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Rajat Garg

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Última atividade em 12 de ago. de 2024

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Atividade mais recente por Rajat Garg

Rajat Garg comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)
Comunidade

Hey Everyone, thank you for taking the time to provide us with this feedback. I apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

 

I completely understand the feedback on supporting more conditions in Messaging triggers. 

 

Currently, we support proactive messaging that allows you to set proactive triggers based on the page URL. You can find more about the feature here. 

We also have plans to add more conditions in Messaging triggers this year. We plan to support trigger conditions to manage customer expectations on wait time (e.g. queue position or expected wait time) and manage workflow better (e.g. automated message when customers don't respond for x mins). Per our Community Guidelines we do not provide specific timelines around releases for our product and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.

 

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Exibir comentário · Publicado 23 de abr. de 2024 · Rajat Garg

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Rajat Garg comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)
Comunidade

Hey Everyone,

Thanks for your feedback. We really appreciate it. 

I wanted to provide a quick update on this thread since it's been a while since we posted our last update. We completely understand the need for agents to respond quickly and we are constantly looking for ways to make them more productive. We will have more updates on this front in the future however, previewing what the end user is typing is not something we are planning to support in our immediate roadmap.

Thanks,

Rajat

Exibir comentário · Publicado 03 de nov. de 2022 · Rajat Garg

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Rajat Garg criou um artigo,

ArtigoNotas de Lançamento
Notas da versão até 2020-10-23

Guide + Gather

Novo: 

  • Adicionadas dicas de ferramentas acessíveis para ícones de origem nas miniaturas de temas
  • Agora, você verá as notas de versão do tema antes de iniciar uma atualização do tema
  • Agora você pode definir um tema do Marketplace para ser atualizado automaticamente sempre que houver uma atualização disponível

Fixo:

  • Valor não especificado

Marketplace de aplicativos

Novos aplicativos:
  • Digimind(Suporte)
    • O Digimindé o software líder em monitoramento de redes sociais e inteligência competitiva, projetado para marcas e agências que desejam acelerar a transformação digital por meio de uma abordagem baseada em insights. Reconhecida pela Forrester e Gartner, a tecnologia de ponta da Digimind transforma dados sociais e online em insights de negócios acionáveis, permitindo que os profissionais de marketing planejem, executem e analisem suas estratégias de marketing de maneira eficaz. Integre o Zendesk ao Digimind para identificar menções online negativas sobre sua marca e transformá-las em tickets do Zendesk para tratamento imediato.
  • Captura de tela do MaestroQA(suporte)

    • Captura de tela do MaestroQAdá visibilidade total de como os tickets são gerenciados, permitindo que os gerentes resolvam problemas inéditos que afetam os clientes. O aplicativo Captura de tela permite que você entenda como os agentes utilizam o Zendesk, os recursos internos e outros sistemas, além de identificar e abordar os principais problemas que afetam o desempenho dos agentes, como artigos incompletos da base de conhecimento ou processos ineficientes, além de oferecer sessões de orientação e treinamento altamente direcionadas com sua equipe. e melhora o desempenho da equipe de suporte em métricas como CSAT, AHT e mais

