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Rob Stack

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Atividade mais recente por Rob Stack

Rob Stack comentou,

ComentárioSetting up Talk

Hi Dan Cross, thanks for the great feedback. Toll-free numbers are supported, though some carriers do not support outbound calling from a toll-free line. Check with your carrier before you configure callback on a toll-free number.
I will soon update the article to reflect this. I hope that helps!

Exibir comentário · Publicado 18 de fev. de 2025 · Rob Stack

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Rob Stack comentou,

ComentárioRelease notes

We've just added a late-breaking release note for chat and messaging.

Exibir comentário · Publicado 17 de fev. de 2025 · Rob Stack

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Rob Stack criou um artigo,

ArtigoNotas de Lançamento
ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

IA avançada

Novo:

  • Agora você pode desativar intenções diretamente da lista, garantindo que intenções indesejadas não sejam mais detectadas nos tickets.

Conhecimento e Agentes de IA

Novo:

Chat e mensagens

Novo:

  • A API de relatórios de interações omnichannel foi lançada como um Programa de acesso antecipado (EAP) para todos os clientes qualificados acessarem o conjunto de dados de interações. Mais informações podem ser encontradas aqui.

Talk

Fixo:

  • Correção de um bug que resultava em erros 4xx ao acessar o ponto de extremidade de atualização de tickets usando o Talk Partner Edition.

Marketplace de aplicativos

Novo:

  • Painel de estatísticas da equipe(Support)
    • O painel de estatísticas da equipe foi projetado para ajudar você a analisar o desempenho de sua equipe, identificar áreas de melhoria e aumentar a satisfação do cliente. Experimente a diferença com a experiência da Vallentes em análise e otimização de suporte. Monitore seus tickets e grupos do Zendesk com dados atualizados. Acompanhe o total de casos, casos abertos, casos pendentes, casos em espera, casos resolvidos e análises de satisfação do cliente. Use tabelas e gráficos interativos para interpretar facilmente o desempenho de sua equipe e muito mais.
  • Alterar e-mail do remetente(suporte) (pago)
    • Alterar e-mail do remetente foi projetado para otimizar o processo de suporte para os agentes, permitindo que eles alterem seu endereço de e-mail para responder aos tickets dos clientes com mais facilidade. Esse recurso garante que os agentes possam manter o profissionalismo e a consistência na comunicação selecionando o endereço de email mais adequado em uma lista predefinida de endereços de email de suporte disponíveis no Zendesk.
  • EasyApp(Support) (pago)
    • O EasyApp é a solução perfeita para os administradores do Zendesk que procuram integrar de maneira rápida e fácil sistemas externos, como Salesforce, Hubspot, Monday, Zoho e etc., qualquer sistema habilitado para CRM ou API. Com uma interface intuitiva, o EasyApp permite que você configure chamadas à API em apenas quatro etapas e, assim, exiba dados relevantes diretamente na interface de criação de tickets do Zendesk para os agentes.
  • Visualizador da API(Suporte) (pago)
    • O Visualizador de API oferece uma maneira fácil de fazer chamadas GET à API para todos os pontos de extremidade da API fornecidos pelo Zendesk, dando a você acesso a toneladas de dados com o clique de um botão, sem precisar do Postman, da linha de comando ou de tokens da API.  Acesse facilmente chamadas vitais da API, como registros de auditoria e históricos de eventos, perfeitamente integrados às consultas de seus clientes. Chega de consultar o Postman ou a documentação do Zendesk para descobrir esses dados.
  • Visualizador de CSAT(Suporte) (pago)
    • O Visualizador de CSAT integra-se diretamente ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk, fornecendo uma maneira otimizada de visualização Pesquisa de satisfação do Zendesk resultados junto aos tickets. Esse aplicativo permite que os agentes entendam melhor o feedback dos clientes e identifiquem rapidamente áreas que precisam de melhoria ou sucesso nas interações de suporte ao cliente.
  • Portal de autoatendimento do BCR.CX(suporte)
    • O portal de autoatendimento da BCR.CX ajuda você a gerenciar sua assinatura do Zendesk para clientes da BCR.CX.  Você pode visualizar facilmente todas as suas informações de faturamento do Zendesk, solicitar adições de usuários, atualizações ou downgrades da conta ou entrar em contato com a equipe de suporte do BCR.CX por chat, tudo diretamente do portal.
  • Connectwise por IntegrateCloud(Support)
    • O Connectwise da IntegrateCloud permite que os agentes criem facilmente tickets do ConnectWise a partir de tickets do Zendesk.  Eles podem usar esse aplicativo para pesquisar e vincular tickets existentes e notificar tickets do ConnectWise. Usando esse aplicativo, você pode colaborar com seu suporte
  • Visualizador de inteligência(suporte) (pago)
    • O Visualizador de inteligência é um aplicativo de barra lateral para o Local de trabalho do agente que fornece uma visão geral detalhada dos dados exibidos pela IA do Zendesk e pela Triagem inteligente.  O Visualizador de inteligência exibe a intenção, o sentimento e o idioma do ticket para seus agentes, semelhante a como o Zendesk costumava apresentar esses dados antes de redesenhar o Espaço de trabalho do agente para se alinhar ao Copiloto do agente. Além disso, nosso aplicativo consolida as entidades personalizadas de um ticket em um só lugar.
  • Simulador de conversa do LMS(Support)
    • O Simulador de conversa do LMS é sua ferramenta abrangente de gerenciamento de treinamento, criada pelo Zendesk Labs.  Desenvolva cenários de treinamento personalizados para várias interações com os clientes, ofereça aos seus agentes um espaço seguro para praticar interações realistas com os clientes, aprimore as habilidades dos agentes por meio de simulações realistas e muito mais.  O LMS capacita sua equipe de suporte a desenvolver as habilidades necessárias para se destacar no atendimento ao cliente. Saiba mais sobre a configuração de cenários de treinamento e a maximização do potencial do LMS em nosso artigo da Central de Ajuda.
  • Portal de autoatendimento Eteg(suporte)
    • Portal de autoatendimento da Eteg ajuda você a gerenciar sua assinatura do Zendesk para clientes da Eteg.  Visualize facilmente todas as suas informações de faturamento do Zendesk, solicite adições de usuários, atualizações e downgrades de contas ou entre em contato diretamente com a equipe de suporte da Eteg por chat, tudo diretamente do portal.
  • Certamente por Cegeka(mensagens)
    • O certamente da Cegeka otimiza cada ponto de contato com precisão, capacitando a visão da sua marca por meio de Agentes de IA intuitivos. A Cegeka faz parceria com sua equipe para projetar, implantar e otimizar Agentes de IA que reflitam a identidade e as metas de sua marca.
  • Maximizer CRM(suporte)
    • A integração do Maximizer CRM com o Zendsk garante a sincronização perfeita dos tickets do Zendesk com o Maximizer CRM, fornecendo visibilidade completa das interações com os clientes. Com o registro automatizado dos principais eventos do ticket, como alterações de status e atualizações de atribuídos, diretamente na linha do tempo do contato no Maximizer, sua equipe obtém insights em tempo real. Isso permite que as equipes de vendas e suporte permaneçam alinhadas, responsivas e produtivas sem trocar de ferramentas.
  • Ticket Times Advanced(Support) (pago)
    • O Ticket Times Advanced é uma versão premium do aplicativo Ticket Times que inclui recursos exclusivos, como criação ilimitada de metas de tempo personalizadas, regras de tempo baseadas em vários critérios, grupos de agentes específicos, formulários de ticket, tipos e mais.  Essa versão premium é ideal para equipes que precisam de um controle mais granular do tempo de resposta e gerenciamento preciso de TMA em diferentes cenários de suporte.
  • UnitQ Monitor(Chat)
    • O unitQ Monitor ajuda você a ter uma visão completa da experiência do cliente aumentando os dados de suporte do Zendesk com insights de interações do chatbot, chamadas de suporte, avaliações de usuários, redes sociais, pesquisas e muito mais. Os modelos de IA da unitQ centralizam e analisam o feedback dos clientes de todos os canais em tempo real para detectar problemas no usuário, alertar as equipes certas e fornecer análises detalhadas da causa raiz para ajudar você a resolver problemas antes que eles sobrecarreguem sua central de suporte.
  • Portal de autoatendimento Optimate.me(suporte)
    • Portal de autoatendimento Optimate.me ajuda você a gerenciar sua assinatura do Zendesk para Optimate.me .  Visualize facilmente todas as informações de faturamento do Zendesk, solicite adições de usuários, atualizações/downgrades de conta ou entre em contato diretamente com o Optimate.me equipe de suporte por chat, tudo diretamente do portal.
  • Agente de IA do Siena(suporte)
    • O Siena IA Agent transforma sua experiência do Zendesk com o Siena, a plataforma autônoma de IA que combina empatia humana com IA para fornecer atendimento ao cliente excepcional em larga escala.  A Siena lida com mais de 80% das interações diárias de atendimento ao cliente, atinge tempos de resposta 98% mais rápidos e tempos de resolução 90% mais rápidos, raciocina, age com precisão humana e gerencia várias intenções e tarefas complexas em uma única conversa.  
  • Sunbeam Feedback(Suporte)
    • O Sunbeam Feedback é uma plataforma de análise de feedback orientada por IA que ajuda as empresas a transformar o feedback de funcionários e clientes em insights significativos. Sua tecnologia de ponta permite que as organizações identifiquem facilmente tendências, melhorem experiências e tomem decisões baseadas em dados.
  • Expansor de texto para suporte (Suporte) (pago)
    • O Text Expander For Support é uma ferramenta de produtividade essencial para os agentes de suporte do Zendesk. Ele permite que você crie atalhos personalizados para inserir instantaneamente trechos de texto predefinidos em tickets de suporte, e-mails e chats em tempo real. Isso economiza tempo e garante que suas respostas sejam consistentes, precisas e fiéis à sua marca.

