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Paul Von
Entrou em 10 de set. de 2022
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Última atividade em 31 de jan. de 2025
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Atividade mais recente por Paul Von
Paul Von comentou,
Nathan Reiher thanks for your feedback on the current limitations of the New Ticket page! We are currently tracking this feedback in our backlog for 2025 and are evaluating how we can make the New Ticket page configurable to meet this use case.
Exibir comentário · Publicado 23 de set. de 2024 · Paul Von
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Paul Von comentou,
Hi Sami,
At the moment, the tags box in ticket properties is a fixed position field. The team is ideating on how we might make this flexible in the future by allowing for more configuration settings. I will share updates on any planned improvements as they become available.
Exibir comentário · Publicado 21 de ago. de 2024 · Paul Von
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Paul Von criou um artigo,
Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
28 de agosto de 2024 | 28 de agosto de 2024 | 2 de setembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que os cartões de objetos personalizados agora são configuráveis para clientes nos planos Professional e superiores.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Antes, os administradores podiam configurar apenas o cartão de informações fundamentais do usuário. Estamos estendendo essa funcionalidade para que agora você possa configurar cartões de objetos personalizados. Como o cartão de informações fundamentais do usuário, você pode configurar um cartão de objeto personalizado adicionando, removendo e reordenando seus campos.
Os cartões de objetos personalizados são exibidos no painel de visualização de registros no Espaço de trabalho do agente. As visualizações de registro estão disponíveis para todos os clientes, mas só podem ser configuradas se você estiver em um plano Professional ou superior.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Ouvimos dizer que exibir as informações mais relevantes para os agentes melhora a produtividade deles. Os cartões de objetos personalizados configuráveis oferecem aos agentes uma visualização das informações mais importantes sem sair do ticket.
O que devo fazer?
Você pode configurar cartões de objetos personalizados na Central de administração. Consulte Configuração de cartões para visualizar informações adicionais no Espaço de trabalho do agente.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 05 de set. de 2024 · Paul Von
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Paul Von comentou,
Hi all,
I'm Paul, one of the product managers at Zendesk. First off, thank you for providing your feedback here on the need for adding custom columns on the User Profile page. We'll go ahead and add this to our backlog and track it for future consideration. While we can't commit prioritization of this request or timelines at the moment, we'll make sure to communicate any updates with this thread when available.
Thank you again for engaging with the Zendesk product development team, your feedback matters and it's highly appreciated!
Exibir comentário · Publicado 01 de ago. de 2024 · Paul Von
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Paul Von comentou,
Hi everyone – Paul here from the Zendesk product team. As Shawna mentioned, thank you for taking the time to provide your feedback. It greatly helps Zendesk's product development teams prioritize, build, and improve product updates.
In regards to the order of messages and location of the conversation editor, customers who are on Suite or Support Professional and Enterprise plans can utilize Layout Builder to configure those settings. A custom layout through Layout Builder can accommodate changing the order of the conversation, the location of the editor, and whether the editor is open or closed by default. Here is the Help Center article that outlines how to do so: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6070249202202-Configuring-the-conversation-order-and-composer-location-in-tickets
Exibir comentário · Publicado 29 de jul. de 2024 · Paul Von
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Paul Von comentou,
Thank you for passing that feedback along, Paul! Hiding and showing sections in the different components that Layout Builder can influence via a custom layout is something the team is currently validating. We'll make sure to include your comments to our notes to research for future consideration.
Exibir comentário · Publicado 19 de jul. de 2024 · Paul Von
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Paul Von criou um artigo,
Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
3 de julho de 2024 | 3 de julho de 2024 | 8 de julho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que estamos estendendo os layouts personalizados com recursos do criador de layouts para os planos Support Professional e Suite Professional. Antes, esse recurso estava disponível apenas para clientes com contas Enterprise e Enterprise Plus.
Este artigo inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Se você tem o Espaço de trabalho do agente ativado em um plano Support Professional ou Suite Professional, agora pode usar o Criador de layout para criar um layout de ticket personalizado. Com os layouts personalizados, os administradores podem usar uma interface intuitiva do tipo arrastar e soltar, chamada de construtor de layouts, para criar e aplicar layouts personalizados aos tickets. Sem a necessidade de recurso para desenvolvedores.
Com o construtor de layout, você pode destacar os aplicativos que seus agentes mais usam, movendo-os para fora do painel de contexto e para a interface principal dos tickets. É possível também reordenar, redimensionar e empilhar componentes (como conversas e propriedades do ticket) para melhorar o fluxo de trabalho do agente e reduzir o tempo de resolução dos tickets.
Para obter mais informações sobre layouts personalizados com o Construtor de layouts, consulte este artigo.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Nós ouvimos você! Os clientes precisavam de uma maneira de configurar o programa Zendesk de modo que a interface dos tickets apresentasse as informações e o contexto certos para seus agentes, no momento e na situação certos.
Os clientes viram o valor dos layouts personalizados nos planos Enterprise e nos pediram para estender os recursos de personalização de tickets para outros tipos de planos. Em particular, recebemos muitas solicitações de clientes para configurar a ordem das conversas e o local da caixa de edição. Agora os clientes com planos Professional podem fazer isso.
O que preciso fazer?
Se você tem uma conta Professional com o Espaço de trabalho do agente ativado, verá automaticamente a nova seção Disposições na Central de administração nos Espaços de trabalho > Ferramentas do agente. Você não precisa de etapas adicionais para ativar o recurso em sua conta.
Para criar e ativar um layout personalizado, veja este guia de recursos útil para você começar.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 23 de jul. de 2024 · Paul Von
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Paul Von comentou,
Hey Lloyd, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
To your broader feedback on a customizable Agent Workspace, we now offer a degree of UI flexibility and customization via custom layouts through layout builder. This feature allows eligible customers to configure the ticket page to better suit specific workflows and set up different variations of the page to account for different teams. You can learn more about how this configuration can be set up through this Help Center article: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447690090138-About-custom-layouts-with-layout-builder
As for your suggestions about URL for theming and notes reversion, I have added those to the backlog for future consideration. This means that we will evaluate and consider development of these requested capabilities in our future planning cycles. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Exibir comentário · Publicado 19 de mar. de 2024 · Paul Von
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Paul Von comentou,
Hey everyone, Paul here from the Zendesk Product Team!
I apologize for the delay on our end in providing you with a response to this feature request, it does date back many years.
I wanted to add an official comment here to let you know that we are not able to commit to building this feature at this time. I understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
I'm going to mark this post as “not planned”, but leave it open for further comments and upvotes.
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, I apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
Exibir comentário · Publicado 19 de mar. de 2024 · Paul Von
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Paul Von comentou,
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
I wanted to share that this capability to determine the open/closed nature of context panel and which panel is open by default has been released as of November 2023! It is available as part of custom layouts via layout builder.
While you may have already seen this announcement, we wanted to close the loop here for others who may come upon this post. Please view this documentation (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447837546138-Creating-custom-layouts-to-improve-agent-workflow) to learn more about how to configure the context panel for this use case.
We appreciate your feedback and thank you for being a valuable Zendesk Community member.
Exibir comentário · Publicado 19 de mar. de 2024 · Paul Von
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