  • Celigo NetSuite for Sell(Sell)
    • O Celigo NetSuite para o Selloferece uma visão completa de seus clientes sincronizando automaticamente os principais dados entre o Zendesk Sell e o NetSuite.  Comece seu projeto de integração com fluxos predefinidos para os casos de uso mais essenciais, como contatos do NetSuite para contatos pessoais do Zendesk Sell, clientes do NetSuite para contatos de empresas do Zendesk Sell, contatos de empresas do Zendesk Sell para clientes do NetSuite, oportunidades do Zendesk Sell para pedidos de vendas do NetSuite e Contatos pessoais do Zendesk Sell para contatos do NetSuite.
  • Emtropy(Suporte)
    • O Emtropyé um controle de qualidade com inteligência artificial para atendimento ao cliente. A automação de controle de qualidade da Emptropy, criada por IA, substitui planilhas e revisões manuais por análises imparciais de 100% das conversas em larga escala.  O Entropy fornece insights personalizados dos agentes para ajudar você a agir e se concentrar no treinamento de seus agentes. Painéis, tendências e alertas por e-mail fáceis de usar permitem que você aja rapidamente.  Comece a ajudar todos os seus agentes a atingirem seu potencial de desempenho dentro de 24 horas após a conexão com o Zendesk.
  • Página inicial(Suporte)
    • A página inicial do Slackpermite que seus clientes criem tickets do Zendesk, conversem com o suporte e obtenham guias e recursos sem sair do Slack. Como os dados são sempre armazenados com segurança no Zendesk, você sempre pode ter certeza de que nenhuma solicitação de cliente será perdida e que todas as perguntas serão respondidas. A integração profunda da Página inicial traz as melhores partes do Zendesk diretamente para o Slack.  Evite perguntas dos clientes diretamente no Slack usando o Answer Bot e recursos estáticos.  Ofereça suporte a várias equipes e fluxos de trabalho configurando campos e formulários personalizados no Zendesk. A página inicial injetará automaticamente essas personalizações e permitirá que seus clientes criem tickets usando campos e formulários personalizados.
  • Sutherland Intella(Suporte)
    • Sutherland Intella é uma solução de inteligência de negócios baseada na nuvem que oferece soluções de relatórios prontas para o uso para várias ferramentas e fornece insights para atender às necessidades da sua organização. A Sutherland Intellas ajuda a integrar várias fontes de dados em uma única solução de inteligência comercial (BI) para sua organização. O Conector do Zendesk para a Sutherland Intella ajuda você a trazer os dados de seus tickets para análises e relatórios detalhados. A Sutherland combina o poder da análise de autoatendimento com o Zendesk e outros aplicativos para fornecer uma solução unificada com uma ampla variedade de casos de uso de análise.

Web Widget do Zendesk

Novo

Fixo

  • Valor não especificado

Zendesk Chat + Message

Novo

  • [Mensagens do Zendesk] Lançamento do recurso de mensagens Beta esta semana. Ele está disponível como uma experiência opcional para qualquer cliente que tenha o Espaço de trabalho da Suite ou do Support + Chat com o agente ativado. Mais informações: Publicação de anúncio e documentação 
  • [Painel do Chat] Se o Espaço de trabalho do agente estiver ativado, Tags não ficarão visíveis no histórico do chat. Os administradores serão redirecionados para o Espaço de trabalho do agente para visualizar ou editar as tags associadas ao chat.

Fixo

  • Valor não especificado

Zendesk Explore

Novo: 

  • Valor não especificado

Fixo:

  • Fizemos várias pequenas melhorias nos painéis em uso, incluindo;
    • Remoção da diferenciação de maiúsculas e minúsculas ao pesquisar métricas
    • Melhor gerenciamento de erros de tempo limite quando os usuários saem dos painéis em uso
    • Experiência de clonagem aprimorada quando o limite do widget de tempo real é atingido ou próximo 
    • Melhoria da legibilidade das métricas com base no Support 

Zendesk Sell

Novo: 

  • [Crescimento] Permitido para facilitar a criação de campos personalizados durante a importação de novos dados para o sistema

Atualizações:

  • Valor não especificado

Zendesk Talk, Answer Bot, Central de administração, Sunshine Core, dispositivos móveis, Support:

Novo: 

  • Valor não especificado

Atualizações:

  • Valor não especificado

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de jul. de 2024 · Rajat Garg

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Rajat Garg criou um artigo,

ArtigoNotas de Lançamento
Notas da versão até 02/10/2020

Web Widget

Fixo

  • A pesquisa na Central de Ajuda não está funcionando no Internet Explorer 11/Edge para alguns clientes
  • O botão Voltar desaparece em incorporações que não são de chat quando um chat proativo é recebido
  • As mensagens de chat proativas não podem ser vistas quando o produto Chat é suprimido no Web Widget
  • Uma mensagem deve ser exibida no registro do Chat quando um agente for desconectado involuntariamente