SDKs para dispositivos móveis

Android

Novo:

  • Os clientes podem ocultar a tela da lista de conversas (para conversas múltiplas) em a API de conversas usando a propriedade canUserSeeConversationList. Ao fazer isso, os usuários finais podem acessar apenas suas conversas mais recentes, limitando-os a uma única experiência de conversa.
  • Os usuários finais navegarão para a tela da conversa mais recente quando iniciarem o SDK, em vez da tela da lista de conversas. Tocar no botão Voltar fará com que eles naveguem da tela da conversa para a tela da lista.

Fixo:

  • Foi corrigido um problema que causava uma falha ao enviar arquivos .wav.
  • Os dígitos em datas RTL agora são traduzidos conforme o esperado.
  • As cores personalizadas definidas pela API UserColors agora persistirão após a morte do processo.
  • As mensagens do usuário serão sincronizadas em todas as plataformas.
  • Foi corrigido um problema no qual os usuários não podiam visualizar/abrir formatos de arquivo do Word, Excel e MP3.
  • Foi corrigida uma falha que ocorria quando os usuários recebiam uma mensagem proativa.
  • Foi adicionado o sinalizador de intenções ausentes à API showMessaging.
  • Correção de um cenário que causava uma falha quando a sessão de autenticação expirava.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Chat e mensagens
  • Explore
  • Central de administração
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 18 de fev. de 2025 · Rob Stack

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Rob Stack comentou,

ComentárioUsing legacy AI agent functionality

Hi Jakub Raduszewski and @דורין אברבך, thank you for the feedback. I've reinstated the missing images. If you still see any problems, please let me know.

Exibir comentário · Publicado 12 de fev. de 2025 · Rob Stack

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Rob Stack criou um artigo,

ArtigoNotas de Lançamento
ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

IA avançada

Novo:

  • A partir de 4 de fevereiro de 2025, os novos clientes de IA avançada terão alguns recursos de agente e administrador ativados por IA por padrão, otimizando sua experiência e maximizando o valor que você recebe de nossa plataforma.

Conhecimento e agentes de IA

Novo:

Talk

Fixo: 

  • Correção de um bug em que o console de chamadas pode não aparecer quando o usuário está em uma aba diferente.
  • Correção de um bug que ocasionalmente causava uma incompatibilidade entre a API e a interface do usuário ao apagar grupos com uma configuração de IVR.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • SDKs para dispositivos móveis
  • Chat e mensagens
  • Explore
  • Central de administração
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM
  • Marketplace de aplicativos

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 11 de fev. de 2025 · Rob Stack

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ComentárioAnnouncements

New EAP for messaging:

 

Engagements reporting API

The omnichannel engagements reporting API has been launched as an Early Access Program (EAP) for eligible customers to access the engagements dataset.

