Paxton Cooper

Zendesk para dispositivos móveis

Aplicativo para Android do Zendesk Support 2.21.4

Fixo

• Correções de bugs e suporte ao idioma ucraniano

Aplicativo para Android 5.35.0 do Zendesk Sell

• Correções de bugs e suporte ao idioma ucraniano

Zendesk Chat e mensagens

Novo

• Sem novas atualizações

Fixo

• [Painel] Corrija links curtos quebrados para ajudar a centralizar o conteúdo em todo o painel do Chat. 

Guide + Gather

• Opainel e o conjunto de dados Communityfoi lançado no Explore. Todos os clientes do Gather terão acesso aos insights de interação de seus fóruns da comunidade até 25 de maio.

Zendesk Answer Bot

Novo

• [Criador de fluxos] Etapa Fazer chamada da API
  • Agora, os administradores podem configurar uma etapa "Fazer uma chamada da API", que permite que o botdescubra dados como ID de assinatura ou horário de funcionamento, diretamente de um sistema externo para a resposta de um bot. Oueventos pushpara um ponto de extremidade externo, como o Google Analytics.  
    
    
• [Criador de fluxos] Criador de fluxos para canais de redes sociais
  • Agora, os administradores podem implantar bots emcanais de redes sociais. Os canais compatíveis incluem Facebook, Instagram Direct, Twitter, Whatsapp, Wechat e Line

Fixo

• Nada de novo esta semana 

Zendesk para dispositivos móveis

SDK do Sunshine Conversations para Android versão 9.0.3

Fixo

• Foi adicionada uma correção para a exceção de ponteiro nulo
• Foi corrigido um problema no qual o botão de nova conversa podia ser pressionado várias vezes

Zendesk para dispositivos móveis

Aplicativo para iOS do Zendesk Support 2.17.2

Fixo

• Correção de um bug nas propriedades do ticket em que alguns tipos de usuários não conseguiam ver o atribuído e o campo de status

Atualizações do App Marketplace

• Yobi(Suporte)
  • Yobi é um aplicativo de comunicação unificada que pode ajudar você a expandir seus negócios, permitindo que você faça chamadas, envie mensagens SMS e responda a mensagens de redes sociais em um aplicativo. As conversas com clientes, seguidores e leads podem ser visualizadas e pesquisadas por toda a sua equipe. Você nunca perderá mensagens ou chamadas importantes, ouvirá gravações de chamadas e ficará atualizado rapidamente. Usando a integração do Yobi com o Zendesk, você controlará seus negócios e suas tarefas criadas ou atualizadas no Yobi serão criadas em tempo real no Zendesk como tickets.
• DanDomain e SmartWeb(Support) (pago)
  • O DanDomain e o SmartWebconsultam os dados da loja virtual do DanDomain para encontrar os dados dos clientes. O aplicativo exibe todas as informações importantes para seus agentes dentro do Zendesk.  Com The DanDomain App/Smartweb seus agentes terão uma visão geral clara das informações dos clientes e de todos os pedidos passados e atuais, incluindo linhas do pedido e valores totais. Ao fornecer as ferramentas certas aos seus agentes, você dá a eles a oportunidade de agir com base nos insights coletados. O espaço de trabalho unificado facilita o fornecimento de suporte eficiente e contextualizado ao cliente.
• Analisador de tickets por nó(suporte)
  • Analisador de ticket por nós ajuda você a extrair IDs ou qualquer outra informação com base em um padrão específico e armazená-la em um campo personalizado.  As informações de contexto são fundamentais para resolver tickets rapidamente, automatizar processos e conectar o Zendesk aos sistemas de back-end.  O middleware de análise do nó pesquisa imediatamente as informações no ticket com base no padrão (expressão regular). O ticket é atualizado em segundo plano pela API e o valor extraído é armazenado em um campo de ticket personalizado
• Dotdigital(Sell)
  • A Dotdigitalé uma plataforma de interação com o cliente que ajuda profissionais de marketing digital e desenvolvedores a fornecer comunicações em toda a jornada do cliente.  OA integração do Zendesk Sell permite que você crie oportunidades de marketing direcionado e interação com o cliente na Dotdigital com os dados de sua conta do Zendesk Sell. A funcionalidade inclui:  Sincronização de dados de contato, sincronização de dados de lead, importação de catálogo de produtos, sincronização de aceitação/recusa e mais.
• Reconhecimento(tema)
  • Reconhecimento é um tema multiuso totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk (Guide). O tema é um equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Todos os elementos da central de ajuda são organizados de maneira a facilitar a navegação e todo o conteúdo da base de conhecimento é exibido em uma tela. Ela tem um layout de tela cheia impressionante com belos blocos e elementos de design interativos, que dão um ar arejado e elegante à central de ajuda. Ele segue as últimas tendências em web design e apresenta um novo layout com uma longa lista de recursos.
• Portland(tema)
  • Portland ium tema do Zendesk repleto de recursos. Ele apresenta um layout limpo na página inicial, destacando informações importantes como blocos personalizados que podem ser vinculados a qualquer URL. Como todos os nossos temas, você pode projetar, criar e lançar sua Central de Ajuda sem codificação.
• BuiltWith(Support)
  • O BuiltWithajuda você a obter mais informações sobre as empresas com as quais está lidando.  Usando a extensão, você pode ver se seus tickets estão usando ferramentas de tecnologia premium, como ferramentas de teste AB, comércio eletrônico, monitoramento de conversão e automação de marketing, entre outras.