Guide + Gather

Novo: 

Fixo:

  • Correção do problema em que Assinatura do Answer Bot apareceria nas configurações do Guide mesmo quando o AnswerBot não estivesse ativado
  • Correção do problema em que alguns usuários estavam ausentes na correspondência de usuários de segmentos de usuário no EAP de usuários escolhidos a dedo em segmentos de usuário

Marketplace de aplicativos

Novo:

  • Tickets futuros(suporte) (pago)
    • Tickets futuros permite que os agentes programem qualquer número de tickets de acompanhamento.  Em qualquer ticket, no painel de aplicativos à direita, você pode selecionar a data e a hora em que deseja que seu ticket futuro seja criado. Você pode definir uma observação para dizer a si mesmo por que definiu a criação do ticket. Por fim, você pode definir um modelo de ticket que predefina todos os detalhes do ticket futuro, incluindo a possibilidade de copiar todas as informações do ticket original.  Criar um modelo de ticket é tão fácil quanto criar um ticket do Zendesk. Basta dar um nome e preencher os detalhes do ticket. A única diferença com os modelos de ticket é que você pode definir qualquer campo para copiar seu conteúdo do ticket original a partir do qual o ticket futuro foi criado.
  • Tickets recorrentes(suporte) (pago)
    • Tickets recorrentes ajuda você egerencie facilmente um número ilimitado de programações para criar tickets automaticamente.  Você apenas define em que intervalo deseja que ele seja criado e, em seguida, define os detalhes do ticket.  Alguns exemplos em que os tickets recorrentes podem ser úteis são para programar check-ins regulares de clientes, renovações de contratos, auditorias de segurança, lembrar de fazer backup de arquivos, redefinir senhas, fazer a folha de pagamento mensal. Praticamente tudo o que você ou sua equipe precisam fazer repetidamente pode ser definido com esse aplicativo.
  • Flowset(Support) (pago)
    • Conjunto de fluxos é um aplicativo de processos de fluxo de trabalho da família Cloudset de produtos de extensão para o Zendesk. Projete e incorpore processos que guiam os agentes por fluxos de trabalho sofisticados usando os recursos exclusivos do Cloudset Fluxo de trabalho visível .  Revoluciona a maneira como você configura o Zendesk e os agentes processam os tickets, pois os processos de negócios e os tickets ficam visíveis e interativos para os agentes.  Modele esquematicamente seus processos de fluxo de trabalho e configure diretamente as propriedades e transições das atividades para implementar ações controladas. 
  • Tropas(Suporte)
    • Tropas foi projetado pensando nos humanos. É uma plataforma de comunicação de receita que monitora alterações em seus principais sistemas, notifica as pessoas associadas quando condições específicas ocorrem e apresenta uma lista de ações imediatas que elas podem realizar, tudo por meio de sua plataforma de mensagens. Pense nas tropas como o sistema nervoso central das equipes de entrada no mercado que fornece as informações certas para as pessoas certas no momento certo. As equipes nunca perdem um sinal de receita, permitindo que elas ajam rapidamente, compartilhem informações e tomem decisões melhores. Com o Troops, as pessoas se tornam informadas, intencionais e eficientes.
  • Tars Chatbots(Chat)
    • Tars Chatbots ajuda você automatize até 70% das conversas com clientes usando agentes automatizados.  Antes que os clientes potenciais sejam conectados a um de seus agentes, um Tars Chatbot descobre quais informações eles estão procurando e se a consulta é simples o suficiente (por exemplo, preço, horário de operação, recursos) fornece as informações no local. Em nossa experiência, até 70% dos clientes potenciais, as consultas se enquadram nessa categoria de "consultas simples". Se o usuário estiver satisfeito com a resposta, o bot pode até coletar os detalhes do usuário e enviá-los para o seu CRM como lead.  Em situações em que o usuário tem uma consulta complexa ou está insatisfeito com a resposta do bot (ou seja, os outros 30% das consultas), o bot pode transferir facilmente a conversa para um agente humano para resolução.