Engagements represent individual legs of agent interactions in the overall ticket lifecycle.

Learn more about the engagements reporting API

Exibir comentário · Publicado 10 de fev. de 2025 · Rob Stack

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ComentárioExplore recipes

Hi, we've just updated the list of trending recipes for January 2025. There are no newcomers on the list this month. Remember, if you've created a great report and want to share it with the world, send it in!

Exibir comentário · Publicado 07 de fev. de 2025 · Rob Stack

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Rob Stack criou uma publicação,

PublicaçãoZendesk EAP - Engagements Reporting API

We want to keep feedback as social and collaborative as possible, so we invite you to follow this community forum.

If we see a topic of general interest, we'll post about it here and invite everyone to provide their feedback. Likewise, you're welcome to ask questions or provide feedback at any time through this topic. 

Suggested guidelines for giving feedback

We value your feedback, no matter what it is. We encourage you to tell us what you like or dislike and where you could see improvements. We'd like to see a healthy forum for discussion, but we can't do that without just a little effort from everyone. 

Here are a couple of pointers that will help us understand your feedback and work with you to make this EAP even better:

  • When you see something you dislike or see something you'd like improved, write it down and think about it for a little while.
  • Try to be as clear as possible in your feedback; explain why you like or dislike something, and how it could be improved. 
  • Be patient when waiting for responses from Zendesk.
  • Don't use sarcasm, be rude to other customers or staff, and don't use strong language. We will moderate forum posts where we think reasonable.

Ultimately, we want this topic to be a place where any customer can come and share feedback related to the omnichannel engagements reporting API.

Editado 07 de fev. de 2025 · Rob Stack

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Rob Stack criou uma publicação,

PublicaçãoZendesk EAP - Engagements Reporting API

There are a few requirements to be part of this Early Access Program (EAP):

  • You must be on a Professional, Enterprise, or Enterprise Plus plan
  • Messaging with the improved Messaging backend is enabled
  • You must be an admin (this is the minimum provisioned role that will be granted access rights to OAuth applications)

If you're interested in taking part in this EAP, fill out the signup form.

Editado 07 de fev. de 2025 · Rob Stack

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Rob Stack criou um artigo,

ArtigoNotas de Lançamento
ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

IA avançada

Novo:

  • Triagem inteligente: O programa de acesso antecipado de intenção personalizada agora oferece suporte a canais de mensagem de ticket.

Conhecimento e agentes de IA

Fixo

  • respostas automáticas avançadas baseadas em triagem inteligente - Foi adicionada uma lógica adicional para garantir que os usuários finais e agentes tenham 72 horas completas para responder a uma conversa em que uma resposta automática baseada em triagem inteligente foi usada. Isso garante um uso mais preciso da resolução automatizada .

Talk

Novo 

  • As linhas SIP-IN agora podem aproveitar as árvores telefônicas de IVR. Consulte a documentação de IVR