Web Widget (clássico e mensagens)

Fixo

• [Mensagens] Melhoria da a11y: As imagens nos estados de erro do usuário final fornecem um teste alternativo informativo
• [Mensagens] Melhoria da a11y: O texto e as imagens do texto fornecem contraste suficiente nos artigos da Central de Ajuda
• [Mensagens] Melhoria da a11y: O texto e as imagens do texto fornecem contraste suficiente na caixa de diálogo do bot de inicialização
• [Mensagens] Melhoria da a11y: Quando um usuário final recebe uma imagem, as imagens fornecem um texto alternativo informativo
• [Mensagens] Melhoria da a11y: Garantir que as imagens forneçam textos alternativos informativos na experiência de CSAT do usuário final

Guide + Gather

• Visibilidade aprimorada do posicionamento dos blocos de conteúdo

Zendesk Chat e Messaging

Novo

• [Documentação do desenvolvedor] A documentação atualizada da API do Chat pode ser encontrada aqui

Fixo

• [Mensagens] O placeholder do e-mail do visitante para o idioma alemão estava ausente para a captura do e-mail de reengajamento

Web Widget e Web SDK (para mensagens)

Novo

• Atualizar Registro de alterações para maio

Fixo

• Valor não especificado

Zendesk Answer Bot

Novo

• Valor não especificado

Fixo

• [Criador de fluxos] Use a localidade do usuário final ao obter recomendações de artigos para que os artigos sejam retornados no idioma correto 

Marketplace de aplicativos

• Yext AI Search(Support)
  • Yext AI Search ajuda você ssimplificar o autoatendimento com uma experiência de pesquisa de nível internacional que fornece respostas diretas dentro do Zendesk.  Com a pesquisa de IA do Yext, os líderes de suporte podem capacitar seus agentes a acelerar a resolução de casos, aumentando a fidelidade e a satisfação dos clientes. Ao preencher automaticamente a experiência de pesquisa do agente com a linha de assunto do ticket, o Yext AI Search usa linguagem natural para interpretar a intenção dos clientes e fornecer respostas diretas contextualmente relevantes para que os agentes resolvam os casos com eficiência. Comece aqui e melhore sua pesquisa no Zendesk.
• Bytesview(Support)
  • O Bytesviewé uma ferramenta de análise de texto que analisa qualquer parte do texto usando machine learning e processamento de linguagem natural. Ao extrair automaticamente o assunto e a descrição de tickets recém-criados, o aplicativo bytesview processa os dados de entrada e gera campos personalizados já definidos, o que ajuda os agentes usuários a marcar automaticamente novos tickets com sentimento, emoção, intenção, palavras-chave e muitas outras tags.  Economize tempo com a marcação automática de tags para os novos tickets com a ajuda das ferramentas de NLP do Bytesview.
• Twilio SMS, WhatsApp por Ulgebra(Sell)
  • Twilio SMS, WhatsApp por Ulgebra permite que vocêenvie mensagens SMS simples ou em massa para contatos e leads do Zendesk Sell.
• Obrigado(Suporte)
  • Obrigado analisará todos os comentários em um ticket que for reaberto usando IA.  O plug-in fechará um ticket se a intenção da mensagem for "obrigado".  Pare de desperdiçar o tempo de seus agentes com mensagens de agradecimento para o usuário final.
• b+s Connects for Cisco Contact Center(Support)
  • b+s Connects for Cisco Contact Center permite que você cconecte sua central de suporte ao Cisco Contact Center para ter uma área de trabalho unificada dos agentes. O b+s Connects para Cisco Contact Center oferece aos agentes do Zendesk as funções de central de contato de que precisam para oferecer experiências excelentes aos clientes e resolução rápida de tickets de dentro da área de trabalho do agente do Zendesk.  Correspondência de contatos e pop-up na tela, controles de chamada integrados, status da equipe em tempo real, transferência e consulta com outros membros da equipe, tudo de dentro do Zendesk Support.
• Importador do Guide(Support) (pago)
  • O Importador do Guidepermite que você faça uma importação e exportação em massa de seus artigos, seções e categorias do Guide, facilitando a atualização de sua Central de Ajuda sem perda de tempo.  Importe ou exporte artigos, seções e categorias em formato de arquivo do Excel, especifique a quais marcas os artigos estão conectados, escolha a quais grupos de permissões os artigos se aplicam e mais com esse aplicativo.
• Zoho Sprints(Suporte)
  • O Zoho Sprintsé uma ferramenta ágil para equipes de gerenciamento de produtos. Com o Zendesk Support para Zoho Sprints, suas equipes de suporte podem colaborar com equipes de produto e atender melhor seus clientes. Os tickets do Zendesk Support podem ser vinculados a itens de trabalho no Zoho Sprints para que suas equipes possam colaborar com contexto e resolver os problemas dos clientes mais rapidamente.
• Manutenção da Canopy(suporte)
  • A Canopyé uma empresa de tecnologia que cria uma infraestrutura de atendimento moderna para dimensionar FinTechs. A Canopy oferece um sistema de registro plug and play para empresas que desejam lançar produtos de empréstimo de maneira rápida e confiável. Com o Canopy para o Zendesk, você pode otimizar o fluxo de trabalho de seus agentes fazendo a correspondência e exibindo automaticamente as informações do cliente, da conta e de pagamento da Canopy dentro do Zendesk.