Zendesk Talk

Novo 

  • Tratamento aprimorado de chamadas de números desconhecidos
    • Quando uma chamada é recebida de um número desconhecido (por exemplo, um número bloqueado ou oculto), o Talk não agrupa mais essas chamadas. Em vez disso, ele cria uma nova identidade de usuário final "Chamador desconhecido" exclusiva para cada chamada com um ticket correspondente no Support. Mais informações podem ser encontradasaqui.

Correções/atualizações

  • Foi corrigido um problema relacionado ao painel do Talk que fazia com que algumas métricas fossem exibidas incorretamente, como o Tempo médio de encerramento.

Zendesk Chat + Message

Novo

  • [Espaço de trabalho do agente] Alterações no comportamento das tags do Chat,
    • As tags adicionadas por gatilhos do Chat e JS APIs agora serão preenchidas no início da conversa
    • Os campos de ticket (incluindo as tags) serão salvos quando um chat for transferido para outro agente
      Os detalhes podem ser verificados aqui.
  • [Programa de acesso antecipado] O Modo de foco está disponível como parte do Programa de acesso antecipado. Depois de ativadas, as chamadas e os chats serão encaminhados para os agentes com base na capacidade deles.  Se um agente estiver em uma chamada, ele não receberá chats até que a chamada (e o encerramento) tenha sido encerrado e vice-versa. Saiba mais

Fixo

  • Valor não especificado

Central de administração

Novo

  • O registro de auditoria agora mostra eventos para quando um agente é adicionado e removido de um grupo, quando uma organização é apagada e quando um grupo é apagado.

Zendesk Explore, Support, Sunshine Core, Answer Bot, dispositivos móveis:

Novo: 

  • Valor não especificado

Atualizações:

  • Valor não especificado

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de jul. de 2024 · Rajat Garg

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Notas da versão até 09/10/2020

 

Guide + Gather

Novo: 

  • Anúncio de que agora os agentes podem gerenciar solicitações pelo portal do cliente. Consulte o anúncio aqui. 
  • Início da implementação da experiência atualizada de gerenciamento de artigos no Guide. Consulte o anúncio aqui. 
  • Mensagens de aviso aprimoradas no editor de artigos ao selecionar uma veiculação em que um ou mais níveis na hierarquia está em rascunho ou sem tradução.
  • Introdução de uma lista suspensa de seleção múltipla em Permissões de gerenciamento para selecionar segmentos de usuário, em vez da antiga interface do usuário orientada a linhas de tabela.

Fixo:

  • Foi corrigida a "Copiar URL do artigo" no aplicativo KC, que parou de funcionar no navegador Chrome.

Marketplace de aplicativos

Novo:

    • Reprodução da sessão do Auryc(Support)
      • Reprodução da sessão do Auryc é uma plataforma de inteligência de jornada do lado do cliente que apresenta insights em tempo real com contexto visual poderoso em todas as suas jornadas de comércio eletrônico digital. O Auryc ajuda as empresas a encontrar e resolver os problemas da jornada do cliente que afetam diretamente as conversões e a satisfação do cliente.  O aplicativo Auryc para o Zendesk permite que você assista às sessões do cliente que envia um ticket, desde que o endereço de email dele seja enviado como uma identidade ou propriedade do usuário do email para a Auryc.

Zendesk Chat + Message

Novo

  • [Espaço de trabalho do agente] As tags agora podem ser adicionadas por atalhos. Os detalhes podem ser verificadosaqui.

Fixo

  • [Painel do aplicativo/chat na barra superior] Rótulos de texto de acessibilidade aprimorados para a tela principal do chat, para ajudar a fornecer uma experiência melhor para os agentes que usam leitores de tela
  • [Espaço de trabalho do agente] Interface do usuário aprimorada para usuários autenticados do chat para ajudar a fornecer uma visibilidade melhor nas conversas.

