Ricardo Pinto
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Ricardo Pinto criou um artigo,
Como posso criar lembretes sobre tickets que estão em espera?
Pergunta Frequentemente, tenho clientes que nos pedem para deixar os tickets abertos por um tempo. Às vezes, o cliente não tem todas as informações necessárias para responder no momento ou sair do ...
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Ricardo Pinto criou um artigo,
Apenas visualização. Somente o agente atribuído pode participar de uma conversa em tempo real
Pergunta O que a mensagem Apenas visualização. Somente o agente atribuído pode participar de uma conversa em tempo real quer dizer? Resposta Somente os agentes atribuídos podem enviar mensagens pa...
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Ricardo Pinto criou um artigo,
Qual interface minha conta está usando?
Pergunta Não tenho certeza em qual interface minha conta do Zendesk está. Como posso descobrir facilmente se minha conta está no Espaço de trabalho do agente do Zendesk? Resposta Há duas interfaces...
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Ricardo Pinto criou um artigo,
Por que minha página do Facebook foi desautorizada?
Pergunta Recebi um e-mail informando que minha página do Facebook não era desautorizada. Por que isso aconteceu? Atenção necessária: Página do Facebook, [Nome da página] não está mais autorizada R...
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Ricardo Pinto criou um artigo,
Erro ao salvar organização: O nome não deve conter "|" caractere
Sintomas do problema Quando tento criar uma organização, recebo o erro abaixo. Erro ao salvar organização: O nome não deve conter "|" caractere Etapas de resolução Não é possível usar o caracte...
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Ricardo Pinto comentou,
Hello Sergio Lio. Sorry for that. I have updated the article. The article's link is Can I delay the Web Widget from popping up?
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Ricardo Pinto criou um artigo,
Quando as conversas expiram no sistema de mensagens?
Pergunta Quando as conversas expiram no sistema de mensagens? Resposta Ao contrário do Zendesk Chat, uma sessão não é um conceito voltado para o cliente em mensagens. As conversas passam por estado...
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Ricardo Pinto criou um artigo,
O Zendesk Talk suporta tronco SIP?
Pergunta O Zendesk Talk oferece troncos SIP (SIP)? Posso registrar um softphone SIP para o Talk? Resposta O Zendesk Talk não oferece troncos SIP, pois o produto gerencia esse tronco para você. Embo...
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Ricardo Pinto criou um artigo,
Por que não consigo acessar esse ticket?
Pergunta Recebi um e-mail sobre um ticket na minha conta do Zendesk Support. Ao clicar na URL do ticket para visualizá-lo, recebo a mensagem de erro abaixo: Solicitação não encontrada. Você não pos...
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Ricardo Pinto criou um artigo,
A formatação condicional não altera a cor das células
Sinais do problema Criei um relatório no Zendesk Explore usando a métrica AVG (Idade dos tickets sem resolução (dias). Quando tento alterar a cor das células de acordo com o valor da métrica confor...