Nenhuma atualização para :

• Zendesk Talk
• Guide + Gather
• Zendesk Support

Zendesk Chat e mensagens

Novo

• Valor não especificado

Fixo

• [Chat] Correção do bug da interface do usuário com tags do Chat em que quando os usuários adicionarem uma tag + espaço por engano, elesnão poderão pesquisar no filtro avançado do histórico do chat
• [Mensagens] Foi corrigido o bug em que os agentes não podiam ver as mensagens do bot nos comentários públicos do ticket
• [Mensagens] Corrigido o bug em que o carimbo de data/hora da mensagem nos comentários do ticket público era expresso em UTC - agora eles refletem o fuso horário da conta

Guide + Gather

Novo

• Disponibilidade geral do painel de contexto e Conhecimento no Espaço de trabalho do agente 
• As Dicas de conteúdo identificam tópicos de suporte em holandês, francês, italiano e japonês

Fixo

• Valor não especificado

Talk

Novo

• Os dados da API de exportações incrementais do Zendesk Talk agora estão acessíveis para clientes no plano Team do Talk: Os clientes no plano Team do Talk agora podem usar a API de exportações incrementais para exportar uma lista completa de informações sobre chamadas recebidas e feitas de sua instância do Zendesk Talk. Antes, esses dados estavam disponíveis apenas para clientes nos planos de nível Professional e Enterprise do Talk. Mais informações sobre a API de exportações incrementais do Talk podem ser encontradasaqui.

Fixo

• O bug foi corrigido para exibir com precisão a métrica de número total de chamadas no painel do Talk, que antes estava travando no total de 10.000 chamadas.
• Transferência de chamada para um número externo de um número para o qual a realização de chamadas não está ativada: Se um agente tentar transferir a chamada para um número externo de um número que não tem chamadas ativadas, o sistema usará o número de telefone selecionado no console de chamadas do agente que está realizando a transferência para concluir a transferência de chamada em vez de o número de telefone original da chamada. 

