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Rachel Orio

Entrou em 13 de mai. de 2021

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Última atividade em 26 de jun. de 2024

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Atividade mais recente por Rachel Orio

Rachel Orio criou um artigo,

ArtigoAjuda com chat em tempo real

Pergunta

Por que os chats não estão sendo encaminhados para outros agentes disponíveis quando o tempo limite máximo de espera é atingido?

Resposta

Quando o encaminhamento baseado em habilidades está ativado e o tempo de espera máximo em segundos expira, o chat é reatribuído para qualquer agente disponível no departamento ou na conta. O departamento do agente tem precedência sobre as habilidades dele.

A conta tem precedência quando um ticket não tem informações do departamento. Quando um ticket tiver um departamento, o encaminhamento será cumprido.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Perguntas frequentes sobre o encaminhamento baseado em habilidades do Chat.

Observação: Se você estiver interessado em encaminhamento omnichannel, o recurso oferece suporte a contas que usam o chat em tempo real e os canais de mensagens. Quando ativado, o encaminhamento omnichannel atribui tickets de chat e mensagens para os agentes. Para ter a melhor experiência possível, a Zendesk recomenda aguardar para ativar o encaminhamento omnichannel até que a maioria dos seus tickets de suporte por conversa sejam recebidos dos canais de mensagens. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso do encaminhamento omnichannel ao migrar do chat para as mensagens.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 27 de fev. de 2024 · Rachel Orio

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Rachel Orio comentou,

ComentárioUsing AI agents for messaging
Hi,
It seems that you already have an existing conversation with my colleague regarding the same question, should you have any clarification kindly reply to the ticket so we can better assist you.

- Rachel

Exibir comentário · Editado 12 de nov. de 2021 · Rachel Orio

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Rachel Orio criou um artigo,

ArtigoAjuda com voz

Pergunta

Posso alterar o número externo associado a uma marca específica?

Resposta

Sim, o Zendesk Talk associa nativamente números externos à marca definida como padrão quando o número é adicionado à conta. Isso pode ser alterado com esta solução alternativa:

  1. Apagar o número externo de sua conta
  2. Altere a marca padrão de acordo com a marca para a qual você deseja que o número externo seja encaminhado
  3. Adicione novamente o número externo à sua conta
  4. Definir a marca de volta para a marca padrão correta

Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de linhas de telefone do Talk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 20 de fev. de 2024 · Rachel Orio

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Rachel Orio criou um artigo,

ArtigoAjuda com a Central de Ajuda

Pergunta

Como oculto o autor dos artigos da central de ajuda?

Resposta

Para ocultar o autor para os clientes que visualizam a central de ajuda em um navegador, desmarque o elemento author no tema Copenhagen.

gif.gif

Para ocultar o autor para usuários de iOS ou Android, faça isso no código-fonte do aplicativo para dispositivos móveis, ocultando o rodapé. 

Para ocultar o rodapé, adicione o seguinte ao seu help_center_article_style.css file:

Screen_Shot_2021-09-23_at_5.53.12_PM.png

Como opção adicional, você pode ocultar o autor dos resultados da pesquisa na página search_results.hbs . O resultado final do código deve se parecer com o seguinte.

  

author_search.png

Para obter mais informações, consulte este artigo: Personalização do tema da central de ajuda.

Aviso Legal: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Publique problemas encontrados na seção de comentários ou pesquise por uma solução online.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 27 de jun. de 2023 · Rachel Orio

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Rachel Orio criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Sintomas do problema

O formulário pré-chat não é exibido, embora eu já o tenha ativado.

Etapas de resolução

Se o formulário pré-chat não for exibido, certifique-se de que há um agente online no chat em tempo real. 

Se você está usando as mensagens, o formulário pré-chat fica indisponível.

Como alternativa, você pode criar um fluxo de conversa personalizado usando o criador de bots para automatizar suas mensagens e coletar as informações do visitante antes de enviá-las a um agente. 

Na etapa Transferir para o agente , você pode adicionar campos de ticket ao fluxo para solicitar que os usuários insiram suas informações.

Veja a imagem abaixo como um exemplo de fluxo que pede ao cliente seu nome e endereço de e-mail antes de transferir a conversa para um agente. 

botpreview.png   

Se você ainda quiser usar o formulário pré-chat, desabilitar o recurso de mensagens da Zendesk é a melhor opção.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 16 de mai. de 2023 · Rachel Orio

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Rachel Orio criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Sintomas do problema

Os agentes não podem responder a uma mensagem do Instagram Direct no Support.

Etapas de resolução

Apenas o agente ou as @mençõesatribuídos podem participar de uma conversa em tempo real do Instagram Direct . Para ver as etapas de atribuição de um ticket, consulte o artigo: Atribuição manual de um ticket.

Observação: A colaboração de agentes para mensagens precisa estar ativada para usar @menções. Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação da colaboração do agente para mensagens.

Se o agente ou a @menção atribuída não puder responder à mensagem, ele deverá ser ativado para o Chat. Dependendo de sua função, você pode atualizar as permissões do agente de algumas maneiras:

Para administradores do Support

  1. Abra a Central de administração e navegue até a página Membros da equipe.
  2. Pesquise pelo agente afetado e abra a página de perfil dele.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.
Para administradores do Chat

No painel do Chat, navegue até Configurações > Agentes > Adicionar agente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre as funções padrão no Zendesk Chat.

Recursos adicionais

Se esse artigo não resolver seu problema, consulte estes artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 16 de jan. de 2024 · Rachel Orio

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Rachel Orio comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Moshe,

This is currently being worked on, unfortunately, we are unable to provide more concrete detail yet but we are working towards a feature - Email Delivery Status - that will surface delivery status within the ticket. Stay tuned for the announcement on when this will be released.

Regarding forwarding bouncebacks from your own email server into Zendesk as tickets for agents to pick up and follow up, this is something that we are unable to control since email bounce is happening from your email domain. Creating a proactive ticket is the best workaround for this kindly check this document for guidance https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203690946-Creating-a-ticket-on-behalf-of-the-requester-standard-agent-interface-.

Exibir comentário · Publicado 06 de jul. de 2021 · Rachel Orio

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Rachel Orio comentou,

ComentárioCustomizing reports

Hi @pstrauss,

Furhter investigation is needed on your concern so we can I identify what's causing the issue. A ticket is created on your behalf kindly expect an email shortly stating the ticket has been created.

Best regards,

Rachel Orio

Exibir comentário · Publicado 23 de mar. de 2021 · Rachel Orio

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