Web Widget do Zendesk, Talk, Central de administração, Explore, Sunshine Core, Answer Bot, Dispositivos móveis, Support:

Novo: 

  • Valor não especificado

Atualizações:

  • Valor não especificado

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de jul. de 2024 · Rajat Garg

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Rajat Garg criou um artigo,

ArtigoNotas de Lançamento
Notas da versão até 24/09/2021

Marketplace de aplicativos

(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
  • Mesclar duplicatas(Support)
    • Mesclar duplicatas ajuda você a fundir tickets duplicados automaticamente.  Detectar automaticamente tickets duplicados originado do mesmo cliente, resolva ou mescle automaticamente as duplicatas e notifique o cliente ou crie critérios personalizados de duplicata para corresponder à sua própria configuração.  É executado em segundo plano e faz todo o trabalho repetitivo em nome da sua equipe.
  • Act-On(Sell)
    • O Act-On e Zendesk Sell A integração combina automação de marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente para permitir que as equipes de marketing e vendas entendam melhor, interajam, monitorem e conquistem mais negócios. A troca profunda de dados permite que as equipes de vendas do Zendesk Sell tenham uma visão clara da jornada do comprador para permitir uma interação de vendas mais informada e produtiva.  Capture, pontue e gere leads mais qualificados, automatize e otimize a interação personalizada para converter mais leads em compradores e comprove o ROI da solução integrada por meio de insights do comprador, relatórios do programa e ciclos de vendas acelerados.
  • Strongpoint para NetSuite(Support)
    • Strongpoint para NetSuite ajuda os clientes a enviar tickets do Zendesk para o NetSuite como Solicitação de alteração do Strongpoint, permitindo o gerenciamento fácil de alterações, o rastreamento contínuo de alterações em conformidade e a automatização da reconciliação de registros de alterações durante a auditoria.
  • Diagnósticos do CS(Support) (Chat)
    • Diagnósticos de CS por Zowie é uma ferramenta pioneira que analisa dados anteriores da central de suporte para fornecer informações acionáveis sobre seu atendimento ao cliente. Conecte-se facilmente e execute seu diagnóstico gratuitamente.  Saiba mais sobre suas métricas vitais, como tempo de resolução, tempo da primeira resposta, custo por ticket e mais.  Entenda a perspectiva do agente. Saiba mais sobre a lista de pendências de tickets matinais e as taxas diárias de tickets.  Revele seu potencial de automação. Saiba quais perguntas repetitivas podem ser evitadas amanhã.  Veja seu crescimento previsto. Entenda os desafios que isso traz.

Chat e mensagens

Novo

  • [Mensagens] A coleta de CSAT agora está disponível para canais de redes sociais. Saiba mais

Fixo

  • [Espaço de trabalho do agente] Foi corrigido o problema que levava à criação de um segundo ticket no Chat, quando um agente enviava uma mensagem para o visitante depois que ele saía da conversa.

 

Web Widget (clássico e mensagens)

Fixo

  • [Mensagens] Correção do link "Gerenciar mensagens" do Web Widget (clássico) quando as mensagens estão ativadas para uma marca

Answer Bot

Novo

  • [Mensagens] Lançamos um novo recurso de copiar e colar no Criador de fluxos, disponível nas etapas do painel Configurar. Isso permitirá que você copie uma etapa e cole no final da ramificação do fluxo, permitindo que você duplique ou mova a etapa.

Fixo

  • [Recomendação de artigo] Foi corrigido um problema relacionado à condição de corrida com tags.

Nenhuma atualização para:

  • Talk
  • Guide e Gather
  • Dispositivo móvel
  • Central de administração
  • Support
  • Explore
  • Sell
  • Sunshine Core
  • SDK nativo do Zendesk (Unity)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de jul. de 2024 · Rajat Garg

