Ricardo Pinto
-
Atividade total866
-
Última atividade
-
Membro desde
-
Seguindo3 usuários
-
Seguido por3 usuários
-
Votos9
-
Assinaturas750
Visão geral da atividade
Atividade mais recente por Ricardo Pinto-
Ricardo Pinto comentou,
Hello, Jason Walker-C You could for example follow this recipe to report on tickets created by ticket requestor. That doesn't necessarily tell you if the tickets are duplicates. But if you add a T...
-
Ricardo Pinto criou um artigo,
Os tickets fundidos são contados como um ou dois tickets no volume total de tickets?
Pergunta Os tickets fundidos são contados como um ou dois tickets no volume total de tickets? Resposta O Zendesk Explore considera IDs de ticket exclusivas ao criar relatórios sobre o número de tic...
-
Ricardo Pinto criou um artigo,
Posso migrar os dados de relatórios de uma instância do Zendesk para outra?
Pergunta Posso migrar os dados de relatórios de uma instância do Zendesk para outra? Resposta Não é possível migrar os dados de relatórios de uma conta da Zendesk para outra. O Explore relata as aç...
-
Ricardo Pinto criou um artigo,
Posso criar um relatório sobre quem verificou um artigo da central de ajuda?
Pergunta Posso reportar quem verificou um artigo da central de ajuda? Resposta Sim, você pode criar relatórios sobre quem verificou um artigo da central de ajuda usando o conjunto de dados Publicaç...
-
Ricardo Pinto criou um artigo,
Receita de fluxo de trabalho: visualização da idade do ticket
Qual é o meu plano? Esta receita descreve como você pode criar um fluxo de trabalho que combine campos de ticket e automações para exibir a idade dos tickets em uma visualização.Esta receita de fl...
-
Ricardo Pinto comentou,
Hello Farooq That is because in Knowledge that feature is built in and enabled by default. Flagged tickets should be redirected to the article owner by default.
-
Ricardo Pinto criou um artigo,
Como posso monitorar as conversas em mensagens e chats em tempo real?
Pergunta Trabalho como gerente na minha empresa e preciso de ajuda para entender como posso supervisionar o chat em tempo real ou conversas em mensagens. Onde estão as configurações que me permitem...
-
Ricardo Pinto criou um artigo,
Como posso criar lembretes sobre tickets que estão em espera?
Pergunta Frequentemente, tenho clientes que nos pedem para deixar os tickets abertos por um tempo. Às vezes, o cliente não tem todas as informações necessárias para responder no momento ou eles não...
-
Ricardo Pinto criou um artigo,
Apenas visualização. Apenas o agente atribuído pode participar de uma conversa em tempo real
Pergunta A mensagem Apenas visualizar. Apenas o agente atribuído pode participar de uma conversa em tempo real quer dizer? Resposta Apenas os agentes atribuídos podem enviar mensagens ao cliente. ...
-
Ricardo Pinto criou um artigo,
Qual interface minha conta está usando?
Pergunta Não tenho certeza em qual interface minha conta do Zendesk está. Como posso descobrir facilmente se minha conta está no Espaço de trabalho do agente do Zendesk? Resposta Há duas interfaces...