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • TransPerfect Translation(Support)
    • A TransPerfect Translation ajuda você a traduzir facilmente as conversas do ticket em um instante, diretamente do seu espaço de trabalho do Zendesk Support .  Com suporte para mais de 40 idiomas com a IA do GlobalLink NOW, a TransPerfect emprega tecnologia proprietária de tradução automática (MT) neural para fornecer resultados precisos e eficientes. Ele é personalizado para atender às suas necessidades comerciais exclusivas por meio de recursos personalizáveis, como glossários, memórias de tradução e treinamento sob medida do mecanismo.
  • Reframer IA(Support) (pago)
    • O Rephraser IA é uma ferramenta de comunicação avançada que transforma a maneira como sua equipe de suporte interage com os clientes. Ao garantir que as mensagens sejam elegantes, profissionais e alinhadas com a identidade da sua marca, preservando os recursos visuais incorporados, ele mudou o jogo para as equipes de suporte que buscam oferecer experiências excepcionais aos clientes.
  • Dharma 128(Tema)
    • O Dharma 128 é um tema profissional e versátil do Zendesk, criado para personalização e personalização perfeitas. Ele oferece uma ampla variedade de configurações incorporadas, blocos personalizáveis e elementos de chamada para ação que podem ser personalizados de acordo com seus requisitos sem codificação. Sua página inicial flexível permite que você ative ou desative seções sem esforço, simplificando a criação rápida de uma central de ajuda visualmente impressionante e fácil de usar.
  • Observações do agente(suporte) (pago)
    • As observações do agente simplificam os fluxos de trabalho permitindo que os agentes criem, organizem e gerenciem observações diretamente no Zendesk. Com recursos como cópia instantânea e observações codificadas por cores, esse aplicativo garante que os agentes possam acompanhar com eficiência detalhes importantes e se manterem organizados. 
  • IA Smart Agent(Support) (pago)
    • O IA Smart Agent é um assistente com IA projetado para se integrar perfeitamente ao seu fluxo de trabalho do Zendesk. Ele fornece resumos de tickets inteligentes, oferece análises organizacionais esclarecedoras e automatiza respostas a consultas comuns.
  • Qualidade do ticket(suporte)
    • O Ticket Quality fornece informações detalhadas sobre gerenciamento de tickets, conformidade com SLA e métricas de desempenho da equipe.  Veja uma análise das principais métricas de SLA : primeira resposta e resolução completa, histórico detalhado de transferência de grupo com tempo de trabalho para cada grupo, análise do horário de operação e até uma análise da atribuição e oferta de tickets para diferentes agentes.
  • Portal de autoatendimento do Customerz(suporte)
    • O portal de autoatendimento Customerz ajuda você a gerenciar sua assinatura do Zendesk para clientes Customerz.  Visualize facilmente todas as suas informações de faturamento do Zendesk, solicite adições de usuários, atualizações ou downgrades de contas ou entre em contato diretamente com a equipe de suporte do Customerz por chat, tudo diretamente do portal.
  • Exportador de tickets do eZDesk(Support) (pago)
    • O eZDesk Ticket Exporter simplifica o processo de extração de dados de tickets do Zendesk, permitindo que administradores e agentes gerem rapidamente arquivos PDF para até 100 tickets por vez. Se você precisa compartilhar detalhes do ticket com partes interessadas externas, arquivar registros ou criar documentação de fácil leitura, este aplicativo tem o que você precisa.
  • eZDesk Tag Inspector(Support) (pago)
    • O ezDesk Tag Inspector oferece uma solução otimizada para a visualização de tags em tickets do Zendesk, especialmente em ambientes onde a marcação está desativada. Esse aplicativo foi projetado para dar aos agentes visibilidade em tempo real das tags associadas a cada ticket, garantindo que eles sempre tenham as informações mais precisas.
  • agentim.ai(Support) (pago)
    • O agentim.ai automatiza a estruturação de dados, aplica insights orientados por IA e garante a conformidade, permitindo que as equipes de suporte reduzam a carga de trabalho, minimizem erros e acelerem os tempos de resposta.  Proteja os dados confidenciais dos clientes e esteja em conformidade com os padrões RGPD, CCPA e PCI. Escolha a detecção de IIP incorporada do agentim.ai ou integre seus próprios campos de IIP .  Analise, marque e categorize tickets automaticamente com base nas interações com os clientes, sem a necessidade de entradas manuais.  Aproveite os insights da IA para ajudar os agentes a responder mais rapidamente e resolver tickets com mais precisão.
  • Portal de autoatendimento da Respira(suporte)
    • O portal de autoatendimento da Respira ajuda você a gerenciar sua assinatura do Zendesk para clientes da Respira.  Visualize facilmente todas as suas informações de faturamento do Zendesk, solicite adições de usuários, atualização/diminuição de contas ou entre em contato diretamente com a equipe de suporte da Respira por chat, tudo diretamente do portal.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • SDKs para dispositivos móveis
  • Chat e mensagens
  • Explore
  • Central de administração
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 03 de fev. de 2025 · Rob Stack

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