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Rajat Garg criou um artigo,

ArtigoNotas de Lançamento
Notas da versão até 17/09/2021

Marketplace de aplicativos

(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
  • Myndbend Approval Manager para o Sell(Sell)
    • Gerenciador de aprovação do Myndbend para o Sell permite que você adicione aprovadores às suas oportunidades.  Ao fechar uma oportunidade usando o Zendesk Sell, um representante de vendas pode precisar solicitar a aprovação de um gerente ou de outra pessoa da equipe.  O Myndbend Approval Manager para o Zendesk Sell facilita a obtenção das aprovações necessárias por meio de uma interface simples.  Depois que os aprovadores são adicionados, eles podem aprová-la/recusá-la diretamente da interface do usuário do Zendesk Sell, mas também receberão um e-mail de aprovação automatizado (que pode ser totalmente personalizado) informando-os sobre a solicitação de aprovação e dando-lhes a opção de agir diretamente do e-mail.  O Gerenciador de aprovação do Myndbend permite que você evite que a oportunidade passe para o próximo estágio do seu pipeline até que as aprovações sejam obtidas!
  • SheetWeb(Sell)
    • PlanilhaWeb é uma plataforma sem código que ajuda as empresas a traduzir seus conhecimentos coletivos do Excel em aplicativos seguros, responsivos e baseados em banco de dados diretamente de suas planilhas.  A integração do Zendesk com o SpreadsheetWeb ajuda a inserir e executar cálculos complexos de planilhas diretamente no Zendesk.  Preencha automaticamente os campos. Preencha cálculos de planilhas automaticamente com dados do Zendesk. Da mesma forma, preencha os campos do Zendesk com resultados de cálculos de planilhas.  Crie calculadoras de ROI, mecanismos de regras, configuradores de produto e muito mais no Excel e incorpore-os no Zendesk.
  • Zoom Phone por Faye Digital(Suporte)
    • O Zoom Phone da Faye Digitalpermite que você faça, receba e monitore chamadas para o Zoom Phone, tudo dentro do Zendesk.  Com o Zoom Phone da Faye Digital, você pode ver quando as chamadas estão chegando, ligar para os usuários e ver quando e qual foi a duração das chamadas. Você pode ver rapidamente se a chamada recebida é de um solicitante ou agente do Zendesk. Copie e cole ou use o teclado de discagem para ligar para seus usuários e solicitar ajuda com problemas urgentes. Se a chamada foi gravada, você encontrará um link para a gravação no ticket criado automaticamente para facilitar a consulta e o rastreamento.
  • TaskCall(Support)
    • TaskCall é um serviço de resposta e gerenciamento de incidentes que ajuda as organizações a digitalizar suas operações e reduzir os custos de tempo de inatividade. Os agentes de suporte ao cliente podem ser notificados automaticamente quando tickets urgentes são gerados pelos clientes. Os incidentes também podem ser acionados manualmente em qualquer serviço TaskCall. O conteúdo do ticket pode ser convertido em incidentes que podem ser usados para trazer as equipes de operações de TI e de desenvolvimento para o processo de resposta.  Os incidentes podem ser confirmados, resolvidos e reatribuídos no console do Zendesk. Os usuários também podem adicionar respondentes e executar conjuntos de respostas para mobilizar o esforço de resposta, publicar atualizações de status para manter as partes interessadas atualizadas com o progresso da resolução do ticket gerado e adicionar observações para ajudar as equipes de suporte a obter mais contexto do problema.
  • Vertio(tema)
    • Vertio é um tema empresarial multiuso do Zendesk Guide com recursos fascinantes e funcionalidades pré-carregadas.
  • Highland(tema)
    • Terras Altas é um tema acessível do Zendesk e fácil de personalizar. Ele tem muito mais configurações incorporadas que ajudam você a personalizar totalmente o seu tema sem uma única linha de código.
  • Selway(tema)
    • Selway é um tema acessível do Zendesk que apresenta uma seção de perguntas frequentes na página inicial para fornecer respostas rápidas a perguntas comuns logo no início da experiência da central de ajuda.
  • Conway(tema)
    • Conway é um tema acessível do Zendesk com um layout de página altamente personalizável. Mesmo que você não tenha muita experiência em desenvolvimento web, poderá fazer alterações facilmente.
  • Parque(temático)
    • Estacionaré um tema acessível do Zendesk e fácil de personalizar. Ele tem muito mais configurações incorporadas que ajudam você a personalizar totalmente o seu tema sem uma única linha de código.
  • Vonage Contact Center(Support) (Sell)
    • O Vonage Contact Center paraSupporteSellajuda a automatizar ao máximo a administração, concentrando sua equipe de vendas na apresentação de um discurso de vendas personalizado e envolvente e fornecendo aos agentes exatamente o que eles precisam para serem produtivos.  Com o Vonage Contact Center para o Zendesk, os agentes mantêm os dados vitais dos clientes na ponta dos dedos sem precisar abrir outro aplicativo, personalizando as experiências dos clientes e criando fidelidade.  Clique uma vez para discar diretamente do contato/lead ou ticket, sem que o agente precise ficar pulando pela tela.  Detalhes do cliente pop-up na tela com base nas informações encontradas no IVR, apresentando as informações corretas para o agente no início da chamada.  Crie tickets automaticamente para todas as chamadas, permitindo que o agente converse com o cliente assim que ele se conectar.  Crie rapidamente contatos e leads em um só lugar, com muito menos cliques para os agentes e muito mais com essa integração poderosa.
  • Customer 360(Sell) (pago)
    • O Customer 360 for Sellajuda vocêa exibir informações do cliente de suas outras ferramentas sem a necessidade de trabalho de integração personalizada.  Insira (iframe) seus painéis do Looker no Zendesk Sell.  Pesquise clientes automaticamente por e-mail, telefone ou campo personalizado.  Coloque painéis em leads, contatos ou oportunidades.  Inove rapidamente e ajuste os painéis sem TI.

