisionamento de usuários em seu domínio
    Gerencia adições e remoções de usuários do agente e também ajuda na verificação por meio do Single Sign On do Google.
  • Visualizar e gerenciar o provisionamento de grupos em seu domínio
    permite que você forneça novos endereços de suporte.
  • Visualizar e gerenciar o provisionamento de domínios para seus clientes
    Fornece sincronização entre suas contas do Support e do Google.
  • Gerenciar suas novas verificações de site com o Google
    Incluído para as verificações do Google Analytics da Central de Ajuda e configuração de registros SPF e DKIM.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 21 de ago. de 2024 · Nhia Lor

2

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Nhia Lor criou um artigo,

ArtigoReceitas do Explore

Disponível nos planos Suite Professional e superioresDisponível nos planos Explore Professional e superiores

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que organiza os solicitantes de chat em faixas com base no número de chats iniciados. Essas informações ajudam você a determinar a contagem total de solicitantes de chat que interagiram com o chat em tempo real por uso dentro de um período de tempo especificado.

Esta receita contém as seções a seguir:

O que é necessário?

Nível de habilidade: Avançado

Tempo necessário: 30 minutos

Criação do seu relatório

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Chat > Chat - Engajamentoe clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada padrão.
  5. No campo Nome , dê um nome à sua métrica, como # Solicitantes de chat.
  6. No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir:
    IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
  7. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  8. Na lista, selecione # Chat requesters (a métrica que você criou acima) e clique em Aplicar.
  9. Altere o agregador de métricas para D_COUNT.
  10. No menu de Cálculos (), clique em Atributo calculado padrão.
  11. No campo Nome , dê um nome à sua métrica, como Chats recebidos, parênteses.
  12. No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir:
    IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
    ELSE ""
    ENDIF
    Observação: Você pode alterar essa fórmula para atender às suas necessidades específicas, dependendo de quantas faixas deseja.
  13. No painel Linhas, clique em Adicionar.
  14. Na lista, selecione Faixas de chats recebidos (o atributo que você criou acima) e clique em Aplicar.
  15. No painel Colunas, clique em Adicionar.
  16. Na lista, selecione Chat - Data de inícioe clique em Aplicar.
  17. Aplique um filtro de tempo para Chat - data de início para restringir os resultados. Para obter ajuda, consulte Filtragem por um atributo no painel Filtros.

O relatório final mostra o número de solicitantes de chat por dia, agrupados em faixas com base no número de chats recebidos por solicitante.

Aprimoramento de seu relatório 

Para comparar e detalhar ainda mais os resultados no relatório, considere aplicar os seguintes atributos ao relatório:

  • Grupo do ticket: O grupo do Support ao qual o ticket do Chat está atribuído
  • Solicitante do ticket: O nome do visitante do Chat

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 25 de jun. de 2024 · Nhia Lor

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Nhia Lor comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hello Surabhi,
 
We just wanted to reach out again regarding this issue to see if you've had a chance to follow up regarding my previous message.
 
As we haven't heard back from you in a while we'll tentatively mark this request as solved for now but if you still needed our assistance please feel free to reach out to us again via our in product messaging and we will be glad to assist!

Exibir comentário · Publicado 07 de nov. de 2023 · Nhia Lor

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Nhia Lor comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hello Surabhi,
 
Our development team have begun investigating this issue however we'll require account assumption access to your Support account in order to investigate the issue further.
 
Can you please help to enable account assumption access for us for one week?
 
In addition to this can you please also help to confirm:
 
  • The test ticket ID per the screenshots shared previously?
  • Other sample tickets that exhibit the same behaviour as well.
 
Your cooperation and assistance is much appreciated!

Exibir comentário · Publicado 27 de out. de 2023 · Nhia Lor

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Nhia Lor criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

Por que as métricas do Explore do conjunto de dados Base de conhecimento, por exemplo, Votos positivos em artigos, mostram números diferentes da contagem de votos atual no artigo?

Resposta

As métricas do Explore contam todos os eventos de votação quando um voto é emitido por um usuário. Os usuários podem remover votos ou alterar seu voto existente. Os votos removidos pelo usuário não são capturados no conjunto de dados. Isso significa que as métricas de votos do Explore nem sempre correspondem à contagem atual de votos nos artigos.

A tabela abaixo mostra exemplos de cenários de votação e os eventos de votação correspondentes:

Situação de votação Votos positivos Votos negativos Total de votos
Voto positivo (1 de 1 usuário achou útil) 1 0 1
Voto negativo (0 de 1 usuário achou útil) 0 1 1
Remover voto (0 de 0 usuário achou útil) 1 1 2

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 12 de mar. de 2024 · Nhia Lor

1

Seguidor

1

Votos

0

Comentários