Marketplace de aplicativos

Novo

• Detalhes do cliente Advanced(Support) (pago)
  • Os Detalhes do cliente avançadostrazem todos os detalhes cruciais do cliente do seu back-end diretamente para o Zendesk, com um alto grau de flexibilidade.  Seus agentes não precisarão mais alternar entre janelas para encontrar as informações do cliente necessárias para fornecer suporte de qualidade. O aplicativo Detalhes do cliente avançado trará todos os detalhes diretamente para a tela do ticket, aumentando o desempenho e a satisfação dos agentes.  A configuração flexível do aplicativo permite conectar qualquer tipo de back-end - CRM, ERP, ... desde que forneça uma REST API pública para acessar os dados. Você pode personalizar onde as informações devem ser buscadas e quais são os detalhes que gostaria de ver no Zendesk.
• Omnata Connect(Support)
  • O Omnata Connectfornece integração de dados para arquiteturas modernas. Como os data warehouses agora são repositórios centrais confiáveis e dimensionáveis para todos os dados da sua empresa, a Omnata facilita o seu aproveitamento e a superação dos custos e limites tradicionais da integração de dados.  Com o Omnata Connect para o Zendesk Support, você pode exibir informações contextuais na barra lateral do ticket, obtidas diretamente do seu data warehouse. No momento, o Oomnata oferece suporte aoSnowflake, comBigQueryeRocksetdisponíveis em visualização privada.
• SturdyAI(Support)
  • SturdyAI analisa os dados de comunicação com os clientes para revelar sinais importantes que afetam seus resultados. Nossa plataforma detecta sinais críticos de seus clientes e os encaminha para as pessoas certas em sua empresa em tempo real, desbloqueando silos de dados e reforçando a execução do processo.  Receba e analise automaticamente novos dados para que você nunca perca uma comunicação importante.  Mapeie os dados para um formato e interface do usuário consistentes com outros canais de comunicação para facilitar a visualização e a compreensão.  Recupere dados históricos do Zendesk para obter insights cruciais.

Support

Novo

• A funcionalidade de supressão nativa no Espaço de trabalho do agente agora funciona para tickets fechados/arquivados (apenas canais de e-mail, API, formulário web), além de conversas por redes sociais e mensagens do Zendesk para quaisquer tickets abertos. Leia mais informações aqui.

Fixo

• Valor não especificado

Nenhuma atualização para:

Zendesk Answer Bot

Atualizações do App Marketplace

• Verso para o Sell(Sell)
  • Verse for Sell ajuda as empresas a interagir com mais clientes potenciais e capturar essas conversas automaticamente.  Versículoé uma plataforma de conversão de leads que ajuda as empresas a acompanhar e converter mais leads em vendas, interagindo instantaneamente com novos leads por meio de uma conversa real por mensagem de texto bidirecional, impulsionada por uma IA poderosa e representantes altamente treinados. As oportunidades qualificadas são passadas diretamente para sua equipe de vendas para que ela possa se concentrar nas oportunidades certas, no momento certo, e fechar mais negócios.  Os clientes potenciais no Zendesk Sell são sincronizados automaticamente com informações esclarecedoras e contexto de vendas sobre a pessoa do Verse.  As conversas com clientes potenciais são capturadas automaticamente em tempo real.  Os representantes de vendas podem enviar facilmente novos clientes potenciais para o Verse com o clique de um botão.
• Tickets pai/filho(suporte)
  • O recurso de tickets pai/filhovincula seus tickets no suporte do Zendesk.  Vincule qualquer ticket a tickets principais, vincule tickets dependentes a qualquer ticket, atualize tickets principais se os campos do ticket dependentes forem atualizados, atualize tickets dependentes se os tickets principais forem atualizados ou até crie um ticket dependente a partir de qualquer ticket existente.
• Eventos do Calendly para o Sell(Sell)
  • Os eventos do Calendly para o Sellpermitem que você crie e visualize compromissos instantaneamente com o Calendly do Zendesk Sell.  Creie um compromisso instantaneamente com leads, contatos e oportunidades na visualização de detalhes, visualize leads, contatos e oportunidades, compromissos futuros e anteriores na visualização de detalhes ou visualize todos os seus compromissos do Calendly na barra superior do Zendesk Sell.
• Tickets paralelos por LEAFWORKS(Support)
  • O Side Tickets by LEAFWORKSpermite que você organize vários tickets em um único projeto.  As equipes voltadas para o cliente costumam se comunicar com toda a lista de equipes internas ou externas. Essa comunicação geralmente envolve várias conversas de e-mail difíceis de acompanhar. Com o aplicativo Tickets paralelos, seus agentes podem vincular tickets separados e analisar informações importantes entre eles.  Crie e vincule tickets paralelos à consulta original (principal) eenvie ou extraia comentários por e-mail entre os tickets e escolha se esses comentários são públicos ou privados.
• Scive(tema)
  • Scive é um tema moderno e repleto de recursos do Zendesk Guide, com foco especial em levar a comunidade a novos patamares

Support

Público - Novos itens

•  Atualizado o complemento Conversas por redes sociais para o Support a fim de melhorar o comportamento em mesclagens de tickets e usuários

Público - Itens fixos

• Valor não especificado

Nenhuma atualização para :

• Web Widget e Web SDK (para mensagens)
• Zendesk Chat e Messaging
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Zendesk Answer Bot