Chat e mensagens

Fixo

  • [Painel] Correção de problema de tradução de data/hora para algumas contas em que a data era exibida incorretamente em chinês mandarim 
  • [Documentação do desenvolvedor] Documentação do desenvolvedor atualizada para listar o novo limite de números de atalho (15 mil)
  • [Integração de tickets] A adição de tags da integração de tickets foi tornada menos destrutiva quando atualizações consecutivas de tickets acontecem em um curto período de tempo, agora é aditiva e evita conflitos de mesclagem. 

 

Web Widget (clássico e mensagens)

Fixo

  • [Mensagens] Corrigir erro ao iniciar uma conversa com erro
  • [Mensagens] Correção do aviso do console quando não há integrações em uma conversa existente
  • [Mensagens]Corrigir o Web Widget que não abre em dispositivos móveis em algumas páginas da web

SDK nativo do Zndesk (Unity)

Fixo

  • As permissões de anexos para a plataforma Android foram removidas.
  • Foi resolvido um problema no qual os botões não eram exibidos corretamente no DemoScene.
  • Resolvido um problema em que o SDK travava se a hora do dispositivo tivesse sido atrasada por mais de uma hora e um ticket fosse criado antes da alteração da hora.

Nenhuma atualização para:

  • Talk
  • Answer Bot
  • Guide e Gather
  • Central de administração
  • Support
  • Explore
  • Dispositivo móvel
  • Sell
  • Sunshine Core

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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Editado 19 de jul. de 2024 · Rajat Garg

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Rajat Garg criou um artigo,

ArtigoNotas de Lançamento
Notas da versão até 10/09/2021

Marketplace de aplicativos

(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
  • Reftab(Suporte)
    • O Reftabajuda você a monitorar ativos e estoque usando códigos de barras e códigos qr para atribuir itens aos usuários.  Os detalhes do ativo são exibidos nos tickets de suporte do Zendesk para que você não precise alternar entre vários aplicativos para ver informações importantes.  Por exemplo, wuando um novo funcionário começa, ele recebe um laptop. Essas informações são registradas facilmente no Reftab. Se o usuário enviar um ticket no Zendesk sobre o laptop ter quebrado, os detalhes desse laptop serão exibidos no ticket do Zendesk. Isso permite que a equipe de suporte veja detalhes importantes, como informações de garantia, número de série, imagens etc. sem precisar sair do Zendesk.
  • Bavard(Suporte)
    • A Bavardé uma plataforma sem código para a criação fácil de chatbots sofisticados e baseados em IA para proporcionar experiências incríveis aos clientes. Os chatbots são o futuro da automação de suporte e a Bavard fornece uma solução moderna de autoatendimento para ajudar seus clientes a obter respostas rapidamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de permitir que casos mais difíceis sejam encaminhados sem problemas para agentes humanos reais.  Os chatbots da Bavard podem responder a perguntas frequentes, realizar diálogos automatizados, seguir fluxos de conversas, coletar dados de formulários, exibir imagens e vídeos e se conectar a outras plataformas, como Shopify, Zendesk, Facebook e outras. As conversas podem ser interceptadas por agentes humanos em tempo real a qualquer momento por meio da central de mensagens da Bavard, e a análise avançada ajuda você a identificar problemas comuns dos clientes e se adaptar adequadamente. Você também pode adicionar facilmente declarações do usuário aos dados de treinamento do bot para que ele se torne cada vez mais inteligente com o tempo.
  • Shopify by Zenplates(Sell) (pago)
    • O Shopify da Zenplates para o Sell permite que você visualize os detalhes do cliente e do pedido, vincule pedidos a tickets, capture pagamentos e até reordene, reembolse ou cancele pedidos de dentro do Zendesk Sell. Pare de se esforçar para encontrar detalhes do pedido ou alternar entre as abas para realizar ações importantes e se concentrar no que é importante.
  • Popdock Connector(Support) (pago)
    • Popdock Connector permite que os agentes que trabalham em tickets colaborem e visualizem dados na nuvem ou no local, tudo de dentro do Zendesk. É isso mesmo. O Popdock cria uma integração virtual com qualquer tipo de dados sem movê-los. O Popdock pode ajudar você a se conectar facilmente a sistemas como Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Dynamics Business Central, Dynamics GP, Dynamics NAV, Dynamics SL, NetSuite, Quickbooks, Acumatica, Dynamics 365 Customer Engagement, Zoho, SQL Server, MySQL, Xero, Azure Data Lake, Braintree, Stripe, Magento, Shopify ou outros serviços da web baseados em REST.

 

Zendesk Talk

Correções/atualizações

  • Foi lançada uma correção para o problema em que gravações antigas não podiam ser recuperadas para alguns tickets mais antigos. Os clientes agora poderão abrir esses tickets e reproduzir a gravação no ticket novamente.

Nenhuma atualização para:

  • Chat e mensagens
  • Web Widget (clássico e mensagens)
  • Answer Bot
  • Guide e Gather
  • Central de administração
  • Support
  • Explore
  • Dispositivo móvel
  • Sell
  • Sunshine Core

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de jul. de 2024 · Rajat Garg

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Rajat Garg comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)
Comunidade

Hi Everyone,

I am from the product team at Zendesk and first of all my sincerest apologies for the slow response on this issue. I wanted to reach out to you all to share how we are thinking about this issue.

As you might have noticed, we released Zendesk messaging recently that is built on the current chat product with enhancements that provide a more persistent messaging experience. In the newly released messaging experience, we make use of the Zendesk Support schedule feature to manage business hours and holidays. This helps bring all the benefits of the Support schedule feature to your messaging experience, including adjustments for daylight savings time.

You can learn more about Zendesk messaging here. Zendesk messaging comes integrated with Flow Builder that helps you create automation that you can customize using a Support schedule. You can learn more about how to use the Support schedule in messaging using Flow Builder here. 

Thanks,

Rajat

Exibir comentário · Publicado 24 de set. de 2021 · Rajat Garg

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Rajat Garg comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)
Comunidade

Hello everyone,

Apologies for the slow response on this thread but I wanted to update everyone on how we are thinking about this issue. 

As you might have noticed, we announced Chat in the Zendesk Agent Workspace a while ago. We are currently investigating how we can make the chat transcript timestamp more consistent when chat is used in the Agent Workspace. We'll get back with more updates when we complete the investigation. 

Thank you for your patience!

-Rajat

Exibir comentário · Publicado 30 de jul. de 2021 · Rajat Garg

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